علامة ضيافة فاخرة للمسافرين العصريين، تربط أنانتارا الضيوف بأماكن حقيقية، وأشخاص، وقصص من خلال تجارب شخصية وتقديم ضيافة دافئة في أكثر الوجهات إثارة في العالم. من الجزر النقية والشواطئ الاستوائية إلى المدن العالمية، والصحاري الهادئة، والغابات الكثيفة، ترحب أنانتارا بالضيوف في رحلات غنية بالاكتشاف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يرجى ملاحظة أن هذه ليست قائمة شاملة بكل ما يجب القيام به. موظفو أنانتارا جزر العالم في دبي دائمًا ما يجدون طرقًا جديدة للاعتناء بالأعمال، وضيوفهم، وزملائهم. ضمن ذلك، فإن المسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• تعزيز وضمان رضا الضيوف، من خلال قدرته على تطوير والحفاظ على بيئة فريق قوية، مع التركيز على رضا الزملاء وتقديم خدمة سريعة ومهذبة.
• تقديم جميع الطلبات بسرعة ومهذبة، مع الحفاظ على صورة إيجابية من خلال كل تواصل مع الضيوف ومن خلال نظافة مناطق الضيوف.
• ضمان رضا الضيوف التام في خدمة الطعام والشراب من خلال الإشراف على تقديم جميع الطلبات من المطاعم وخدمة الغرف بسرعة ومهذبة.
• خلال الوردية، التأكد من رضا الضيوف من خلال المساعدة في الخدمة، والجلوس، والتواصل مع المطبخ، والسعي للتحدث مع جميع الضيوف.
• المساعدة في الحفاظ على موظفين متحمسين ومدربين جيدًا.
• فتح وإغلاق الوردية وفقًا لقائمة التحقق الخاصة بالمدير.
• تدريب والحفاظ على تطبيق جميع معايير خدمة أنانتارا جزر العالم في دبي.
• تنفيذ إجراءات التحكم في الإيرادات والفواتير بشكل صحيح خلال الوردية.
• الحفاظ على بيئة عمل آمنة وصحية لجميع الزملاء والضيوف.
• جمع وتنفيذ جميع الأدوات اللازمة لتشغيل الوردية (مثل الجداول، خطط الطوابق، الحجوزات، الفواتير).
• البحث عن حلول للمشاكل مثل الغيابات، الحجوزات اللحظية، أو أي مشاكل يومية أخرى قد تنشأ.
• التواجد في القاعة خلال فترة الوجبات بالكامل وضمان تغطية كافية.
• ضمان تقديم منتج ذو جودة عالية فقط.
• الحفاظ على معايير الزي الموحد للموظفين.
• إدارة برنامج فعال للصيانة والإصلاح من خلال استخدام أوامر العمل، والتفتيشات، وما إلى ذلك.
• ممارسة تدوير المحطات لضمان توزيع المحطات بشكل عادل. التعامل مع العلاقات اليومية للموظفين (مثل الجدولة، تعديلات الوقت، إلخ).
• مساعدة أي موظف في أدائه الوظيفي، عند الحاجة، لضمان رضا الضيوف. المساعدة في تنفيذ برنامج تدريب فعال للموظفين الجدد والحاليين.
• تشجيع حل المشكلات من قبل الموظفين من خلال التدريب المناسب وتمكينهم، لضمان رضا الضيوف.
• إنشاء تواصل فعال مع الموظفين لكسب ثقتهم واحترامهم من خلال عمله الجاد. الحفاظ على إجراءات استشارة وتأديب عادلة ومتسقة وفقًا لسياسة ضمان المعاملة العادلة في أنانتارا جزر العالم في دبي.
• تحديد وتوصية برامج الحوافز، والأفكار الجديدة، وطرق العمل.

• هذه وظيفة خدمة ضيوف مرئية للغاية، تتطلب مهارات تواصل فوق المتوسطة.

#LI-MH1