وكيل CLCU

الغرض من الوظيفة

أداء مكالمات مخططة للتواصل برسائل محددة في نقاط رئيسية خلال علاقة العميل مع CIB وبيع بطاقات المنتجات الإضافية.

وصف

مهام المكالمات

1. إجراء مكالمات للعملاء بناءً على الجدول الزمني والنص المصمم مسبقًا لتثقيفهم، وبيع المنتجات الإضافية، وبناء والحفاظ على العلاقات بهدف زيادة رضا العملاء.

2. الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة لجميع العملاء لتعزيز ولاء العملاء.

3. جمع ومعالجة متطلبات العملاء وملاحظاتهم بفعالية وكفاءة، بما في ذلك الشكاوى، وتسليم البطاقات/البيانات، والاستخدام للتواصل مع الأطراف المعنية ذات الصلة.

4. الحفاظ على معدل اتصال متوسط لكل نشاط مكالمة مخصص للوصول إلى أكبر عدد من العملاء بهدف تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز العلاقات مع العملاء.

السياسات والعمليات والإجراءات

5. اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

العمليات اليومية

6. اتباع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة بك في القسم المعني لضمان استمرارية العمل.

الامتثال

7. الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة من CBE، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال، والسياسات الداخلية لـ CIB ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لـ CIB وتقليل أي مخاطر محتملة.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد أو ما يعادلها.

• خبرة من 0-2 سنوات.

المهارات:

• إتقان جيد للغتين الإنجليزية والعربية.

• مهارات حاسوبية ممتازة.

• مهارات تواصل قوية.

• توجه نحو الخدمة.

• مهارات حل المشكلات.

• مهارات التفاوض.