المسمى الوظيفي:

مستشار العملاء الثنائي اللغة

وصف الوظيفة:

تتفاعل وظيفة مستشار العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة جيدة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة مع خبرة تتراوح من ثلاثة إلى ستة أشهر ذات صلة

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة ووسيلة لطيفة ومهنية

• القدرة على التناوب في المناوبات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمهارات/خبرات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل الوظيفي

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. يبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجند أدخل اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح

الفلبين

• الحد الأدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا تتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهيًا

الهند

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن وفهم متطلبات أو مشكلة العميل

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم التعليم الإضافي للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات قوية في البحث وحل المشكلات

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل القومي، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو حالة الإعاقة، أو أي خاصية محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

تونس - الشارقة

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت من سكان كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا