أخصائي الدعم الفني:

أنت لست مجرد نقطة الاتصال الأولى لعملائنا في الفنادق - بل تلعب دورًا رئيسيًا في إدارة نجاح العملاء. تضمن أن عملائنا لا يفهمون المنصة فحسب، بل يستخدمونها بنجاح على المدى الطويل - ويظلون مع سكيدا.

مسؤوليات الدور:

• دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف - بطريقة موجهة نحو الحل، ودودة، وكفؤة.

• تحليل أنماط الاستخدام واقتراح كيفية استخدام الفنادق لسكيدا بشكل أكثر فعالية.

• إجراء عمليات تدريب منظمة، وجلسات تدريب، وندوات عبر الإنترنت لضمان التبني المستدام.

• تحديد الفرص قبل أن تصبح مشاكل - والمساهمة بنشاط في الاحتفاظ بالعملاء.

• توجيه ملاحظات العملاء بطريقة منظمة إلى فريق المنتج.

• التعاون الوثيق مع الدعم من المستوى الثاني وفريق التطوير بشأن الحلول التقنية.

• العمل كنقطة اتصال لشركاء التكنولوجيا والوكالات.

• دعم تكامل IBE وودجاتنا على مواقع الفنادق.

• استخدام أدوات البرمجة بالذكاء الاصطناعي (مثل كيرسور، كود كلود) لأتمتة سير العمل المتكرر وبناء أدوات داخلية.

ملفك الشخصي - تقني وموجه نحو العملاء

الخبرة والمهارات

• 3-5 سنوات في الدعم الفني، تكنولوجيا المعلومات في الفنادق، أو

إدارة العمليات الفندقية

• فهم الواجهات، واجهات برمجة التطبيقات، وتقنيات الويب

• إلمام بـ IBE، OTA، معدلات التحويل، BAR -

ونظم PMS

• عقلية تحليلية مع التركيز على علاقات العملاء

• إجادة اللغة الألمانية والإنجليزية (لغات إضافية ميزة)

التوجه نحو الذكاء الاصطناعي والعقلية الرقمية

• فضول حقيقي حول أدوات الذكاء الاصطناعي وكيف تحسن العمل اليومي

• خبرة عملية مع كيرسور، كود كلود،

جيت هاب كوبايلوت أو ما شابه

• راحة في استخدام الذكاء الاصطناعي لصياغة، بحث، وأتمتة سير العمل

• التفكير في العمليات - يعرف أين تضيف الأتمتة قيمة

• البقاء على اطلاع بتطورات الذكاء الاصطناعي ومشاركة التعلم مع الفريق

• عدم الخوف من التجريب: اختبار، تكرار، تحسين