تعمل زوميتري (ناسداك: XMTR) على تمكين صناعات اليوم والغد من خلال ربط الأشخاص ذوي الأفكار الكبيرة بالمصنعين الذين يمكنهم تحويلها إلى واقع. توفر سوق زوميتري الرقمية للمصنعين الموارد الحيوية التي يحتاجونها لنمو أعمالهم، بينما تسهل أيضًا على المشترين في الشركات الكبرى الوصول إلى القدرة التصنيعية العالمية.

نظرة عامة على الدور

نبحث عن موظف متخصص في إدارة العائدات والمطالبات لإدارة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر الأعمال. تغطي هذه الوظيفة مجموعة واسعة من أنواع المطالبات، بما في ذلك مشكلات اللوجستيات، والنزاعات المتعلقة بجودة الخدمة، واختلافات الفواتير، والمطالبات المتعلقة بالمنتجات، والاستثناءات التعاقدية.

تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في ضمان حل المطالبات بشكل عادل وفي الوقت المناسب ومتوافق مع السياسات، مع الحفاظ على معايير عالية من التواصل والتوثيق وتحسين العمليات المستمر.

المسؤوليات الرئيسية1. إدارة المطالبات (جميع أنواع المطالبات)

• تسجيل ومراجعة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر فئات متعددة:

  
  

  • اللوجستيات (فقدان، تلف، تأخيرات)

    
    

  • جودة الخدمة وانتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة

    
    

  • اختلافات الفواتير والأسعار

    
    

  • مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الطلبات

    
    

  • المطالبات التعاقدية والمستندة إلى الاستثناءات

    
    

• التحقق من أهلية المطالبات بناءً على السياسات الداخلية والعقود وقواعد العمل

  
  

• جمع ومراجعة وتقييم الوثائق الداعمة

  
  

• دفع المطالبات نحو الحل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة

  
  

2. إدارة العائدات

• تنسيق العائدات المادية وغير المادية حيثما كان ذلك ممكنًا

  
  

• التحقق من طلبات العائدات والموافقات

  
  

• تتبع حالة العائدات وضمان تحديثات دقيقة للنظام

  
  

• التنسيق مع المستودعات والموردين والفرق الداخلية حسب الحاجة

  
  

3. التنسيق الداخلي والخارجي

• العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع الموضوعات المتعلقة بالمطالبات

  
  

• التعاون الوثيق مع فرق اللوجستيات والمالية والمبيعات والقانونية والإنتاج

  
  

• التنسيق مع الشركاء الخارجيين والموردين عند الحاجة

  
  

• تصعيد المطالبات المعقدة أو عالية المخاطر بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب

  
  

4. الدقة المالية والبيانات

• ضمان التعامل المالي الصحيح مع المطالبات، بما في ذلك الائتمانات، والمبالغ المستردة، والتعويضات

  
  

• دعم فرق المالية في التسويات والتدقيقات

  
  

• الحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات والأنظمة ذات الصلة

  
  

5. التقارير والتحسين المستمر

• تتبع وتحليل أحجام المطالبات، وأسباب الجذور، وأوقات الحل، والنتائج

  
  

• تحديد المشكلات المتكررة واقتراح إجراءات وقائية أو تصحيحية

  
  

• دعم مبادرات توحيد العمليات، وتحسينها، وأتمتتها

  
  

• المساهمة في التحسين المستمر للسياسات والإرشادات الداخلية

  
  

6. التواصل مع العملاء والشركاء

• تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ومهنية حول حالة المطالبات والنتائج

  
  

• التعامل مع الحالات الحساسة أو المتصاعدة بعقلية موجهة نحو الحل

  
  

• تحقيق التوازن بين رضا العملاء ومتطلبات العقود والأعمال

  
  

المؤهلات المطلوبة

اللغات

• مهارات ممتازة في اللغة الفرنسية (كتابة وتحدث) مطلوبة للتواصل الفعال مع العملاء والشركاء والفرق الداخلية
• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث)

الخلفية

• 2-3+ سنوات من الخبرة في إدارة المطالبات، العمليات، عمليات العملاء، عمليات المالية، أو حل النزاعات

  
  

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية

  
  

• اهتمام كبير بالتفاصيل وأسلوب عمل منظم

  
  

• القدرة على إدارة أنواع متعددة من المطالبات والأولويات في وقت واحد

  
  

• مهارات تواصل كتابية وشفوية واضحة

  
  

من الجيد أن يكون

• خبرة في الأسواق، أو المنصات، أو بيئات B2B

  
  

• التعرض للعقود، أو اتفاقيات مستوى الخدمة، أو اتخاذ القرارات المستندة إلى السياسات

  
  

• خبرة في العمل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، أو إدارة علاقات العملاء، أو أدوات التذاكر

  
  

• معرفة البيانات ومهارات تقارير أساسية

  
  

المزايا والفوائد

• مرونة العمل عن بُعد

  
  

• توفير الشركة لجهاز كمبيوتر محمول وأدوات لضمان نجاحك

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• بيئة عمل تعاونية وداعمة

  
  

• فرص النمو والتطوير المهني، بما في ذلك التدريب وتعزيز المهارات

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• فعاليات الشركات وأنشطة بناء الفريق

  
  

#LI-Remote

 

 

 

 

 

 
تعتبر زوميتري صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. سيتم النظر في جميع المتقدمين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة.
 
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.