مدير نجاح العملاء

مدير نجاح العملاء - أمريكا اللاتينية

عن إتشبوك:

نحن شركة سريعة النمو تعتمد على الأبحاث، نبني ذكاءً اصطناعيًا يساعد الناشرين عبر الإنترنت في التغلب على التحديات التي يواجهونها يوميًا. باستخدام الذكاء الاصطناعي الجديد، نحن نحدث ثورة في صناعة النشر ولدينا سجل حافل في بناء أشياء اعتبرها الآخرون مستحيلة. تعتمد أسماء رائدة من جميع أنحاء العالم على منتجنا كل يوم، بما في ذلك ذا تايمز، لو موند، ذا غارديان، نيوزكويست والعديد غيرها.

فريقنا هو أفضل أصولنا. نحن نعمل مع أفراد ذكيين وموهوبين للغاية، يتمتعون جميعًا بدرجة عالية من المسؤولية والاستقلالية في تنظيم عملهم.

هل تعتقد أنك تمتلك ما يلزم لتكون جزءًا من إتشبوك؟ نود سماع رأيك.

عن الدور:

نبحث عن مدير نجاح عملاء متحمس، مرن، دقيق ومنظم للغاية لتغطية عملائنا في أمريكا اللاتينية وإسبانيا. كعضو في فريقنا الديناميكي، ستحصل على تجربة لا تقدر بثمن من خلال العمل مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات والهندسة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة مجموعة من الحسابات في أمريكا اللاتينية وإسبانيا، كونك نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا في هذه المناطق، مما يساعد على ضمان حصولهم على أقصى قيمة من إتشبوك.

  
  

• حل المشكلات التي يواجهها العملاء مع المنتج من خلال تعليمهم كيفية استخدامه بشكل أفضل، والرد على استفسارات الدعم من المستوى 2 و3 التي تأتي من قاعدة العملاء.

  
  

• إعداد وتقديم تقارير الأعمال الدورية للعملاء، مع عرض الفوائد والقيمة التي يحصلون عليها من إتشبوك بما في ذلك تقديم توصيات حول كيفية تحسين أدائهم.

  
  

• المشاركة في محادثات زيادة المبيعات مع العملاء الذين يتطلعون إلى توسيع استخدامهم، سواء من خلال إضافة شبكات اجتماعية إضافية على منتجنا الاجتماعي، أو زيادة مستوى استخدامهم للبريد الإلكتروني على منتج البريد الإلكتروني الخاص بنا.

  
  

• العمل كحلقة وصل بين العميل/السوق وفريقنا التقني - نحن نحدد أولويات خارطة الطريق الخاصة بنا بناءً على احتياجات السوق وفريق نجاح العملاء هو الخط الأول من الاتصال بشأن احتياجات ومتطلبات العملاء.

  
  

• مراقبة وتحسين مشاركة العملاء، وضمان معدلات تجديد عالية من خلال تعزيز علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء وضمان نجاحهم مع إتشبوك.

  
  

• استغلال خبرتك في البرمجيات كخدمة (SaaS) لتحسين إدارة دورة حياة العملاء باستمرار، مع التركيز على الاحتفاظ، والتوسع، ورضا العملاء.

  
  

المتطلبات:

• 5-7 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات / نجاح العملاء مع سجل حافل من التميز في مجالك ومستوى عالٍ من الخبرة في التجديدات، وزيادة المبيعات، والتقارير الدورية.

  
  

• خبرة في إدارة علاقات العملاء (مثل: هابسبوت، بيب درايف، سيلزفورس أو ما يعادلها)

  
  

• درجة جامعية أو خبرة عمل معادلة / ذات صلة

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا والإسبانية.

  
  

• مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم والقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.

  
  

المتطلبات المفضلة:

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أو أعلى، متحدث أصلي للإسبانية

  
  

• خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) أو بيئة تكنولوجيا B2B مماثلة

  
  

• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء، وتعزيز اعتماد المنتج، وضمان معدلات احتفاظ عالية بالعملاء، والراحة في مناقشة فرص زيادة المبيعات.

  
  

• مهارات تنظيم وتحليل استثنائية، مع القدرة على اتخاذ المبادرة وبناء علاقات إيجابية ومنتجة مع العملاء والزملاء.

  
  

• اهتمام كبير بالذكاء الاصطناعي وتأثيره المحتمل على مستقبل النشر والصناعات الأخرى.

  
  

• لديك أخطاء في تقديم الطلب