الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية عبر بيئات المؤسسات
استكشاف مشكلات نظام التشغيل (ويندوز 10/11)، والأجهزة، والبرامج، ومشكلات الاتصال
إدارة ودعم أدوات النقاط النهائية مثل ساب/ميكام، إنتون، أو ما يعادلها
التعامل مع إدارة الطباعة بما في ذلك إعداد الطابعات، واستكشاف الأخطاء، وخوادم الطباعة، وإدارة قوائم الانتظار
دعم الدليل النشط (إدارة حسابات المستخدمين، سياسات المجموعات، مشكلات الوصول)
تنفيذ تثبيتات البرمجيات، والتحديثات، والتصوير، والتكوين
تشخيص المشكلات المتعلقة بشبكة VPN، والاتصال بالشبكة، والأداء
ضمان الالتزام بأهداف SLA/KPI وتقديم حلول في الوقت المناسب
توثيق الحوادث، والحلول، وإجراءات التشغيل القياسية
المهارات المطلوبة:
خبرة قوية في دعم سطح المكتب/المستخدم النهائي (بيئة ويندوز)
خبرة عملية مع أدوات إدارة النقاط النهائية (ساب، إنتون، إلخ)
خبرة في إدارة الطباعة في المؤسسات (خوادم الطباعة، التعريفات، استكشاف الأخطاء)
معرفة بالدليل النشط ومفاهيم الشبكات الأساسية (DNS، DHCP، TCP/IP)
فهم جيد لأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow أو ما يعادلها)