مدير إدارة علاقات العملاء

الغرض من هذه الوظيفة هو تشكيل وتقديم استراتيجية التسويق لإدارة علاقات العملاء، والعمل عن كثب مع رئيس التسويق الرقمي وفريق تطوير الأعمال لدفع توليد الطلب القابل للتحديد، وتقسيم الجمهور، والتسويق المباشر القائم على البيانات.

وصف الوظيفة:

المسؤوليات الرئيسية:

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للأسواق المعينة بشأن جميع مبادرات إدارة علاقات العملاء
  
• ترجمة استراتيجية إدارة علاقات العملاء الإقليمية إلى خطط حملات محددة للأسواق
  
• قيادة إحاطة الحملة، والتخطيط، والتنفيذ عبر القنوات (البريد الإلكتروني، الإشعارات، واتساب، إلخ)
  
• العمل عن كثب مع فرق الاستراتيجية، والإبداع، والبيانات، والتطوير لضمان التسليم السلس
  
• تحدي وتنقيح ملخصات السوق لضمان التوافق الاستراتيجي والفعالية
  
• إدارة جداول الحملة، والموافقات، والتواصل مع أصحاب المصلحة
  
• مراقبة أداء الحملة وتحديد فرص التحسين
  
• ضمان الالتزام بإرشادات العلامة التجارية، والامتثال للبيانات، وأطر الحوكمة
  

• فهم قوي لتسويق إدارة علاقات العملاء / تسويق دورة الحياة (الحملات، الرحلات، التقسيم)
  
• القدرة على ترجمة الأهداف التجارية إلى خطط إدارة علاقات العملاء القابلة للتنفيذ
  
• خبرة في العمل عبر إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الإشعارات، منصات الرسائل)
  
• خبرة قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع العملاء
  
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أسواق وأولويات متعددة
  

• القدرة على تحدي الملخصات وتقديم توصيات استراتيجية
  
• فهم تقسيم الجمهور والتخصيص
  
• الراحة مع مقاييس أداء الحملة والتحسين
  

• الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء (يفضل Adobe Campaign، Salesforce، أو ما شابه)
  
• فهم سير عمل الحملات، وعمليات ضمان الجودة، وجداول التسليم
  

الموقع:

العلامة التجارية:

نوع الوقت:

نوع العقد: