نظرة عامة على الشركة

في موتورولا سوليوشنز، نؤمن بأن كل شيء يبدأ بأفرادنا. نحن مجتمع عالمي مترابط، موحدون بالسعي الدؤوب لمساعدة الناس على البقاء أكثر أمانًا في كل مكان. نبني ونربط التقنيات للمساعدة في حماية الناس والممتلكات والأماكن. تعزز حلولنا التعاون الذي يعد حاسمًا لخلق مجتمعات أكثر أمانًا، ومدارس أكثر أمانًا، ومستشفيات أكثر أمانًا، وأعمال أكثر أمانًا، وفي النهاية، دول أكثر أمانًا. تواصل مع مسيرة مهنية تهم، وساعدنا في بناء مستقبل أكثر أمانًا.

نظرة عامة على القسمتسعى موتورولا سوليوشنز إلى مهندس دعم عملاء ميداني ماهر ومتحمس للانضمام إلى فريق خدماتنا الدولية. هذا الدور حاسم لتقديم أنظمة العمليات الحرجة، ويشمل تطوير وتنفيذ تطبيقات العملاء ومنتجات الشركة، وضمان الأداء والنجاح الأمثل للعملاء.
وصف الوظيفة

استجابةً للتقدم السريع في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والطلب المتزايد على حلول برمجيات مركز القيادة والتحكم المتقدمة المبنية على الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، وتعلم الآلة، نقوم بتوسيع فريق خدماتنا. سيوفر هذا الدور خدمات هندسية ميدانية أساسية لعملائنا في AMEA، مما يعكس التزامنا بالابتكار ورضا العملاء.

في موتورولا سوليوشنز، نستثمر في موظفينا. ستحصل على تدريب شامل وشهادات في التقنيات وإدارة الخدمات المطلوبة، مما يمكّنك من التفوق في دورك وتقدم مسيرتك المهنية. ستدعم في البداية تصميم وتنفيذ حلول الإدارة والخدمة والصيانة لشبكات العملاء، بهدف قيادة وإدارة هذه الجهود بشكل مستقل.

المسؤوليات:

• التعاون مع فرق متعددة الوظائف عبر تقنيات مختلفة (ويب، موبايل، ميدل وير) لحل التحديات التجارية والتقنية المعقدة.

  
  
  

• تقديم دعم تقني وتشغيلي عالي الجودة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والراديو الحرجة ضمن بيئة فريق، وضمان تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والتشغيل بشكل مستمر.

  
  
  

• الحفاظ على أداء النظام وتوافره من خلال عمليات إدارة الحوادث والأداء.

  
  
  

• العمل عن كثب مع مهندسي الخدمات الميدانية وعمليات الدعم الفني لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

  
  
  

• إدارة تقويم الموارد لضمان الوفاء بجميع متطلبات اتفاقية الصيانة (MA).

  
  
  

• التنسيق مع مدير تقديم الخدمة المحلي (SDM) لجميع الأنشطة المتعلقة بالمتطلبات التعاقدية والتكليفات المناسبة.

  
  
  

• إجراء اجتماعات منتظمة مع العملاء لمناقشة توافر الخدمة والأداء.

  
  
  

• معالجة تعليقات واستفسارات العملاء المتعلقة بجوانب المشروع المحددة أو نطاق المشروع بالكامل.

  
  
  

• تخطيط وتنفيذ المهام التقنية وفقًا للتعليمات والعمليات المحددة.

  
  
  

• الرد على مشاكل العملاء مباشرة أو من خلال واجهة العملاء الداخلية.

  
  
  

• استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بتصميم التقنية.

  
  
  

• حضور جميع الاجتماعات المجدولة وغير المجدولة مع العملاء، وتقديم تقارير إلى قائد الفريق وSDM.

  
  
  

الهدف الرئيسي من هذا الدور هو ضمان الوفاء بجميع الالتزامات الخدمية تجاه العميل وتقديم المساعدة الفنية والخبرة طوال دورة حياة اتفاقية الصيانة.

المتطلبات الأساسية

• درجة في الهندسة أو العلوم أو خبرة 4+ سنوات كمدير نظام أو في الخدمة الميدانية، مع خبرة في واحد أو أكثر من المجالات التالية: PTT عريض النطاق، أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية، أنظمة تكنولوجيا المعلومات، أو معدات الشبكات.

  
  
  

• يتطلب الترخيص القانوني للعمل في البلد المحدد إلى أجل غير مسمى؛ لا تتوفر رعاية تصريح العمل من قبل صاحب العمل.

  
  
  

• خلفية في الشبكات/تكنولوجيا المعلومات، PTT عريض النطاق، أو خدمة العملاء.

  
  
  

• مهارات تواصل وتفاعل احترافية قوية.

  
  
  

• إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية المكتوبة والمحادثة واللغة العربية.

  
  
  

متطلبات السفر 50-75%
توفير الانتقال محلي
نوع الوظيفة ذو خبرة
خطة دفع الإحالة لا
الشركةموتورولا سوليوشنز العربية، فرع السعودية

بيان تكافؤ الفرص

موتورولا سوليوشنز هي صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو المعتقد أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

نحن فخورون بثقافتنا التي تركز على الأفراد والمجتمعات، مما يمكّن كل موظف في موتورولا من أن يكون على طبيعته وأن يؤدي أفضل عمل له لتحقيق وعد عالم أكثر أمانًا. إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريقنا ولكن تشعر أنك لا تفي بجميع المهارات المفضلة، فنحن لا نزال نحب أن نسمع لماذا تعتقد أنك ستكون إضافة رائعة لفريقنا.