مهندس تجربة العملاء والرقمية

معلومات عنا

فينيا: تعزيز الاستدامة اليوم، powering غدًا أنظف.

فينيا هي مزود مستقل ورائد في السوق للحلول والمكونات المتميزة، مع أكثر من 100 عام من الخبرة في التصنيع والعلاقات الصناعية، مع مجموعة قوية من العلامات التجارية تشمل ديلفي®، ديلكو ريمي® وهارتريدج™. مع أكثر من 12,500 موظف في 43 موقعًا في 20 دولة، يقع المقر الرئيسي لفينيا في أوبرن هيلز، ميشيغان، الولايات المتحدة الأمريكية.

في فينيا، نقدم أنظمة الوقود، وأنظمة الكهرباء، ومنتجات وحلول ما بعد البيع من أعلى جودة - تم تطويرها وتصنيعها بمسؤولية - تهدف إلى تعزيز الكفاءة وتقليل الأثر البيئي للمركبات والآلات الصناعية وغيرها من التطبيقات. من خلال ذلك، نساهم في غدٍ أنظف، ونعامل موظفينا والمجتمعات المحيطة باحترام، ونلتزم بمعايير أخلاقية قوية.

ثقافتنا

تروج فينيا وتزرع ثقافة شاملة ووجهات نظر متنوعة، وتسعى للحفاظ على سمعتها في التميز، وتزدهر على قوة التعاون، وتعزز تطوير موظفينا الموهوبين. نؤمن بإحداث تأثير إيجابي من خلال أعمالنا وأفعالنا، ونتعامل مع مسؤوليتنا الجماعية بجدية.

فرص العمل

نؤمن ببناء غدٍ أكثر إشراقًا لموظفينا وكذلك لعملائنا ونشجعكم على التعرف على تاريخنا الطويل، وثقافتنا القوية، والتقنيات الجديدة، ورؤيتنا المستقبلية. نقدم وجودًا محليًا قويًا وفرصًا عالمية مثيرة. انطلق معنا في هذه الرحلة المشتركة نحو غدٍ أكثر إشراقًا.

هدف الوظيفة

تسعى فينيا إلى تعيين مهندس رقمي وتجربة العملاء لتشكيل وتنفيذ استراتيجية التجربة الرقمية عبر بوابات العملاء، ومنصات الموردين/الوكلاء، والانخراط عبر القنوات المتعددة. هذه الوظيفة مسؤولة عن تحديد رحلة العميل من البداية إلى النهاية، وتحديد الأولويات للقدرات التي تحسن تجربة العملاء وضمان أن تكون البصمة الرقمية لفينيا بديهية للعملاء. ستقوم هذه الوظيفة بتنظيم تطور المنصة، ودمج أنظمة الواجهة الأمامية والعمليات، والتعاون مع فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات لتحقيق تحسينات قابلة للقياس في الرضا، والتبني، والنمو.

المسؤوليات الرئيسية

• تحديد الهندسة والمعايير وخارطة الطريق لمنصات فينيا الرقمية الموجهة للعملاء، بما في ذلك بوابات B2B، وبوابات B2C، ومنصات الوكلاء/الموردين، وبوابات الخدمة، وتجارب الخدمة الذاتية.

  
  

• العمل كقائد لهندسة واجهة المستخدم/تجربة المستخدم، وتأسيس مخططات نظام التصميم، ونماذج التفاعل، ومعايير المكونات، ومبادئ تجربة القنوات المتعددة التي تتوسع عبر المناطق ووحدات الأعمال.

  
  

• تصميم مخططات الهندسة التقنية للبوابات الموجهة للعملاء، بما في ذلك أطر الواجهة الأمامية، والخدمات المصغرة الخلفية، وبوابات API، والتكاملات، وهويات/مصادقة، وبنية تحتية لتوصيل المحتوى.

  
  

• تصميم رحلات عملاء سلسة عبر الويب، والهواتف المحمولة، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وبوابات الشركاء، وقنوات الخدمة؛ ضمان الاتساق في العلامة التجارية، والتنقل، والتجربة الموحدة.

  
  

• قيادة مراجعات تصميم الحلول، وإنشاء مخططات الهندسة، ومواصفات الواجهة، وقواعد التسمية، والإرشادات التقنية لفرق التطوير وشركاء الوكالات.

  
  

• دفع تحديث المنصات الرقمية باستخدام تقنيات حديثة (مثل، CMS بدون رأس، وأطر الواجهة الأمامية مثل React/Next.js، وهندسة قابلة للتكوين، والواجهات الأمامية المصغرة، وأنظمة CDP/DAM).

  
  

• تمكين التكامل بين القنوات الرقمية وأنظمة المؤسسات (مثل، CRM، ERP/SAP، PLM، منصات الخدمة، منصات الهوية، التحليلات، أتمتة التسويق، PIM).

  
  

• ضمان أن تلبي المنصات الرقمية معايير فينيا للأمان، وحوكمة الهوية، والوصول RBAC/B2B، والامتثال للخصوصية، والوصول، والأداء العالمي.

  
  

• ترجمة رؤى العملاء، وتحليلات السلوك، وبيانات صوت العميل، واتجاهات السوق إلى تحسينات في الهندسة، وخطط قدرات، وأطر تحديد الأولويات.

  
  

• التعاون مع تكنولوجيا المعلومات، والمبيعات، والخدمة، والتسويق، والعمليات لتصميم حلول تزيد من التفاعل، وتقلل من الاحتكاك، وتحسن مؤشرات أداء تجربة العملاء (NPS، CSAT، التبني الرقمي).

  
  

• تقييم تقنيات تجربة رقمية جديدة (مساعدات AI، محركات التخصيص، واجهة المستخدم المحادثية، المساعدين الرقميين، التجارة بدون رأس) ودفع إثبات المفاهيم.

  
  

• حكم على تسليم البائعين، والوكالات، وشركاء المنصات للتصميم، والتطوير، والأداء، والأمان؛ ضمان الالتزام بمعايير الهندسة وتوافق المخططات.

  
  

• الحفاظ على وثائق الهندسة الرقمية من البداية إلى النهاية بما في ذلك خرائط التجربة، والمخططات التقنية، وكatalogات الخدمة، وتدفقات البيانات، ومخططات تكامل المنصات.

  
  

• توفير القيادة التقنية لفرق UX/UI، والمطورين، وشركاء التكامل؛ توجيه الفرق حول استخدام نظام التصميم، وأنماط الواجهة الأمامية، وأفضل الممارسات في هندسة التجربة الرقمية.

  
  

ما نبحث عنه

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو خبرة عمل معادلة.

  
  

• 8+ سنوات من الخبرة في التحول الرقمي، وتجربة العملاء، وتجربة المستخدم، وملكية المنتج، أو أدوار ذات صلة.

  
  

• فهم قوي للمنصات الرقمية مثل CRM، وبوابات العملاء، وأنظمة الخدمة الذاتية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، ونظم الويب.

  
  

• خبرة عملية في رسم خرائط الرحلات، ومبادئ تصميم تجربة المستخدم، وأطر تصميم الخدمة، وتحسين العمليات الموجهة نحو العميل.

  
  

• القدرة على العمل عبر الفرق التجارية والتقنية لتقديم حلول رقمية متكاملة وسهلة الاستخدام.

  
  

• خبرة في العمل مع أو دعم الأعمال التصنيعية، أو السيارات، أو الصناعية (مفضل).

  
  

• معرفة عملية بالتحليلات، وأدوات ملاحظات العملاء، وقياس NPS/CSAT، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

  
  

• مهارات ممتازة في التواصل، وإدارة أصحاب المصلحة، وسرد القصص.

  
  

• شهادات في UX/UI، وتصميم الخدمة، وإدارة المنتج، أو تجربة العملاء (مفضل).

  
  

• شهادات في منصات CRM (مثل، Salesforce، Dynamics) تعتبر ميزة.

  
  

• شهادات Agile/Scrum.

  
  

ما نقدمه

نقدم برامج تعويض ومزايا تهدف إلى جذب، وتحفيز، ومكافأة، والاحتفاظ بقوى عاملة موهوبة ومتنوعة عالميًا على جميع المستويات داخل منظمتنا. تستند برامج التعويض لدينا إلى بيانات السوق واحتياجات الأعمال، ونحن ملتزمون بتقديم تعويض عادل وتنافسي. نحن ملتزمون بتوفير برامج مزايا ذات جودة وتنافسية لفريقنا، بما في ذلك موارد الصحة والرفاهية، وسياسات موجهة نحو الأسرة، وبرنامج مكان عمل مرن، حيث لا يمنع ذلك من الاتفاقات الجماعية أو الخطط القانونية الوطنية. يتم تقييم الخطط من أجل التنافسية والقيمة.

نقدم فرص تطوير رسمية على جميع المستويات ومراحل حياة الموظف. يتم تقديم هذه الفرص بعدة أشكال لجعل محفظتنا من الحلول مرنة ومستدامة وقابلة للتوسع لدعم موظفينا في تطوير المهارات اللازمة للنجاح.

ما نؤمن به

• قيادة المنتج - الابتكار الذي يجلب قيمة لعملائنا.

  
  

• التواضع - البحث عن وجهات نظر متنوعة والعمل بشكل تعاوني.

  
  

• الشمولية - الاعتراف بأن اختلافاتنا تجعلنا أقوى؛ نحن جريئون وذو نية.

  
  

• صفر صافي - الالتزام بكفاءة الطاقة، وتقليل النفايات وإعادة الاستخدام المفيد.

  
  

• النزاهة - تحمل المسؤولية عن قراراتنا وفعل ما هو صحيح.

  
  

• المسؤولية - تحمل ملكية أفعالنا وتحقيق النتائج.

  
  

السلامة

ستسمعنا نقول دائمًا السلامة أولاً! نحن ملتزمون بتحسين أدائنا القوي في مجال السلامة دعمًا لصحة ورفاهية موظفينا!

نؤمن أيضًا بأن صحة وسلامة الموظف هي مسؤولية الجميع. نشجع التعلم والتعاون في مجال السلامة لمساعدة الموظفين على فهم واتباع السياسات والمعايير والإجراءات المتعلقة بالسلامة وتحديد الفرص لتقليل أو القضاء على المخاطر. من المتوقع أن يتم العمل بطريقة تؤكد على أهمية منع الحوادث والأمراض، بما في ذلك حضور جميع الاجتماعات والتدريبات المتعلقة بالسلامة. من المتوقع الإبلاغ عن جميع الحوادث، والحوادث القريبة، والظروف غير الآمنة على الفور إلى المدير المباشر، أو الموارد البشرية، أو ممثل السلامة.

فرصة العمل المتساوية

فينيا هي صاحب عمل يتيح فرص العمل المتساوية بحيث يتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو العمر، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية/تعبير الجنس، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى المحمية.

رعاية التأشيرات

تقدم فينيا رعاية لحالة تأشيرة العمل بناءً على الحاجة التجارية. ومع ذلك، يجب أن يكون المتقدمون لهذا الدور مخولين حاليًا للعمل بدوام كامل، في البلد الذي تتواجد فيه الوظيفة حاليًا.

لا إحالات غير مصرح بها من المجندين والبائعين

يرجى ملاحظة أن فينيا لا تسعى أو تقبل السير الذاتية أو العروض غير المطلوبة من المجندين أو وكالات التوظيف المرتبطة بأي فرص عمل منشورة أو غير منشورة. سيتم اعتبار أي معلومات غير مطلوبة تُرسل إلى فينيا على أنها غير مقيدة وخالية من أي رسوم أو charges whatsoever. فقط أعضاء فريق الموارد البشرية لدينا لديهم السلطة للانخراط أو تفويض خدمات التوظيف، والتي يجب الاتفاق عليها قبل استلام السيرة الذاتية أو العرض غير المطلوب.

الشروط العالمية للاستخدام وبيان الخصوصية

يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بفينيا بعناية قبل استخدام هذا الموقع. إن قدرتك على الوصول إلى هذا الموقع واستخدامه والتقدم لوظيفة في فينيا مشروطة بقبولك والامتثال لهذه الشروط.

يرجى الوصول إلى الوثيقة المرتبطة بالنقر هنا، اختر المنطقة الجغرافية التي تتقدم فيها للحصول على وظيفة، وراجع.

قبل تقديم طلبك، سيُطلب منك تأكيد موافقتك على الشروط.

تنبيه احتيال الوظائف:

فينيا لا تقدم أي تمثيلات أو ضمانات بشأن فرص العمل المدرجة على أي موقع ويب تابع لجهة خارجية. لحماية نفسك من احتيال الوظائف، يجب على المتقدمين اتخاذ الاحتياطات اللازمة عند إجراء المقابلات وقبول وظائف يُزعم أنها مقدمة من فينيا. يجب على المتقدمين عدم تقديم أرقام الهوية الوطنية، أو تواريخ الميلاد، أو أرقام بطاقات الائتمان، أو معلومات الحساب المصرفي أو أي معلومات خاصة أخرى عند التواصل مع أصحاب العمل المحتملين أو الرد على فرص العمل عبر الإنترنت. يُدعى المتقدمون للتواصل مع فينيا من خلال موقع فينيا للتحقق من صحة أي فرص عمل.

تعزيز الاستدامة اليوم، powering غدًا أنظف. انطلق معنا في هذه الرحلة المشتركة نحو غدٍ أكثر إشراقًا. لمزيد من المعلومات حول فينيا، يرجى زيارة www.phinia.com.