مدير الحسابات الفنية (وحدة 42) دبي، الإمارات العربية المتحدة هندسة المنتجات رقم المرجع: JR-017799

الموظفون الحاليون، قدموا هنا

مهمتنا

في بالو ألتو نتوركس، نحن متحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة مهمة. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص متحمسين مثلك، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا هو ما يعمل عليه موظفونا كل يوم ويحدده قيمنا: disruption، التعاون، التنفيذ، النزاهة، والشمولية. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في نسيج كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز الأثر الذي يمكن أن يحدثه كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية والتفكير بجانب الأفضل والأذكى، فنحن ندعوك للانضمام إلينا!

نحن نؤمن بأن التعاون يزدهر وجهًا لوجه. لهذا السبب يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، ونوع الدقة الذي يقود إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

سيعمل مدير الحسابات الفنية كمستشار موثوق لعملائنا للمساعدة في ضمان اعتماد خدمات وحدة 42 المدارة من بالو ألتو نتوركس بشكل فعال. في هذه الوظيفة، ستعمل عن كثب مع مديري أمن المعلومات، ومهندسي الأمن، وفرق العمليات داخل المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة لتنفيذ أفضل خدمات الكشف المدارة والاستجابة واصطياد التهديدات المدارة. النتيجة النهائية هي زيادة رضا العملاء، والقيمة، والاحتفاظ، وتوسيع نطاق الأمن لوحدة 42.

الفريق

وحدة 42 - وحدة 42 هي فريق الاستخبارات العالمية للتهديدات في بالو ألتو نتوركس. نحن نؤمن بأن معلومات التهديدات يجب أن تكون مشتركة ومتاحة للجميع داخل الصناعة. نحن نقدم أبحاث عالية الجودة وعميقة حول الخصوم، وعائلات البرمجيات الضارة، وحملات الهجوم. يقوم محللونا بكشف وتوثيق سلوكيات الخصوم ثم مشاركة خطط العمل التي تقدم رؤى حول الأدوات والتقنيات والإجراءات المختلفة التي ينفذها الفاعلون في التهديدات لاختراق المنظمات. إذا كنت تبحث عن مهنة مع الوصول إلى أذكى العقول في الأمن السيبراني، فقد وجدتها. لدينا شغف للبحث، وصيد أحدث التهديدات في العالم ومشاركتها مع صناعتنا لجعل العالم الرقمي مكانًا أكثر أمانًا.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة محفظة عملاء عالمية، وتقديم دعم مخصص للمنظمات عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، والولايات المتحدة، مع التكيف مع متطلبات المناطق المختلفة وثقافات الأعمال.

  
  

• ضمان تحقيق العملاء لأقصى عائد على الاستثمار من خلال توجيه عملية الانضمام، وتعزيز الاعتماد، وتعزيز الرضا والدعوة.

  
  

• ضمان رضا العملاء بشكل ملحوظ عن الخدمة والتواصل بشكل استباقي بشأن احتياجات التحديث والخيارات المتاحة.

  
  

• بناء علاقات مستشار موثوق مع أصحاب المصلحة من العملاء، والرعاة التنفيذيين، والشركاء لتعظيم الاعتماد والقيمة التجارية.

  
  

• العمل كخط الدفاع الأول في دعم العملاء، والتنسيق مع فرق الهندسة لحل المشكلات في الوقت المناسب، وأن تصبح خبيرًا في الموضوع مع مرور الوقت.

  
  

• الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء بشأن عروض الخدمة، والتحديثات، والأحداث، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتعليقات.

  
  

• الدفاع عن العملاء داخليًا للتأثير على خارطة الطريق للمنتج، وتحسينات الخدمة، وأفضل الممارسات.

  
  

• إدارة مؤشرات الأداء بما في ذلك CSAT، ومعدل التجديد، وقابلية الإشارة، والاعتماد، والاستهلاك، ومشاركة العملاء. تحديد مخاطر التجديد والعمل مع الفرق الداخلية لتصحيحها.

  
  

• تحديد المخاطر التي تواجه العملاء في تحقيق أهدافهم التجارية والتعاون مع فرق الحسابات لبناء خطط التخفيف أو التصعيد حسب الحاجة.

  
  

المؤهلات

خبرتك

• 4+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في نجاح العملاء، أو الاستشارات، أو إدارة الحسابات الفنية بعد البيع، أو أدوار مشابهة، مع خبرة في الأمن السيبراني.

  
  

• خبرة مثبتة في بناء وتنفيذ برامج مشاركة العملاء في منظمة متطورة.

  
  

• مهارات استشارية وإدارة مشاريع قوية، مع سجل حافل في العمل كمستشار موثوق لتعزيز القيمة التجارية.

  
  

• خبرة في إدارة التصعيدات، وتوازن توقعات العملاء، والتفاوض على حلول ناجحة.

  
  

• مدفوع بالبيانات، مع التركيز على المقاييس، والامتثال للعملية، والتحسين المستمر.

  
  

• القدرة على دفع عمليات المشاركة المستمرة عبر محفظة من العملاء.

  
  

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة لبناء علاقات مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.

  
  

• لاعب فريق يتمتع بنزاهة عالية، ومساءلة، وعقلية تركز على العميل.

  
  

التزامنا

نحن رواد نحلم بشكل كبير، ونتخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

بالو ألتو نتوركس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة رعاية الأسرة أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.

الموظفون الحاليون، قدموا هنا