فني خدمة ميدانية للمحركات - المستوى الثالث

ملخص الوظيفة:

أخصائي تقني و نقطة الاتصال الرئيسية لدعم العملاء لتشخيص وتنفيذ الإصلاحات المعقدة لمنتجات المحركات في موقع العميل.

المسؤوليات الرئيسية:

يعمل على إقامة وتطوير علاقات منتجة مع العملاء ويضمن الاستجابة الفورية والفعالة لاحتياجات العملاء. يستخدم الأدوات المتخصصة ويتبع الإجراءات والسياسات الموثقة لتشخيص وإكمال الإصلاحات المعقدة في موقع العميل. ينفذ أنشطة الصيانة الوقائية وفقًا للجداول والمعايير الموثقة على المحركات والمكونات ذات الصلة في الميدان. يقوم بتصعيد القضايا غير المحلولة إلى المتخصصين في المنتج أو المشرف. يقوم بتدريب وتطوير الفنيين و/أو المتدربين وينقل المعرفة والخبرة للآخرين؛ قد يقدم توجيهًا في العمل؛ قد يراجع خطط الإصلاح وقوائم الأجزاء، إلخ. يكمل الوثائق المطلوبة، مثل أوراق العمل، جداول الوقت، مطالبات الضمان، مستندات الجودة عبر النماذج المكتوبة أو شاشات إدخال أنظمة الأعمال. يحدد فرص البيع والخدمة الإضافية مع العملاء. يكمل التدريب وفقًا لمتطلبات المهارة والأعمال. يحافظ على نظافة وأداء السيارة والأدوات المستخدمة في الخدمة. يضمن الالتزام بجميع السياسات والإجراءات والتشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة والبيئة ويبلغ عن أي مشاكل / حوادث لإدارة الموقع ومشرفه.

كومينز هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سياستنا هي تقديم فرص العمل المتساوية لجميع الأشخاص المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو الجنس أو اللون أو الإعاقة أو الأصل الوطني أو العمر أو الدين أو الانتماء النقابي أو التوجه الجنسي أو حالة المحاربين أو الجنسية أو الهوية الجنسانية أو أي حالة أخرى محمية بموجب القانون.
المسؤوليات:

الكفاءات:
التواصل الفعال - تطوير وتقديم اتصالات متعددة الوسائط تنقل فهمًا واضحًا للاحتياجات الفريدة لجماهير مختلفة.

تركيز على العملاء - بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول تركز على العميل.
تطوير المواهب - تطوير الأشخاص لتحقيق أهدافهم المهنية وأهداف المنظمة.
إدارة التعقيد - فهم المعلومات المعقدة والكثيرة وأحيانًا المتناقضة لحل المشكلات بفعالية.
إدارة الصراع - التعامل مع حالات الصراع بفعالية، مع الحد الأدنى من الضوضاء.
التطوير الذاتي - البحث بنشاط عن طرق جديدة للنمو والتحدي باستخدام قنوات التطوير الرسمية وغير الرسمية.
أساسيات الصحة والسلامة - دعم ونموذج سلوكيات الصحة والسلامة الاستباقية من خلال تحديد وتقرير والمشاركة في الإجراءات لتحسين الصحة والسلامة من أجل بناء ثقافة مترابطة والمساهمة في مكان عمل خالي من الإصابات.
تطبيق التشخيص - ترجمة شكاوى العملاء لتطوير خطة استكشاف الأخطاء؛ استكشاف المشكلة وفقًا لتدفقات العمل الموجهة، والإجراءات، والأدوات المتخصصة مثل أدوات الخدمة الميكانيكية والإلكترونية، وتشخيص البرمجيات الحاسوبية لعزل المكونات المعطلة لتمكين الإصلاح الناجح؛ التحقق من الإصلاح من خلال تكرار الشكوى لضمان حلها؛ توثيق نتائج استكشاف الأخطاء في أنظمة الأعمال للتواصل بما تم القيام به لأغراض الدفع والتتبع التاريخي.
تطبيق أدوات الخدمة الإلكترونية - تحديد مجموعة الأدوات البرمجية والأجهزة المتاحة المطلوبة لحدث الخدمة؛ استخدام مجموعة الأدوات الإلكترونية المناسبة للحفاظ على المنتج أو تشخيص واستكشاف مشكلة؛ تفسير نتائج أدوات الإلكترونية أو التوصيات لتحديد الخطوات التالية لحل الخدمة.
تفاعلات أنظمة المحرك - تفسير وتحليل تفاعلات الأنظمة الكهربائية والميكانيكية الداخلية والخارجية (العادم، التدفئة، التبريد، أنظمة الوقود، نقل الحركة، المعالجة اللاحقة، التحكم، المستشعرات، إلخ) من خلال تطبيق الأدوات، منشورات الخدمة (كومينز، الشركة المصنعة للمعدات الأصلية) وأخذ القياسات لتشخيص وإصلاح بشكل فعال وصحيح.
إصلاح وصيانة المنتج - إصلاح وصيانة المنتجات الميكانيكية/الكهربائية وفقًا للإرشادات، باستخدام الأدوات المطلوبة ضمن الوقت القياسي للإصلاح لضمان إصلاح بجودة عالية؛ تفكيك وتجميع المحركات أو مولدات الطاقة وفقًا للإرشادات، باستخدام الأدوات المطلوبة لضمان بيئة نظيفة ومنظمة؛ فحص واستبدال الأجزاء والمكونات وفقًا لإرشادات إعادة الاستخدام لتقليل تكلفة الملكية للعملاء؛ تنفيذ فحص الأضرار التدريجي وفقًا للإرشادات لاستعادة الحالة السابقة للفشل.
توثيق الخدمة - إنشاء والتحقق من معلومات العملاء والمعدات والتقنية؛ التقاط بيانات محددة باستخدام أدوات الخدمة المطلوبة؛ اتباع الإجراءات وتوثيق المعلومات المطلوبة في نظام إدارة الخدمة من أجل الحصول على سجل دقيق للعمل المنجز.
تصعيد تقني - الحصول على معلومات حول القضايا الفنية للمنتج واستخدام الموارد المتاحة بما في ذلك أدوات إدارة البيانات؛ تصعيد القضايا إلى مستوى أعلى من الخبرة، مع موازنة توقيت استجابة العملاء مع جهود التحقيق؛ توثيق جميع خطوات استكشاف الأخطاء في قاعدة البيانات المناسبة لضمان انتقال سلس واستجابة دقيقة لحل التذاكر في الوقت المناسب.
تقدير الاختلافات - التعرف على القيمة التي تجلبها وجهات النظر والثقافات المختلفة إلى المنظمة.
التعليم، الرخص، الشهادات:
تدريب فني محركات متدرب (مفضل)
دبلوم مهني من مؤسسة تقنية ذات صلة
رخصة قيادة محلية صالحة
قد تتطلب هذه الوظيفة ترخيصًا للامتثال لقوانين التحكم في الصادرات أو عقوبات.
الخبرة:
خبرة كبيرة في العمل الميداني
معرفة أو خبرة على مستوى الخبراء بمنتجات المحركات
خبرة في خدمة العملاء
خبرة في تقديم المشورة الفنية والتدريب للفنيين الأقل خبرة (مفضل)

المؤهلات:

يجب أن يكون لدى المرشح خبرة ميدانية لا تقل عن 8-10 سنوات على محركات كومينز.

يجب أن يكون لديه دبلوم في الهندسة الكهربائية أو الإلكترونية لمدة 3 سنوات.

يجب أن يكون قد عمل على أدوات البرمجيات كومينز مثل INSITE و INPOWER و C-view وغيرها، بالإضافة إلى جميع لوحات التحكم مثل PCC0301 و 1301 و 1302 و Powercom و ECPG و ECP مع EFC و PCC 3100 و 2100 و 3,3 و PSO500 و 600 و 601 و 602 إلخ.

يجب أن يكون لديه مهارات جيدة في استكشاف الأخطاء.

يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الوكالات وكذلك العملاء.

يجب أن يتمتع بمهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي.

يجب أن يكون لديه إلمام جيد بالحاسوب. MS office (Word، Excel، Power Point، Power BI، إلخ).

يجب أن يكون لديه معرفة جيدة بالمحرك ومبادئ عمل جميع الأنظمة، المولدات، التحكم المتزامن، إلخ.

يجب أن يكون شغوفًا ومرنًا.