الغرض من الوظيفة

مجموعة الإمارات للطيران هي مؤسسة رابحة للغاية تتكون من شركة الإمارات للطيران، إحدى أكبر شركات الطيران الدولية في العالم ودناطة، أحد أكبر مقدمي خدمات المطارات في العالم. مع وجود مقرنا في دبي، فإن العمل معنا يضعك في طليعة التقدمات التكنولوجية في صناعة الطيران مع السماح لك بنمط حياة ديناميكي.

إذا كنت تبحث عن وظيفة ستتيح لك التطور المهني وتطوير مسيرتك في صناعة الطيران، فلا تبحث بعيداً. هناك وظائف للأشخاص الذين لديهم شغف بالسفر والاستمتاع بالتعاون مع العملاء والزملاء حول العالم.

نبحث عن أفراد استثنائيين يمكنهم أن يكونوا جزءاً من فريق خدمة العملاء لدينا. إذا تم اختيارك، ستنضم إلى برنامج تدريب موسع يتضمن تدريباً على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء ثم يتم تخصيصك لمجال داخل المجموعة: خدمات مطار الإمارات، دناتا، خدمات مرحبا ومركز الاتصال.

أثناء عملية التوظيف، يمكنك توقع:

الخطوة 1 – التقديم

قم بتقديم طلبك وبعد ذلك سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام طلبك.

الخطوة 2 – المراجعة

سيقوم فريق التوظيف لدينا بمراجعة طلبك.

الخطوة 3 – المقابلة والفحص عبر الفيديو

إذا تم ترشيحك للوظيفة، سنرسل لك رابطاً لمقابلة فيديو تفاعلية عبر HireVue. هذا الجزء حاسم للغاية ومطلوب إذا رغبت في التقدم إلى المرحلة التالية.

الخطوة 4 – العرض

إذا تم قبولك، سنقدم لك عرض عمل يتضمن حزمة المزايا المخصصة للدور الوظيفي.

لقد أوضحنا أدناه تفاصيل الوظيفة المحددة لكل من أدوارنا:

أولاً: أدوار مواجهة العملاء:

مطار / موظف خدمة العملاء (إمارة ور دناتا)

بوصفك موظف مطار / خدمات عملاء، ستكون واحداً من أول وجوه الترحيب التي يلتقي بها عملاؤنا في مطار دبي الدولي، وهو محور عالمي رائد في مجال الطيران. يومياً تحمل الفرصة لإرشاد المسافرين من جميع أنحاء العالم خلال إجراءات التشيك-إن والركوب والوصول وخدمات الحقائب بثقة ورعاية واحتراف.

من مساعدة رواد الصالات إلى دعم العائلات والقُصّّار غير المرافقين والركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان أن تكون كل رحلة سلسة وخالية من التوتر.

في هذه الوظيفة، ستكتسب خبرة تشغيلية قوية، وتطور مهاراتك في قيادة الأشخاص وحل المشكلات، وتبني مسيرة مهنية في بيئة ديناميكية سريعة وتنوع ثقافي عالي.

الأداء القوي في هذا الدور يمكن أن يفتح أيضًا فرصاً للتقدم الوظيفي والتنقل الداخلي عبر عمليات المطار وخدمات العملاء ومجالات أعمال أوسع.

موظف خدمة مرحبا

بوصفك موظف خدمات مرحبا، ستقدم لضيفك تجربة مطار شخصية، مع دعمهم عبر نقاط اتصال رئيسية بما في ذلك إجراءات التشيك-إن والهجرة والركوب وخدمات الحقائب. ستقدم مساعدة مخصصة للعملاء VIP، والعائلات، والأطفال غير المصاحبين والمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي. يتيح لك هذا الدور بناء تفاعل قوي مع العملاء ومهارات التميز في الخدمة مع إمكانات للنمو المهني عبر خدمات مرحبا وعمليات المطار ووظائف تجربة العملاء.

ثانياً: دور المكتب الخلفي:

موظف مبيعات وخدمة العملاء – مركز الاتصال

بوصفك موظف مبيعات وخدمة عملاء في مركز الاتصال، ستكون الصوت الموثوق لخطوط الإمارات، مقدمًا دعمًا ورعاية استثنائيين طوال جميع مراحل رحلة عملائنا. دورك محوري في خلق تجارب سلسة ومطمئنة، سواء كنت تساعد العملاء في تخطيط سفرهم أو حل الاستفسارات وقت حدوثها بثقة وتعاطف. في هذا المنصب الديناميكي، ستتفاعل مع العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، مع ضمان أن كل تفاعل يعكس الوضوح والتناسق ومعرفة up-to-date بمنتجاتنا وخدماتنا. قدرتك على الاستماع الفعّال والتفكير النقدي والتواصل الفعّال ستجعل العملاء يشعرون بأنهم مُقدَّرون وداعمون في جميع الأوقات.

الانضمام إلى بيئة مركز الاتصال سريعة الإيقاع ومتعددة الثقافات يعني أنك لن تحسن فقط مهاراتك في الاتصال وحل المشكلات والمبيعات بل ستفتح أيضاً مسارات واضحة للنمو الوظيفي، داخل المركز وخلال مجموعة الإمارات الأوسع.

لكي يتم النظر في أدوار خدمة العملاء، يجب استيفاء المتطلبات التالية:

• إتقان اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابة
• إتقان أي لغة أخرى يعتبر ميزة
• شهادة A levels/High School
• مهارات شخصية وخدمة عملاء ممتازة
• الاستعداد للعمل بنظام النوبات
• مهارات حاسوبية للعمل على حزمة Windows (Microsoft Word/Excel/Email)
• الاستعداد لارتداء الزي الرسمي (أدوار أمام العملاء)

بالإضافة إلى ما سبق، متطلبات الدور الخاص بمركز الاتصال هي:

• إتقان الإنجليزية وإحدى اللغات التالية على الأقل بمتطلب أساسي لهذا المنصب: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية, الكانتونية، الماندرين، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية.
• تركيز العميل والمبيعات على تقديم خدمة ممتازة وإغلاق أي فرصة بيع.
• القدرة على الكتابة بدقة وسرعة مع الحفاظ على تواصل كتابي ممتاز كمتطلب أساسي للدور المعتمد على الرسائل.

اختبروا إثارة العمل في أدوار الواجهة الأمامية مع وكلاء dnata وMarhaba وخدمات مطار الإمارات، أو اعملوا وراء الكواليس كممثل خدمة مركز الاتصال. ستتاح لكم الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المتخصصين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وإحداث تأثير إيجابي on حياة المسافرين يومياً. تتوفر فرص دوام كامل ودوام جزئي لتناسب أسلوب حياتكم وأهدافكم المهنية. سواء كان ذلك مع شركة طيران الإمارات أو دناتا، هدفنا هو ضمان اتساق الخدمة لعملائنا مع معايير مجموعة الإمارات العالية.

الراتب والمزايا

انضموا إلينا في دبي وتمتعوا براتب جذاب ومزايا سفر حصرية في صناعتنا، بما في ذلك خصومات على الرحلات والإقامات الفندقية حول العالم.

اعرفوا ما يشبه العيش والعمل في مدينة دبي النابضة بالحياة كعاصمة عالمية في قسم أسلوب الحياة دبي على موقعنا emiratesgroupcareers.com