الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يتم الاستجابة لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. يتم الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة لضمان الرضا. يتم جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. يتم الرد على جميع مكالمات الضيوف، والرسائل، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. يتم الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل موظف البيل، قسم التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. يتم مراجعة سجلات التحولات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. يتم التأكد من أن أي طلبات معلقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها. يتم مراقبة المخزون وطلب اللوازم المكتبية العامة. يتم إبلاغ قسم الأمن/الحماية بأي تقارير سرقة من الضيوف.
يتم مساعدة الإدارة في التوظيف، والتدريب، والجدولة، والتقييم، والإرشاد، والانضباط، وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ يتم العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. يتم الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ يتم إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. يتم اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ يتم التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ يتم الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ يتم حماية أصول الشركة. يتم الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ يتم توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ يتم مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ يتم شكر الضيوف بتقدير حقيقي. يتم التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ يتم الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. يتم تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. يتم التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. يتم الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. يتم نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. يتم أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب الطلب من المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
خبرة إشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في التنوع الغني من الثقافة، والموهبة، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يقوم موظفو فندق ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية لدرجة أن الضيوف يتذكرونها لفترة طويلة بعد مغادرتهم. نحن نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين، ومتفكرين، ورحيمين.
كل يوم، نضع المعايير لخدمة فاخرة نادرة وخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
ستكون مهمتك هي ضمان تقديم "معايير الذهب" لفندق ريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. تعتبر معايير الذهب أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل فندق ريتز كارلتون يكسب سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتظهر معايير الذهب، مثل وعد موظفينا، ومعتقداتنا، وقيم خدماتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل.
عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
