يوفر الدعم اللازم لضمان عملية التسجيل وعملية القبول بطريقة تلبي احتياجات وتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين. يعمل كموظف استقبال، ومساعد كتابي، وصراف، ومترجم للقسم. يضمن تسجيل المرضى في الوقت المناسب.

• يحدد أولويات المهام لضمان الوظيفة الفعالة للمنطقة.
• يتبع سلسلة القيادة في الإبلاغ عن الحوادث أو القضايا.
• يحدد أولويات عبء العمل ويكمل المراسلات على الفور.
• يوفر المعلومات للعملاء المحتملين وموظفي المستشفى من خلال الرد على جميع الاستفسارات المحددة المتعلقة باستفسارات المرضى.
• يضمن بيئة عمل آمنة من خلال الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات المستشفى المتعلقة بالسلامة والعدوى والأمن.
• يجيب على المكالمات الهاتفية بأدب وود.
• يحافظ على آداب الهاتف المناسبة.
• يسجل المرضى الجدد، ويتأكد من إكمال نموذج التسجيل المسبق وتوقيعه وجمع الهوية المعتمدة (بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر).
• يدخل جميع بيانات التسجيل في نظام سيرنر بدقة ويحصل على توقيع المريض على نموذج التسجيل المطبوعة الموثقة.
• يلتزم بسياسة المستشفى HPP-206 "تحديد هوية المريض" أثناء حجز المواعيد، والتسجيل وعملية الصرافة.
• يعدل معلومات المريض على سيرنر عند حضورهم أو الاتصال وفقًا للمعايير المحددة.
• يضمن إدخال التفاصيل المالية الصحيحة للمرضى في سيرنر من خلال الحصول على الوثائق لدعم طريقة الدفع.
• يضمن تحديث تفاصيل المرضى والحصول على موافقة موقعة كل 12 شهرًا عند حضور المريض إلى المستشفى وفقًا لـ HPP-007 "الموافقة العامة والمستنيرة".
• يتحقق من بطاقة تأمين المريض مقابل قائمة الفوترة المباشرة المحدثة.
• يضمن وضع نموذج المطالبة المناسب في ملف المريض.
• يضمن مسح جميع الوثائق المطلوبة في سيرنر (الهوية، نموذج الإحالة، ونموذج المطالبة).
• يتحقق من المبالغ المستحقة للمرضى قبل التسجيل ويتابع مع المدير أو المفوض.
• يبلغ المرضى الذين يزورون المستشفى عن أوقات الانتظار.
• يحدد المواعيد ويحجزها كما هو مطلوب بشكل مناسب.
• ينقل ويلغي المواعيد. (يبلغ المريض برقم المرجع).
• يبلغ المرضى الجدد (المرضى الجدد) بالوصول قبل 15 دقيقة من موعدهم بأدب وود، ويجب عليهم إحضار بطاقة الهوية، وبطاقة التأمين، وسجل التطعيم، والأدوية المستخدمة وأي تقرير طبي إذا كان موجودًا أو اتباع تعليمات العيادة المحددة بشأن مواعيدهم.
• يحدد المواعيد ويحجزها (الحصول على الوثائق من قسم آخر) كما هو مطلوب بشكل مناسب.
• يدخل ويتحقق من الرسوم والطلبات بكفاءة في نظام mycare.
• يتواصل مع إدارات التأمين والمالية.
• يضمن إكمال وثائق التأمين والمالية وفقًا للمعايير المحددة.
• يجمع المدفوعات، ويصدر الإيصالات ويكمل تقارير الصرافة المصممة باستخدام mycare أو إعداد تقارير يدوية بشكل صحيح.
• يتابع المبالغ النقدية المستحقة ويحل المشكلات المتعلقة بالرسوم المتأخرة.
• يعدل من التأمين إلى النقد والعكس حسب الحاجة.
• يتعامل مع عملية التأمين (العلاج المعتمد مسبقًا).
• يعمل على التنسيق مع قسم التصوير الطبي لحجز المواعيد (العاجلة أو الروتينية).
• يوجه المريض إلى قسم آخر حسب الحاجة.
• يبلغ المريض بتفاصيل الفوترة ويشرح الرسوم غير المغطاة.
• يشارك في ضمان تقديم ملاحظات دقيقة وصادقة وصحيحة من استبيان رضا العملاء للمرضى.
• يضمن ملء وتحديث جميع الشروحات القياسية في الكتيب الجديد بمعايير غير المغطاة.
• يتعامل مع شكاوى المرضى ويبلغ المدير المعني أو منسق PRR أو المشرف دون تأخير.
• يساعد في توجيه الموظفين الجدد.
• يسهل وظيفة الاستقبال بكفاءة من خلال التشاور والتواصل مع جميع الزملاء.
• يحافظ على الوعي الكامل في جميع الأوقات بجميع ميزات المستشفى / الخدمات / الأسعار / الحزم وساعات العمل.
• يضمن أن مكان العمل والمنطقة المحيطة به نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
• يبلغ عن فشل المعدات، وقضايا السلامة والأمن، أو تقليل مخزون الإمدادات إلى مشرف / منسق PRR.
• يشجع على الإبلاغ عن الحوادث وشكاوى العملاء لتحسين رعاية المرضى والعائلات.

• خريج ثانوية عامة   

الخبرة المهنية:

• مهارات تواصل شفهية / كتابية ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
• يظهر كفاءة في استخدام الكمبيوتر (في نظام iConnect) وكفاءة.
• يظهر مصطلحات طبية كافية.
• تعرض / خبرة بمبادئ خدمة العملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة في الصرافة.