مهندس دعم جينيسيس ليفل 1 مبتدئ

تساعد شركة ميراتيك الرؤى في تغيير العالم. نحن شركة عالمية في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات تجمع بين الابتكار في المؤسسات والشركات الناشئة. اليوم، ندعم التحول الرقمي لبعض أكبر المؤسسات في العالم. من خلال الشراكة مع كل من اللاعبين الكبار والصغار، نبقى في طليعة التكنولوجيا، ونظل مرنين حتى كقادة عالميين، ونخلق تكنولوجيا تساعد عملائنا على تعزيز أعمالهم بشكل أكبر. نحن منظمة قائمة على القيم وثقافتنا في الأداء المستمر قد مكنت أكثر من 99% من التزامات ميراتيك من النجاح من خلال تلبية أو تجاوز أهداف النطاق والجدول الزمني و/أو الميزانية منذ تأسيسنا في عام 1989.
تغطي ميراتيك 5 قارات وتعمل في أكثر من 25 دولة حول العالم. تحتفظ ميراتيك بحوالي 1000 محترف بدوام كامل، ومعدل نموها السنوي يتجاوز 25%.

نبحث عن مهندس دعم جينيسيس ليفل 1 مبتدئ لمشاريع مرتبطة بجينيسيس كلاود لأداء تحديثات طفيفة على تدفقات المكالمات، والترقيات، والتغييرات، وحل مشكلات العملاء في الوقت المناسب، مع اتباع التوقيت الزمني PST للعمل بدوام كامل وعمل عن بُعد كامل.
تعتبر هذه فرصة رائعة لشخص سريع التعلم، يركز على العملاء، وصبور، ومهتم بالتفاصيل، ومستعد للعمل ضمن فريق، وراغب في تطوير خدمات الدعم، وتعلم تكنولوجيا جينيسيس.
يجب أن يمتلك هذا الشخص خلفية مثبتة وناجحة في فهم وإدارة استفسارات العملاء، وحل المشكلات المبلغ عنها من خلال إجراء استكشاف الأخطاء، وتصعيد كل شيء آخر إلى المستويات المتبقية في نموذج التشغيل.

المسؤوليات:

• استقبال ومعالجة الطلبات وفقًا للتنبيهات والمكالمات، ضمن SLA المحددة.
• توضيح الطلب الوارد مع العملاء، وإنشاء التذاكر وتوجيهها إلى مهندس L2.
• رد فعل سريع على تنبيهات المكالمات.
• اتباع إجراءات الدعم والمشاركة في تحسين الإجراءات.
• الاعتراف بالتنبيهات من OpsGenie.
• إنشاء التذاكر.
• تنفيذ إصلاحات بمستوى L1/L2 وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا.

• خبرة في استكشاف الأخطاء وتحليل الأسباب الجذرية، بما في ذلك مراجعة السجلات وتشخيص المشكلات.
• خبرة في الدعم الفني.
• فهم مبادئ SLA مع القدرة على العمل ضمن متطلبات SLA.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ونهج مسؤول وصبور في حل المشكلات.
• رغبة في النمو والتطور ضمن خدمات الدعم.
• متعلمين سريعين بعقلية استباقية.
• لاعب فريق متعاون مع موقف مستمر للتعلم.
• اهتمام بتطوير المعرفة بتقنيات جينيسيس.

نحن نقدم:

• ثقافة الأداء المستمر: انضم إلى فريق تطوير التكنولوجيا الذي لا يمكن إيقافه بمعدل نجاح مشاريع 99% وأكثر من 30% نمو سنوي.
• أجر ومزايا تنافسية: استمتع بحزمة تعويضات ومزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي، وبرنامج الانتقال.
• ثقافة العمل من أي مكان: استغل المرونة التي تأتي مع العمل عن بُعد.
• عقلية النمو: احصل على فوائد مجموعة من الفرص للتطوير المهني، بما في ذلك برامج الشهادات، والإرشاد، واستثمار المواهب، والتنقل الداخلي، وفرص التدريب.
• أثر عالمي: تعاون في مشاريع مؤثرة لعملاء عالميين رائدين وشكل مستقبل الصناعات.
• بيئة متعددة الثقافات مرحبة: كن جزءًا من فريق عالمي ديناميكي وازدهر في بيئة عمل شاملة وداعمة مع تواصل مفتوح وأحداث اجتماعية منتظمة لبناء الفريق.
• قيم الاستدامة الاجتماعية: انضم إلى ممارسات أعمالنا المستدامة التي تركز على خمسة أعمدة، بما في ذلك التعليم في تكنولوجيا المعلومات، وتمكين المجتمع، وممارسات التشغيل العادلة، والاستدامة البيئية، والمساواة بين الجنسين.

*ميراتيك هي صاحب عمل يتيح الفرص المتكافئة ولا تميز ضد أي موظف أو متقدم للوظيفة على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو أي حالة محمية أخرى بموجب القانون المعمول به.