الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يعمل كمدير العقار في الخدمة ويشرف على جميع عمليات العقار، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة العقار في حل أي موقف يتعلق بالضيوف. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع مشكلات الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
قيادة فرق خدمات الضيوف
يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف على الموظفين ويدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه.
يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج الشكاوى والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف العقار ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للعقار.
يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة العقار، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
يضمن أن يتم التواصل المنتظم مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية والتواصل بشأن التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرجوة.
يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لضمان رضاهم واحتفاظهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
تنفيذ المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والوثائق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) وتدعم عملية المراجعة من الأقران.
يدير إدارة الرواتب.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يقدم الإرشادات والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم تعليقات حسب الحاجة.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يقوم بإبلاغ وتحديث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.
يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفيات، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، وما إلى ذلك.
يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب العالي.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في لو مريديان، نستمد إلهامنا من عصر السفر الرائع، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، يبحثون عن ثقافة عالمية ويقدرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة، أنيقة ولا تُنسى جنبًا إلى جنب مع تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف ذوي اهتمامات مشابهة ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو مريديان. عند الانضمام إلى لو مريديان، تكون جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
