مهندس دعم ميداني

نظرة عامة:

تتمثل الوظائف الأساسية لمهندس الدعم الميداني في إدارة حركة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع، وحل الحوادث البسيطة التي يرفعها عملاؤنا، ومساعدة في تسليم الأجزاء لمهندسي الدعم الميداني ومهندسي الشركاء في الموقع. يمكن أن تكون الحوادث والتغييرات مرتبطة بالخوادم، ومكتبات / محركات الأشرطة، وأجهزة التخزين، والطابعات، ومجموعة متنوعة من المعدات الأخرى.

سير العمل الأساسي:

• إدارة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع
• التعامل مع جرد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات الشركاء
• صيانة الأجهزة البسيطة في الموقع (استبدال القرص الصلب الساخن، إعادة توصيل الكابلات، إلخ)
• إجراء تدقيقات فعلية ومنطقية في الموقع لتوفير قطع الغيار بشكل استباقي.
• تنفيذ صيانة وقائية ربع سنوية في الموقع لكل عميل معين.
• التعامل مع تسليم قطع الغيار لمهندسي الدعم الميداني، والشركاء، والعميل.
• إصدار تقارير IMR، وPOR.
• مساعدة VCA وBDA في التحقيق في الأجزاء المفقودة من جرد المخزون.
• التواصل مع العملاء
• تحديث الإجراءات الداخلية لـ TRT
• تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• البحث عن شركاء خدمات محليين
• البحث عن شريك لوجستي محلي / مورد

المخرجات المطلوبة:

• ضمان دقة تزيد عن 95% بين قاعدة بيانات المخزون في NetSuite والمخزون الفعلي في مستودع TRT والشركاء.
• ضمان حل جميع الحوادث أو التذاكر المدعومة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• ضمان أن جميع اتصالات العملاء سريعة، مهنية وموثوقة.
• ضمان الوفاء بجميع الالتزامات الموجهة للعملاء أو إعادة جدولتها بمعرفة وموافقة العميل.
• التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• تصعيد المكالمات من خلال القنوات الصحيحة على الفور.
• هيكل دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الامتثال الكامل لسياسة الشركة لحماية مصالح TRT.
• ضمان توفر الشركاء المحليين لتلبية متطلبات الموقع.
• العمل مع فريق VCA لتوفير الأجزاء المحلية

المسؤوليات:

• إدارة التذاكر المحلية / مراقبة الحالة والتأكد من حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• مراقبة حركة المخزون في المستودع
• ضمان أن تسمية الأجزاء في المستودع وتخزينها تتوافق مع المعايير العالمية لـ TRT
• ضمان اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع
• ضمان الدعم في الوقت المناسب لقطع الغيار

استعادة الكوارث:

• التنسيق داخل فريق الدعم الميداني / الشركاء لتلبية متطلبات الأجزاء العاجلة في الموقع
• التعامل مع التنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع اللوجستيات والشركاء.
• التنسيق مع البائعين المحليين المعروفين لتوفير قطع الغيار العاجلة.
• التنسيق مع VCA وBDA وقسم GSD للأجزاء المطلوبة لمكالمة.
• التنسيق مع VCA وBDA وقسم GSD لحركة المخزون
• التصعيد المناسب لقائد التحول أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الضرورة.

تحديثات مكالمات الخدمة:

• ضمان تحديث GSD وFE في الوقت المناسب للمكالمات التي تتطلب أجزاء إضافية في الموقع.
• ضمان تحديث جميع مكالمات الخدمة في الموقع تحت مسؤوليتك لفريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل.

بيئة العمل OH&S:

• ضمان أن تظل مناطق العمل في المستودع أو الفنية نظيفة ومنظمة دائمًا.
• ضمان الالتزام بإجراءات ESD.
• ضمان الالتزام بجميع متطلبات OHS، بما في ذلك الرفع، والكابلات، وتركيب الرفوف، والمعدات في الغرف التي لا تعيق الممرات.