الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة. يعمل مع فريق قيادة الملكية لتحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يتم إجراء تقييمات للاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج تدريب، وتيسير تقديم برامج التدريب المخصصة والتدريب المؤسسي. يتم قياس فعالية التدريب لضمان عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة برامج تدريب الموظفين
يعزز ويبلغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جواً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات محددة ستساهم في تميز الخدمة.
يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.
يجتمع بانتظام مع مجموعة التدريب لدعم جهود التدريب.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
تقييم فعالية برامج التدريب
يراقب تسجيل الحضور في الفصول التدريبية.
يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
يراجع بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات.
يضمن دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات
يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (تدريب خاص بالقسم وتدريب عام للملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.
يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
ينسق البرامج الحالية للتدريب والتطوير لتؤثر بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.
يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
إدارة ميزانيات التدريب
يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
يدير الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية وأهداف الملكية المالية.
يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسباً للتحكم ومراقبة نفقات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، مرحبين بالجميع ومقدمي الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في لو مريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الرائع، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن ثقافة عالمية يقدرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة، أنيقة ولا تُنسى إلى جانب تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر الاتصال مع ضيوف ذوي اهتمامات متشابهة ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو مريديان. عند الانضمام إلى لو مريديان، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
