مدير خدمة العملاء - كبير

تاريخ النشر : 11 مايو 2026، 12:00 صباحًا

مدة العقد :

أورانج بيزنس هنا!
نبذة عنا

نحن شبكة ومتكامل رقمي يفهم سلسلة القيمة الكاملة للعالم الرقمي، مما يحرر عملائنا للتركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تشكل أعمالهم.
كل يوم، سيتم التعاون مع فريق مكرس لتقديم حلول عالمية مستدامة، بغض النظر عن مكان عمل عملائنا. مع أكثر من 30,000 موظف عبر آسيا والأمريكتين وأفريقيا وأوروبا، نقدم بيئة ديناميكية لتطوير وتحسين مهاراتك في مجال مليء بالتحديات والفرص المثيرة.

نبذة عن الدور

• يتحمل المسؤولية عن جودة الحلول المقدمة للعملاء
• يعمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء ونقطة تصعيد
• يمتلك الوعي بالربحية العامة وإدارة الخدمة لعملائهم
• يحدد بشكل استباقي احتياجات العملاء الحالية والفرص ويعزز العلاقة مع أورانج
• يعمل مع فريق الحسابات لبيع منتجات وخدمات أورانج
• يعد وينفذ خطط تحسين الخدمة المستندة إلى:
• استطلاع جودة الاتصال (المتعلق بأي وجميع المجالات الوظيفية)
• شكاوى العملاء (بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العملاء)
• إجراءات استباقية (تحدد بشكل استباقي من قبل مدير خدمة العملاء)
• يضمن إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب
• يعد مراجعات دورية لخدمة العملاء
• يتعامل مع الاستفسارات غير التجارية للعملاء وقضايا خدمة العملاء المعقدة
• يبلغ العملاء والمستخدمين النهائيين مسبقًا بأي انقطاعات متوقعة في الخدمة
• يوفر تحليل السعة والتوقعات والتوصيات
• يعد ويستعرض أي تحليل لجذر السبب (RCA) داخلي ينطبق على عملائهم وينتج RCA موجه للعملاء للتواصل معهم
• يتعامل مع طلبات التغيير، تتبع تنفيذ التغيير، تقارير التغيير وفوترة التغيير.
• مسؤول عن سلامة بيانات معلومات العملاء في جميع الأنظمة/الأدوات
• يوفر للعملاء الوثائق الفنية المحدثة، بما في ذلك دليل عمليات العملاء
• يضمن نشر وتحديث جميع الوثائق الفنية

نبذة عنك

• درجة علمية أو ما يعادلها (درجة في الأعمال أو العلوم);
• خبرة تزيد عن 8 سنوات، ويفضل في دعم العملاء في صناعة الاتصالات.
• شهادة أساسيات ITIL
• خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع
• يمتلك خبرة في إدارة الفرق الافتراضية
• معرفة تقنية جيدة بالشبكات، خدمات تكنولوجيا المعلومات، التنقل، الصوت و/أو حلول وتقنيات التكامل
• يمتلك مهارات تواصل، تفاوض، تقديم وتنظيم ممتازة. يتمتع بالقدرة الكاملة على تنسيق جميع الكيانات المعنية في الأداء الفني لحلولنا
• قادر على العمل بشكل مستقل مع المبادرة والاستباقية
• قادر على العمل تحت الضغط ويمكنه التعامل مع التصعيد بهدوء وكفاءة
• يجيد اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
• القدرة على العمل في ساعات NAM

ما نقدمه

• فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم.
• بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق العمل الهجينة).
• تطوير مهني: برامج تدريبية وفرص تحسين المهارات وإعادة التأهيل.
• نمو مهني: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل أورانج.
• ثقافة رعاية وتحدي: برامج ومزايا الصحة والرفاهية، مبادرات التنوع والشمول، CSR وفعاليات التواصل مع الموظفين.
• برامج مكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانعي التغيير.

فقط مهاراتك تهم
بغض النظر عن عمرك، هويتك الجندرية، عرقك، أصل عرقي، دين/معتقد، ميول جنسية، حالة زواج، نوع عصبي، إعاقة، حالة عسكرية أو مظهر، نشجع التنوع داخل فرقنا لأنه قوة جماعية ووسيلة للابتكار. مجموعة أورانج هي شركة صديقة لذوي الاحتياجات الخاصة وصاحب عمل يوفر فرصًا متساوية: لا تتردد في إخبارنا عن احتياجاتك الخاصة.

في أورانج، فقط مهاراتك تهم.

بغض النظر عن عمرك، جنسيتك، خلفيتك، أصل، دين، ميول جنسية، إعاقة، تنوع عصبي، أو مظهر، نشجع التنوع داخل فرقنا بنشاط، لأنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. أورانج هي صاحب عمل شامل لذوي الإعاقة: يرجى إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.