نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في قسم الاستقبال الذين يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

بصفتك موظف هاتف، ستكون مسؤولًا عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية لتقديم استجابة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، حيث ستشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• استقبال كل مكالمة من الضيوف بطريقة احترافية وودية
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
• التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومؤدبة وتجاوز توقعات الضيوف
• التأكد من أن الضيوف يتم الترحيب بهم بالاسم عند الاتصال وفقًا لمعايير روتانا
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية
• الحفاظ على وعي بملف الضيف من خلال نظام ملف الضيف أوبرا
• إكمال قسائم المكالمات البعيدة الخاصة بالإدارة وتسجيلها على ورقة الحركة
• الحفاظ على ورقة مكالمات الاستيقاظ للضيوف وتقديم المكالمات في الوقت المحدد وفقًا للمعايير المحددة
• ضمان التشغيل السليم لمركز الاتصالات، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية
• أخذ الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة