نبذة عن الوظيفة:

نبحث عن مدير حسابات مدفوع ومرتبط بالعملاء لدعم نمو وتقديم الخدمات لحسابات التجارة الإلكترونية الرئيسية واللوجستيات عبر الحدود. سيساعد المرشح الناجح في إدارة علاقات العملاء، ودعم أهداف الإيرادات، وضمان تقديم خدمات سلسة عبر شبكة التنفيذ واللوجستيات لدينا.

مسؤولياتك:

دعم الحسابات – التجارة الإلكترونية واللوجستيات عبر الحدود

• المساعدة في إدارة العلاقات اليومية مع العملاء المعينين في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة والبائعين في الأسواق.
• دعم تنفيذ خطط الحساب الاستراتيجية وتوجيه العملاء الجدد.
• التنسيق مع العمليات الداخلية، والجمارك، وفرق التسليم النهائي لحل مشكلات العملاء بسرعة.
• مراقبة أداء الشحن ومقاييس الرؤية، وإبلاغ العملاء عن الاستثناءات بشكل استباقي.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء، وقواعد بيانات الاتصال، وسجلات نشاط الحساب في نظام إدارة علاقات العملاء.

دعم الإيرادات

• المساعدة في تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن الحسابات الحالية.
• دعم إعداد المقترحات، وبيانات الأسعار، وحزم الخدمات لحلول التجارة الإلكترونية عبر الحدود والمحلية.
• تتبع وتقديم تقارير عن أداء إيرادات الحسابات مقابل الأهداف بشكل منتظم.

إدارة علاقات العملاء

• العمل كنقطة اتصال أولى لاستفسارات العملاء اليومية ومخاوف مستوى الخدمة.
• تطوير فهم قوي لمتطلبات اللوجستيات ونموذج الأعمال لكل عميل.
• تصعيد القضايا المعقدة مع ملخص واضح وتوصية بالحل.
• المساهمة في تحسين العمليات التي تعزز رضا العملاء وكفاءة التسليم.

التقارير وخط الأنابيب

• الحفاظ على تحديث بيانات نظام إدارة علاقات العملاء، وخطوط المبيعات، وتقارير النشاط بشكل مستمر.
• إعداد تحديثات حالة الحساب الأسبوعية ولوحات الأداء للمراجعة من قبل الإدارة العليا.
• تتبع مراحل انضمام العملاء والتأكد من أن جميع الوثائق مرتبة.

تنسيق أصحاب المصلحة

• التواصل مع الفرق الداخلية (العمليات، تكنولوجيا المعلومات، الجمارك، المالية) لضمان تنفيذ الخدمة بسلاسة للحسابات الرئيسية.
• دعم التمثيل في الفعاليات الصناعية، والمعارض التجارية، واجتماعات العملاء حسب الحاجة.