الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مجالات الاستقبال موظفي الأجراس/الباب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يتم توجيه الموظفين والعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل دخول وخروج فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقق أقصى أداء مالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويحل الشكاوى أو يتفاوض مع الآخرين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
يضمن أن التواصل المنتظم مستمر مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية والتواصل مع التوقعات، والاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المطلوبة.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة وتأثير وتحفيز الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الصدق؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويعزز الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
يشرف على جميع مجالات الاستقبال في غياب مدير الاستقبال أو مساعد مدير الاستقبال.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.
يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يركز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
يشرف على عمليات نوبة مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن يتم استكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
دعم أنشطة الموارد البشرية
يدعم احتياجات تطوير الآخرين والتوجيه، أو المساعدة في تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.
يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه قسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يقوم بإبلاغ وتحديث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع المهام في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة.
يشارك في الاجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المطلوبة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في لو مريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الرائع، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن ثقافة عالمية يقدرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ولا تُنسى جنبًا إلى جنب مع تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف ذوي اهتمامات مشابهة ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو مريديان. عند الانضمام إلى لو مريديان، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
