مهندس نجاح العملاء

تُعد TrendAI™، الرائدة عالميًا في مجال الأمن السيبراني والذراع التجاري لشركة Trend Micro، المؤسسات بوضوح كامل للذكاء الاصطناعي وأمن موحد يلهم الثقة، ويعزز الابتكار، ويقضي على المخاطر.

في TrendAI™، نحن دائمًا نبحث عن مواهب استثنائية؛ أشخاص يرغبون في التعاون مع الأفضل ودفع الحدود معًا. هنا، يتجاوز عملك بناء مسيرة مهنية. ستساعد في حماية ما يهم وتلعب دورًا حيويًا في تشكيل مستقبل أكثر أمانًا وثقة مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي بلا خوف.

حول TrendAI™

تُعد TrendAI™، الرائدة عالميًا في مجال الأمن السيبراني والذراع التجاري لشركة Trend Micro، المؤسسات بوضوح كامل للذكاء الاصطناعي وأمن موحد يلهم الثقة، ويعزز الابتكار، ويقضي على المخاطر. موثوقة من قبل أكبر المؤسسات والحكومات في 185 دولة، تؤمن TrendAI™ المؤسسة بالكامل، من الهويات إلى البنية التحتية إلى البيانات. الذكاء الاصطناعي بلا خوف. تعرف على المزيد: trendaisecurity.com

الموقع: مومباي، الهند

نظرة عامة على الوظيفة

يلعب مهندس نجاح العملاء (CSE) دورًا مركزيًا في تقديم حلول TrendAI عبر منطقة AMEA. يعمل مباشرة مع العملاء والشركاء، ويتولى CSE مسؤولية النشر العملي، والتكوين، والدعم الفني، بالإضافة إلى بناء الأدوات والوثائق التي تجعل التسليم متسقًا وقابلًا للتكرار. جزء أساسي من هذا الدور هو تطوير القدرة الفنية للشركاء، وهو ما يتيح لـ TrendAI توسيع نطاق وصولها عبر المنطقة. تناسب هذه الوظيفة مهندسًا لديه خبرة قوية في نشر حلول الأمن السيبراني ويرغب في تنمية خبرته عبر منصة أمن سيبراني رائدة في السوق.

المسؤوليات الرئيسية

• نشر وتكوين حلول TrendAI عبر بيئات العملاء والشركاء، مع تحمل مسؤولية عملية الانضمام وجعل كل نشر في حالة إنتاجية في أسرع وقت ممكن.
• تشخيص وحل المشكلات الفنية عبر بيئات الأمن المتعددة البائعين التي تغطي النشر على النقاط النهائية، والشبكة، والسحابة، والعمل من خلال المشكلات بشكل منهجي حتى يتم تأكيد الحل.
• قبل بدء أي نشر، إجراء البحث الفني اللازم للكشف عن المشكلات المعروفة وفجوات التوافق حتى يعمل التسليم وفق الجدول الزمني ولا يتعرض العملاء لمشكلات يمكن تجنبها.
• إجراء عروض فنية وأنشطة إثبات المفهوم التي تعطي العملاء والشركاء صورة واضحة عن كيفية أداء حلول TrendAI في بيئتهم المحددة.
• تنسيق التسليم الفني لكل مشاركة من جانب TrendAI - قيادة بدء المشروع، تتبع المعالم، إدارة التبعيات، وإبقاء جميع الأطراف على علم بالتقدم والقضايا المفتوحة. حيث لا يوجد مدير مشروع مخصص من جانب العميل، العمل كنقطة تركيز للتسليم للحفاظ على سير المشاركة.
• بناء القدرة الفنية للشركاء عبر AMEA من خلال إجراء جلسات تمكين منظمة، والتعاون مع فرق الشركاء، وإنتاج أدوات جاهزة للميدان تسمح للشركاء بنشر ودعم حلول TrendAI بشكل مستقل.
• تقديم التدريب الفني وجولات المنتج لفرق العملاء والشركاء، مع التركيز على بناء الكفاءة والثقة التي تسمح للعملاء بالحصول على المزيد من المنصة وللشركاء للعمل دون الاعتماد على TrendAI في المشاركات الروتينية.
• العمل مع فرق نجاح العملاء، والمنتجات، والمبيعات لتحويل متطلبات العملاء إلى خطط تنفيذ واضحة وإبراز أي شيء قد يؤثر على النطاق أو الجدول الزمني مبكرًا.
• كتابة السكربتات وبناء أدوات الأتمتة التي تجعل عمل النشر أسرع وأكثر اتساقًا عبر مشاركات العملاء المتعددة.
• إنتاج وصيانة الوثائق الفنية لكل مشاركة، بما في ذلك أدلة النشر، وتكوينات التكامل، وخطوات استكشاف الأخطاء، وكتب التشغيل.
• العمل في نموذج هجين - إدارة التكوين والدعم عن بُعد حيثما يسمح الوضع، والسفر إلى الموقع عندما تتطلب مشاركة العميل أو الشريك وجودًا فعليًا.
• حيث تتطلب مشكلة فنية تصعيدًا، العمل مع فرق الدعم والهندسة في TrendAI لدفع الحل، والعمل كنقطة الاتصال الفنية للعميل حتى يتم إغلاق المشكلة.

الخبرة والمهارات المطلوبة

• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة العملية في النشر الفني، أو التنفيذ، أو الدعم ضمن بيئة تكنولوجيا المعلومات أو الأمن السيبراني.
• معرفة عملية بتقنيات الأمن مثل EDR، SIEM، أو منتجات الأمن الشبكي من أي بائع رئيسي. لا تتطلب الخبرة السابقة مع منتجات TrendAI؛ سيتم توفير تدريب كامل على المنتج.
• قدرة على البرمجة أو الأتمتة بلغة واحدة على الأقل مثل Python، PowerShell، أو Bash، مع أمثلة على تطبيق ذلك في العمل التشغيلي أو النشر الحقيقي.
• معرفة عملية بأساسيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP، DNS، جدران الحماية، وتكوينات الوكيل كما تنطبق على نشر منتجات الأمن.
• خبرة في تقديم التدريب الفني أو نقل المعرفة للعملاء، أو الشركاء، أو الزملاء.
• إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، مع القدرة على التواصل حول المواضيع الفنية مع كل من الجماهير الفنية وغير الفنية دون فقدان الدقة.
• الراحة في العمل مباشرة مع العملاء في المواقف الصعبة، بما في ذلك إدارة المحادثات الصعبة والحفاظ على حضور مهني تحت الضغط.
• القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة الأولويات المتنافسة، واستكشاف المشكلات تحت الضغط دون إشراف وثيق.
• الرغبة في السفر داخل منطقة AMEA للمشاركة في أحداث العملاء والشركاء وفعاليات TrendAI.

ميزة إضافية

• التعرض لمنصات السحابة مثل AWS، Microsoft Azure، أو Google Cloud Platform، أو منصات الافتراضية مثل VMware vSphere أو Microsoft Hyper-V.
• شهادات ذات صلة مثل CompTIA Security+، CompTIA Network+، CEH، PCEP™ - Certified Entry-Level Python Programmer، شهادات ISC2، أو ما يعادلها من البائعين.
• خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو أدوات نجاح العملاء.

تسعى TrendAI™ لبناء بيئة من الإنصاف والشمولية، تعكس وجهات نظر متنوعة. نرحب، نقدر، نعزز، ونحتفل بالتنوع - التجارب والسمات التي تجعلنا من نحن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العرق، الإثنية، الجنسية، الجنس، الهوية الجندرية، التوجه الجنسي، مستوى القدرة، العمر، الدين، حالة المحاربين القدامى، الحالة الاجتماعية والاقتصادية، والفلسفة السياسية.

نحن نتبنى التغيير، ونمكن الناس، ونشجع الابتكار. انضم إلى Trend Micro وازدهر معنا.