محلل دعم أنظمة الأعمال

نبذة عن ميمكاست

ميمكاست هي شركة رائدة في مجال الأمن السيبراني تساعد المنظمات على حماية موظفيها وبياناتها واتصالاتها. مع أكثر من 42,000 عميل حول العالم، تتمتع ميمكاست بتاريخ طويل من التميز في أرشفة البيانات والاكتشاف الإلكتروني، وتُعترف بها كقائد في تقرير غارتنر ماجيك كوادرانت لحلول حوكمة الاتصالات الرقمية وأرشفة البيانات.

نحن رواد في إدارة المخاطر البشرية، حيث ندرك أن الأشخاص هم أكبر أصول المنظمة وأكبر نقاط ضعفها الأمنية. منصتنا تعالج العنصر البشري في الأمن السيبراني من خلال الكشف المتقدم عن التهديدات، وتدريب الوعي، وإدارة مخاطر إنسايدر، وحوكمة البيانات. تلعب منتجات الحوكمة والامتثال والرؤية دورًا حاسمًا في هذه المهمة، مما يضمن أن بيانات الاتصالات مؤرشفة وقابلة للاكتشاف ومتوافقة، مما يمكن المنظمات من إدارة المخاطر الناتجة عن الأفعال البشرية.

الهندسة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في ميمكاست

ميمكاست هي منظمة هندسية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. فرقنا تستخدم بنشاط أدوات تطوير مدعومة بالذكاء الاصطناعي في جميع جوانب الهندسة، من تطوير الكود إلى الاختبار، والتوثيق، والعمليات. نحن نبحث عن قادة لا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يدعمون اعتمادها ويؤسسون طرق عمل جديدة.

يمتد قيادتنا في الذكاء الاصطناعي إلى ما نبنيه أيضًا. وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا، ميهرا، يوفر استجابة أسرع للتهديدات بمعدل 7 مرات للعملاء، ونحن معترف بنا كـ "وكلاء التغيير" في إدارة المخاطر البشرية. يعمل المهندسون هنا عند تقاطع أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة ومنتجات الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحمي المنظمات في جميع أنحاء العالم.
نظرة عامة
نحن نبحث عن محلل دعم أنظمة الأعمال لدعم التطبيقات الحيوية للأعمال عبر سيلزفورس ونت سويت وأنظمتنا المؤسسية ذات الصلة الأخرى.

هذه الوظيفة مثالية لشخص لديه خبرة قوية في دعم التطبيقات، ومعرفة جيدة بوظائف سيلزفورس، والقدرة على حل مشكلات المستخدمين، وإدارة تذاكر الدعم، والعمل مع فرق متعددة الوظائف، ودعم العمليات التجارية عبر أنظمة متعددة.

ستركز الوظيفة بشكل أساسي على دعم إنتاج سيلزفورس، مع تقديم الدعم عبر منصات الأعمال المتصلة مثل نت سويت، تكامل بومي، بوابة الشركاء، CPQ، وغيرها من التطبيقات التجارية الداخلية.

كمحلل دعم أنظمة الأعمال، ستدعم العمليات التجارية اليومية عبر الأنظمة والعمليات الرئيسية، بما في ذلك:

• دعم سيلزفورس: استفسارات المستخدمين، طلبات الوصول، التقارير، لوحات المعلومات، مشكلات رؤية البيانات، أخطاء التحقق، سير العمل، الموافقات، والدعم المتعلق بالعمليات.
• دعم نت سويت: طلبات المستخدمين المتعلقة بالمالية، مشكلات الأدوار/الوصول، سير العمل للموافقات، استفسارات المعاملات، الدعم المتعلق بالفواتير أو الطلبات، والتنسيق مع مستخدمي المالية.
• دعم بومي/التكامل: التحقيق الأولي في المشكلات المتعلقة بالتكامل، المزامنات الفاشلة، مشكلات تدفق البيانات، تحديد الأخطاء، والتنسيق مع فرق التكامل أو الفرق التقنية.
• دعم بوابة الشركاء: وصول مستخدمي الشركاء، مشكلات تسجيل الدخول، الرؤية المعتمدة على الأدوار، توجيه الطلبات، ودعم العمليات التجارية الموجهة للشركاء.
• دعم CPQ/من الاقتباس إلى النقد: الدعم للاقتباسات، الفرص، الطلبات، الموافقات، الفوترة، والمشكلات المتعلقة بالعمليات اللاحقة.
• التقارير ولوحات المعلومات: دعم المستخدمين بالتقارير، لوحات المعلومات، مؤشرات الأداء الرئيسية، العروض المحفوظة، ومتطلبات التقارير التشغيلية.
• إدارة التذاكر والحوادث: تصنيف، أولوية، حل قائم على SLA، معالجة التصعيد، التوثيق، والتواصل مع المستخدمين.
• تحسين العمليات: تحديد المشكلات المتكررة، فجوات الدعم، والفرص لتحسين تجربة المستخدم وكفاءة العمليات.

• تقديم الدعم الوظيفي لسيلزفورس وأنظمة الأعمال ذات الصلة المستخدمة عبر فرق المبيعات، المالية، تجربة العملاء، عمليات الشركاء، وفرق الذهاب إلى السوق.
• تصنيف، التحقيق، وحل تذاكر دعم التطبيقات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
• دعم المستخدمين في استفسارات كيفية الاستخدام، حل المشكلات، مشكلات الوصول، طلبات التقارير، وإرشادات العمليات.
• التحقيق في المشكلات المتعلقة بأشياء سيلزفورس، الحقول، التقارير، لوحات المعلومات، سير العمل، قواعد التحقق، الأذونات، سير الموافقات، ورؤية البيانات.
• دعم طلبات المستخدمين المتعلقة بنت سويت، بما في ذلك الوصول، الموافقات، سير العمل المالي، واستفسارات العمليات التجارية.
• إجراء تحليل أولي لمشكلات بومي/التكامل والتنسيق مع الفرق التقنية لحلها.
• دعم طلبات الوصول والرؤية المتعلقة ببوابة الشركاء، ودعم المستخدمين.
• التعاون مع مديري سيلزفورس، وفرق نت سويت، وفرق التكامل، وضمان الجودة، وأصحاب المصلحة في الأعمال، والفرق التقنية لحل المشكلات المعقدة أو المتكررة.
• الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية، الأسئلة الشائعة، ملاحظات الحل، مقالات المعرفة، وتوثيق الدعم.
• دعم تحسينات النظام، وإطلاق الميزات، وتغييرات العمليات، وأنشطة الاختبار، وتبني الأعمال.
• تحديد اتجاهات الدعم، والمشكلات المتكررة، وفجوات العمليات، والتوصية بالتحسينات.

• 3-5 سنوات من الخبرة في دعم أنظمة الأعمال، دعم التطبيقات، دعم سيلزفورس، أو عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة عملية في دعم سيلزفورس في بيئة الإنتاج.
• فهم جيد لأشياء سيلزفورس، الحقول، التقارير، لوحات المعلومات، سير العمل، قواعد التحقق، الأذونات، ونموذج الأمان.
• خبرة في العمل مع أدوات التذاكر مثل زينديسك، سيرف ناو، جيرا، أو منصات مماثلة.
• فهم قوي لإدارة الحوادث، الدعم القائم على SLA، التصنيف، ومعالجة التصعيد.
• القدرة على حل مشكلات المستخدمين، وتحديد الأسباب الجذرية، وتقديم حلول واضحة.
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على العمل بفعالية مع المستخدمين التجاريين والفرق التقنية.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة دعم سريعة.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.

• تعرض لنت سويت، بومي، CPQ، بوابة الشركاء، أنظمة ERP، أو عمليات الاقتباس إلى النقد.
• إلمام مع وورك داي أو أنظمة الموارد البشرية/الأشخاص الأخرى من منظور الدعم الوظيفي أو التكامل.
• شهادة مدير سيلزفورس أو شهادة سيلزفورس مماثلة.
• خبرة في دعم الفرق عبر المبيعات، المالية، نجاح العملاء، عمليات الشركاء، الدعم، أو وظائف الذهاب إلى السوق.
• فهم للتكاملات من منظور الدعم الوظيفي.
• خبرة في إنشاء إجراءات التشغيل القياسية، وثائق الدعم، مقالات المعرفة، ومواد تدريب المستخدمين.
• خبرة في دعم UAT، تحسينات النظام، ومبادرات تحسين العمليات.

يجب أن يكون المرشح المثالي شريك دعم أنظمة الأعمال قويًا يمكنه دعم المستخدمين عبر تطبيقات مؤسسية متعددة، وليس فقط حل التذاكر.

تتطلب هذه الوظيفة شخصًا يمكنه فهم تأثير الأعمال، والتواصل بوضوح مع المستخدمين، وحل المشكلات بفعالية، والتنسيق مع الفرق التقنية، والمساهمة في التحسين المستمر عبر عمليات الدعم.

#LI-GK1

الانتماء في ميمكاست

الأمن السيبراني هو جهد مجتمعي. لهذا السبب نحن ملتزمون ببناء مجتمع شامل ومتعدد الثقافات يحتفل ويستقبل الجميع - ما لم يكونوا مجرمين سيبرانيين، بالطبع.

نحن فخورون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ويدعم العمل الإيجابي، ونشجعك على التقدم بغض النظر عن خلفيتك. نحن نرحب بشكل خاص بالمتقدمين من مجموعات تقليديًا غير ممثلة.

نعتبر الجميع على قدم المساواة: لن تؤثر عرقك، أو عمرك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو هويتك الجنسية، أو قدرتك، أو حالتك الزوجية، أو جنسيتك، أو أي سمة محمية أخرى على طلبك.

نظرًا لبعض الالتزامات تجاه عملائنا، سيكون عرض العمل مشروطًا بإكمالك الناجح لفحوصات الخلفية المناسبة، التي تُجرى وفقًا للقانون المحلي.

من غير القانوني في ولاية ماساتشوستس أن تتطلب أو تدير اختبار كذب كشرط للتوظيف أو الاستمرار في العمل.