تأسست في عام 1982 كمزود رائد لحلول أتمتة المكاتب في الإمارات العربية المتحدة والمنطقة الأوسع، تقدم حلول GCG Enterprise حلول تقنية شاملة تشمل حلول الطباعة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، وحلول التحول الرقمي. من خلال الشراكة مع بائعي التكنولوجيا الرائدين، تقوم GCG بإنشاء حلول وخدمات مخصصة للقطاعات الصناعية الرئيسية.

ملخص الوظيفة

يتم البحث عن مهندس خدمة ذو خبرة وكفاءة تقنية للانضمام إلى فريق خدمات الطباعة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في تركيب وصيانة وإصلاح ماكينات الطباعة المكتبية والتجارية عبر العلامات التجارية الرائدة مثل فوجي فيلم، كيوسيرا، HP، زيروكس، ريكو، كونيكا مينولتا، وكانون. تتطلب الوظيفة خبرة تقنية عملية في تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة في مواقع العملاء مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

التركيب والتكوين والتشغيل

• إعداد وتركيب وتكوين ماكينات الطباعة ومعدات MFD من فوجي فيلم وكيوسيرا وغيرها من العلامات التجارية في مواقع العملاء وفقًا لمواصفات العملاء ومعايير الشركات المصنعة.
• تشغيل المعدات الجديدة المثبتة بما في ذلك الاتصال بالشبكة، وإعداد برامج الطباعة، وتدفقات المسح، وتكوين مصادقة المستخدم.
• إجراء تسليم وتوجيه أساسي للمستخدمين للعملاء عند الانتهاء من التركيب.

الصيانة الوقائية والتصحيحية

• تنفيذ زيارات صيانة وقائية مجدولة على جميع معدات الطباعة المدارة وفقًا لفترات خدمة الشركات المصنعة ومتطلبات العقود.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بجودة الطباعة، ومعالجة الورق، ومكونات الأجهزة، والبرامج الثابتة، وتكامل البرمجيات.
• استبدال الأجزاء التالفة والمواد الاستهلاكية والمكونات باستخدام قطع غيار معتمدة من الشركات المصنعة وفقًا لإجراءات الخدمة.
• ضمان اختبار جميع المعدات التي تم خدمتها والتحقق منها قبل مغادرة موقع العميل.

الدعم الفني وخدمة العملاء

• الاستجابة لطلبات الخدمة في الموقع عن بُعد ضمن أوقات الاستجابة المحددة في SLA عبر الحسابات المعينة.
• تقديم المشورة الفنية والإرشادات للعملاء حول التشغيل الصحيح والصيانة والعناية بمعدات الطباعة الخاصة بهم.
• تقديم عروض توضيحية للمنتجات وعروض تقديمية فنية للعملاء حسب الحاجة.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير القابلة للحل إلى قائد الفريق أو الدعم الفني للشركة المصنعة مع تفاصيل التشخيص الكاملة.
• الحفاظ على سلوك مهني ومهذب في جميع مواقع العملاء في جميع الأوقات.

التوثيق والتقارير والإدارة

• إكمال وتقديم أوراق العمل الدقيقة وتقارير الخدمة وسجلات استخدام الأجزاء لكل زيارة موقع عبر نظام إدارة الخدمة / CRM.
• تحديث قراءات العدادات، واستخدام المواد الاستهلاكية، وحالة المعدات في النظام بعد كل زيارة.
• الإبلاغ عن الأعطال المتكررة، واتجاهات صحة المعدات، ومتطلبات الأجزاء لقائد الفريق بشكل استباقي.
• الحفاظ على حقيبة أدوات المهندس منظمة ومجهزة جيدًا بالأدوات الأساسية وقطع الغيار والمواد الاستهلاكية.
• الالتزام بمعايير الصحة والسلامة المهنية وجميع بروتوكولات الوصول والسلامة في مواقع العملاء في جميع الأوقات.

التعليم

الحد الأدنى: درجة البكالوريوس أو دبلوم في هندسة الإلكترونيات، أو هندسة الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال تقني ذي صلة.

المطلوب: شهادات الشركات المصنعة من فوجي فيلم، كيوسيرا، HP، زيروكس، ريكو، كونيكا مينولتا، أو كانون مفضلة بشدة.

الخبرة

الحد الأدنى: 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في ماكينات الطباعة المكتبية أو التجارية عبر واحدة أو أكثر من العلامات التجارية الكبرى؛ خبرة مثبتة في تشخيص الأعطال والإصلاح والصيانة الوقائية.

المطلوب: خبرة مباشرة في خدمة معدات فوجي فيلم و/أو كيوسيرا في بيئة الإمارات العربية المتحدة/مجلس التعاون الخليجي؛ الإلمام ببيئات الطباعة المدارة من قبل MPS وعقود الخدمة المدفوعة بـ SLA.

المهارات والقدرات

الحد الأدنى: معرفة تقنية قوية بمعدات الطباعة متعددة العلامات التجارية (فوجي فيلم، كيوسيرا، HP، زيروكس، ريكو، كونيكا مينولتا، كانون)؛ القدرة على تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة؛ الكفاءة في أنظمة إدارة الخدمة / CRM؛ مهارات تواصل جيدة؛ رخصة قيادة صالحة في الإمارات العربية المتحدة.

المطلوب: خبرة عبر منصات متعددة للشركات المصنعة؛ معرفة بالطباعة الشبكية، وتدفقات المسح، وتكوين برامج الطباعة؛ الإلمام بإدارة الأسطول وأدوات المراقبة عن بُعد؛ مهارات اللغة العربية ميزة.

المسؤوليات

1. تسجيل دقيق للأجزاء المستهلكة لكل وظيفة لدعم الفوترة والتحكم في المخزون.

2. تقليل الزيارات المتكررة من خلال معدل إصلاح أول مرة مرتفع لتقليل تكلفة الخدمة.

1. تحقيق الامتثال لـ SLA لجميع مكالمات الخدمة وزيارات PM المعينة.

2. الحفاظ على معدل إصلاح أول مرة مرتفع عبر جميع الوظائف التي تم حضورها.

3. ضمان درجات رضا العملاء العالية من خلال الخدمة المهنية والفعالة في الموقع.

4. الحفاظ على دقة 100% لسجلات الوظائف وتقارير الخدمة المقدمة.

5. الالتزام بجميع معايير الصحة والسلامة المهنية وإجراءات الخدمة الخاصة بالشركات المصنعة في كل وظيفة.