محلل تمكين العملاء

المسؤوليات الرئيسية

· التعامل مع طلبات العملاء عبر أنظمة التذاكر، البريد الإلكتروني، وقنوات الاستقبال المحددة

·التحقق من بيانات الطلب، الوثائق، والموافقات قبل المعالجة

·تنفيذ المعاملات القياسية (إعداد الحساب، التحديثات، توفير الوصول)

·تقديم تحديثات الحالة، التواصل مع العملاء، وتأكيدات الإغلاق

·الحفاظ على وثائق التذاكر الدقيقة ومسارات التدقيق

·التحقيق وحل التذاكر المعقدة التي تتطلب معرفة أعمق بالنظام

·إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للمشاكل المتكررة

·إدارة التنسيق عبر الوظائف لحل المشكلات

·تنفيذ الإصلاحات، الحلول البديلة، وإجراءات التحسين المستمر

المسؤوليات الشائعة

·دعم عمليات تمكين العملاء عبر:

oقطع غيار BGS التجارية

oإدارة الوصول عبر Boeing OneLogin

oProduct 360 (سير العمل التشغيلي)

·إدارة دورة حياة التذاكر من الاستقبال إلى الإغلاق في بيئة مدفوعة بـ SLA

·الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية، قاعدة المعرفة، ووثائق العمليات

·العمل مع أصحاب المصلحة العالميين والفرق متعددة الوظائف

·المشاركة في مراجعات الجودة، التدقيق، وإعداد تقارير الأداء

بيئة العمل

·عمليات قائمة على الورديات على مدار الساعة:

oالصباح: 06:00 – 15:00

oبعد الظهر: 14:00 – 23:00

oالليل: 22:00 – 07:00

·تغطية في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات مطلوبة

توقعات الأداء

·SLA للاستجابة: ≤ 2 ساعات

·SLA للحل: ≤ 48 ساعة

·درجة الجودة: ≥ 90%

·رضا العملاء: ≥ 95%

المؤهلات

·درجة البكالوريوس في الهندسة (يفضل الهندسة الميكانيكية / الجوية)

·خبرة لا تقل عن 4 سنوات في:

oدعم العملاء / التمكين / العمليات

oأنظمة التذاكر وعمليات سير العمل

oإدارة البيانات الرئيسية / إدارة الحسابات

المهارات المطلوبة

·قدرة تحليلية قوية وحل المشكلات

·مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة

·اهتمام كبير بالتفاصيل ودقة البيانات

·القدرة على العمل في بيئة عالمية قائمة على الورديات

·عقلية ملكية مع مسؤولية شاملة

الأدوات والأنظمة

·Salesforce / منصات التذاكر

·SAP-SD / MDG / الأنظمة المؤسسية

·Boeing OneLogin

·Product 360

·أنظمة إدارة البريد الإلكتروني وسير العمل