Job description
À propos de Yassir : Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles.
Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.
Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.
Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales.
Missions
- Gérer et assurer le suivi des réclamations utilisateurs.
- Réaliser les reportings réguliers (événementiels et mensuels).
- Apporter des réponses adaptées aux utilisateurs concernant leurs questions, réclamations et commentaires.
- Identifier et signaler les contenus inappropriés ou sensibles.
- Escalader les incidents ou comportements inhabituels aux équipes concernées.
- Assurer la surveillance et la modération des commentaires et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).
Profil
- Diplôme en communication, marketing ou langues étrangères.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
- Bonne maîtrise des réseaux sociaux.
- Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit.
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