الوصف الوظيفي
من نحن
سترايب هي منصة بنية تحتية مالية للأعمال. تستخدم ملايين الشركات - من أكبر المؤسسات في العالم إلى أكثر الشركات الناشئة طموحًا - سترايب لقبول المدفوعات، وزيادة إيراداتها، وتسريع فرص الأعمال الجديدة. مهمتنا هي زيادة الناتج المحلي الإجمالي للإنترنت، ولدينا كمية مذهلة من العمل ahead. هذا يعني أن لديك فرصة غير مسبوقة لوضع الاقتصاد العالمي في متناول الجميع أثناء القيام بأهم عمل في حياتك المهنية.
عن الفريق
بصفتها لاعبًا رائدًا في اقتصاد الإنترنت، تتحمل سترايب مسؤولية حماية نفسها ومستخدمينا والعملاء النهائيين والنظام المالي الأوسع من الأذى. تقلل عمليات الاحتيال بشكل استباقي من الاحتيال، مما يجعل من الصعب وغير مربح للمحتالين تنفيذ الهجمات من خلال سترايب. نبني عمليات تحقيق ومراجعة قابلة للتوسع وعالية الحكم مع تقليل الاحتكاك للمستخدمين. نعمل عبر المنتجات وشرائح العملاء والأسواق ونعتبر ركيزة أساسية لاستراتيجية المخاطر في سترايب.
ما ستفعله
تقوم سترايب بتوظيف قائد للأشخاص لإدارة مركز عمليات الاحتيال لدينا في بنغالور. ستقود القادة والمشغلين الكبار المسؤولين عن التحقيقات الأساسية في الاحتيال والتحقيقات المعقدة وعالية التأثير. ستكون مسؤولاً عن التميز التشغيلي عبر سير عمل مراجعة الاحتيال - تحديد إيقاع التشغيل، وتحديد وتطوير مقاييس الفريق، وتعزيز الجودة والاتساق في اتخاذ القرار، وتوسيع العمليات من خلال الأدوات والشراكات مع البائعين. هذا الدور استراتيجي وعملي على حد سواء: ستبقى قريبًا من سير العمل اليومي في الاحتيال، وتراجع الحالات بانتظام وتكون نقطة تصعيد وموارد اتخاذ القرار للفريق.
المسؤوليات
- قيادة مركز عمليات الاحتيال في بنغالور من خلال إدارة قادة الفرق والزملاء الكبار، وتحديد توقعات واضحة، وتوجيه الأداء، وبناء ثقافة عالية الحكم قائمة على اتخاذ قرارات قوية وتعاطف مع العملاء
- امتلاك التحقيقات الأساسية في الاحتيال والتحقيقات المعقدة، بما في ذلك التصعيد والاستجابة للحوادث الحساسة للوقت بالشراكة مع أصحاب المصلحة العالميين في الاحتيال والمخاطر
- تأسيس وتشغيل نظام التشغيل للمنظمة، بما في ذلك تحديد الأهداف، وإيقاعات الفريق، وإجراءات التشغيل القياسية، وإدارة التغيير، وصحة الطوابير، واتفاقيات مستوى الخدمة، وبرامج ضمان الجودة، والمعايرة، والاستعداد للمنتجات والأسواق الجديدة
- تحديد وتطوير وتمثيل المقاييس التشغيلية والمخاطر الرئيسية لمركز بنغالور (من خلال لوحات المعلومات والتقارير المتكررة)، وترجمة البيانات إلى إجراءات وأولويات
- دفع تطوير العمليات والتحسين المستمر من خلال تحليل الأسباب الجذرية، وتقليل العيوب، والامتثال للسياسات، والاتساق عبر المراجعين والفرق
- الشراكة مع فرق المخاطر الأخرى لتطوير أدوات الاحتيال وسير العمل (الإجراءات اليدوية والآلية)، بما في ذلك التنفيذ الآمن وقياس التغييرات
- دعم الاستعانة بمصادر خارجية لسير العمل ذات الصلة من خلال تحديد المرشحين للانتقال، وتصميم وتوحيد العمليات للتسليم، ودعم التدريب حسب الحاجة
- امتلاك نماذج التوظيف، وتخطيط السعة، والجدولة، وخطط التوظيف، واستراتيجية التدريب لتلبية احتياجات العمل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة وتجربة المستخدم
- الحفاظ على تفاعل وثيق "في الميدان" من خلال الغوص بانتظام في الحالات، ومراجعة القرارات، ودعم حكم الخط الأمامي، وضمان أن تترجم حلقات التغذية الراجعة إلى تحسينات قابلة للقياس
- الشراكة مع التوظيف لتحديد ملفات تعريف الأدوار وحلقات المقابلة، ودفع قرارات التوظيف الرفيعة، وبناء فريق متنوع
- امتلاك تطوير المسيرة المهنية والتخطيط للخلافة، وصحة الفريق والمشاركة
- بناء ثقافة رائعة، مكان عمل وجهة، وتعزيز قيمنا، والعمل كمنارة لفلسفة سترايب المتمحورة حول المستخدم وثقافة الشفافية، والتعاطف، والشمول، والتمكين
من أنت
نبحث عن شخص يستوفي الحد الأدنى من المتطلبات ليتم اعتباره لهذا الدور. إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات، نشجعك على التقديم. المؤهلات المفضلة هي مكافأة، وليست متطلبًا.
الحد الأدنى من المتطلبات
- خبرة في قيادة المبادرات متعددة الوظائف ودفع التغيير من خلال الغموض، بما في ذلك سير العمل الجديدة للمنتجات والأسواق الجديدة، أو أنماط الاحتيال الناشئة
- خبرة في قيادة عمليات الاحتيال والمخاطر والثقة والسلامة، أو عمليات التحقيق في بيئة عالية النطاق، بما في ذلك إدارة المديرين وقادة الفرق
- قدرة على الشراكة بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين الموزعين عالميًا وقيادة الفرق الداخلية والبائعين
- قدرة مثبتة على تحديد وتفعيل المقاييس (مثل: الدقة والجودة، اتفاقيات مستوى الخدمة، الإنتاجية، نتائج الخسائر، الاستئناف وإعادة العمل، احتكاك المستخدم) واستخدام البيانات لدفع الأولويات
- راحة في العمل عبر أنظمة الكشف وأنظمة الإجراءات اليدوية والآلية، مع القدرة على ترجمة الاحتياجات التشغيلية إلى متطلبات المنتج والهندسة
- خلفية تشغيلية قوية، بما في ذلك إطلاق عمليات جديدة، وتقديم الخدمات، وبناء نماذج تشغيلية
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، بما في ذلك تقديم العروض في مراجعات العمليات وتمثيل الفريق في تصعيدات عالية الضغط باللغة الإنجليزية
- مهارة ومصداقية في القيام بالعمل الأساسي لفريق يواجه المستخدم مع مستوى عالٍ من الجودة، ورغبة في القيادة من خلال المثال
- 7+ سنوات من الخبرة المباشرة في إدارة الأفراد، بما في ذلك إدارة الأداء، والتوجيه، والإرشاد
- خبرة في المدفوعات، والمخاطر، والامتثال، أو عمليات الصناعة المالية
المؤهلات المفضلة
- قدرة مثبتة على إدارة مركز عمليات، بما في ذلك تخطيط السعة، والجدولة، وإدارة الطوابير، وإدارة الأداء، وبرامج الجودة
- عمق قوي في مجال الاحتيال عبر سير العمل للتحقيق، وطرق المخاطر، وإطارات القرار، مع القدرة على مراجعة الحالات بشكل مستقل وتوجيه حكم الخط الأمامي
- خبرة في توسيع أو تحويل عمليات مراجعة الاحتيال من خلال إعادة تصميم العمليات، وتحسين الأدوات، والشراكات مع البائعين
- خبرة في مخاطر المدفوعات (اختبار CNP وبطاقات، ATO، احتيال التجار، احتيال المعاملات) ومعرفة كيفية تفاعل الكشف العلوي والتنفيذ السفلي
- مهارة قوية في التحليلات (بناء وامتلاك لوحات المعلومات، استعلام البيانات مباشرة) وراحة في الشراكة بشكل عميق مع علم البيانات والهندسة
- خبرة في العمل في نموذج عالمي، يتبع الشمس والشراكة عبر المناطق الزمنية
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
