تنفيذي عمليات (HSW)

1. الغرض

مسؤول عن جميع العمليات الواردة والصادرة وعبر النقاط في مركز العمليات خلال الوردية؛ تأكد من الاتصالات في الوقت المناسب والدقيقة للشحنات على الشبكة الأرضية خلال الوردية

2. المسؤوليات الرئيسية

المسؤوليات

تشغيلية

·الإشراف على جميع عمليات الوردية من حيث العمليات الواردة والصادرة وعبر النقاط للشحنات، بشكل رئيسي من حيث المطابقة، الوثائق وعمليات التحميل لـ

oضمان الاتصالات في الوقت المناسب والدقيقة للشحنات على الشبكة الأرضية المعتمدة

oضمان الإرسال في الوقت المناسب والدقيق للأحمال الواردة إلى مراكز الخدمة المعنية / نقاط التسليم / مراكز التوزيع / مباشرة إلى العملاء خلال الوردية

·ضمان الوصول والمغادرة في الوقت المحدد لجميع الأحمال خلال الوردية؛ التنسيق مع المصدر لتوفير المعلومات حول وصول الأحمال وضمان الاتصالات في الوقت المناسب للشحنات إلى الوجهة وفقًا للجداول المحددة

·ضمان سير الأنشطة المتعلقة بالعمليات من نقطة إلى نقطة، عمليات الفوترة متعددة المستويات وعمليات EDL / ODA بسلاسة خلال الوردية

·إدارة الاتصالات اليومية للشحنات الواردة والصادرة على شبكة السكك الحديدية

·في حالة عمليات السكك الحديدية، ضمان الاتصالات في الوقت المناسب للأحمال واستلام الأحمال من وإلى محطات السكك الحديدية

·ضمان إكمال الأوراق والوثائق بشكل صحيح ودقيق للحصول على التصريحات التنظيمية اللازمة (الرسوم، ضريبة المبيعات، إلخ) لجميع الأحمال الواردة والصادرة وعبر النقاط خلال الوردية

·التنسيق مع نقاط التفتيش للحصول على تصاريح الشحنات

• الإشراف على عمل المشرفين في الوردية لضمان الالتزام بتدفقات العمل التشغيلية وإجراءات التشغيل القياسية في مركز العمليات
• التنسيق وإدارة جميع حالات تغييرات الشبكة، الجولات ذات الأولوية، الاتصالات الخاطئة، إلخ. التي تحدث خلال الوردية؛ توفير التواصل بشأن ذلك لمراكز PUD / مراكز الخدمة المعنية
• ضمان تحديثات الرموز للاتصالات الخاطئة، المسارات الخاطئة، العلامات الخاطئة، أو أي مشاكل مشابهة وضمان التواصل عبر البريد إلى المواقع المطلوبة بشأن ذلك
• التعامل مع جميع الحالات الاستثنائية خلال الوردية؛ يوميًا تحقق من الاستثناءات من الوردية السابقة وضمان المتابعة لإغلاق / حل تلك الحالات
• ضمان توفر عدد كافٍ من المركبات خلال الوردية للعمليات الواردة / الصادرة
• تقديم مدخلات لمتطلبات الأسطول وضمان توفر عدد كافٍ من المركبات للجولات الشبكية والجولات الفرعية
• الإشراف على وضع المركبات في الأرصفة ومراقبة عمليات المطابقة والتحميل خلال الوردية
• إجراء فحص SLAH (المخزون المتبقي في المركز) للوردية واتخاذ الإجراءات المناسبة لذلك
• التعامل مع جميع الاتصالات الداخلية / الخارجية خلال الوردية لضمان سير العمليات بسلاسة
• التحقق والرد على الرسائل من الإدارة، بالتعاون مع الأقسام المعنية
• التحقق من بيانات الحضور والإجازات لجميع الموظفين في الوردية؛ تخطيط العمليات اليومية داخل الوردية حسب الأحمال والحضور
• إجراء إحاطات يومية للموظفين، بما في ذلك التواصل بشأن أي تغييرات تشغيلية في الوردية
• دعم رئيس مركز العمليات في تخطيط الوردية
• ضمان التعامل الآمن مع جميع الشحنات والإبلاغ عن أي حالات تلف للمصدر
• ضمان توفر عدد كافٍ من الموظفين في مركز العمليات خلال الوردية من حيث الموظفين بدوام كامل، PDAs، المحملين، إلخ.
• مراقبة أداء الموظفين خلال الوردية ودعم إجراء تدريبات منتظمة للموظفين العاديين، PDAs، المحملين، إلخ. وفقًا للبرامج التدريبية المصممة مركزيًا
• مسؤول عن توليد جميع تقارير المعلومات المتعلقة بعمليات مركز العمليات خلال الوردية

الأشخاص

• توفير التوجيه والدعم للموظفين لمساعدتهم في أداء واجباتهم بفعالية
• ضمان بناء القدرات للفريق

3. مجالات النتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية

رقم س

مجالات النتائج الرئيسية

مؤشرات الأداء الرئيسية

1.

ضمان جودة الخدمة والتميز في مركز العمليات

·الاتصال في الوقت المناسب للأحمال الواردة إلى مراكز PUD / DCs (% الالتزام)

·% المخزون المتبقي في المركز (SLAH)

·التحديث في الوقت المناسب للحالة (في المسح، خارج المسح، الاستثناءات، التنبيهات المسبقة، إلخ) في النظام (% الالتزام ضمن TAT)

·الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (يتم قياسه من حيث عدد حالات عدم الالتزام / الانحرافات) كما لوحظ في التدقيق:

·عدد حالات المسارات الخاطئة والاتصالات الخاطئة

2.

ضمان صحة الشبكة خلال الوردية

·الالتزام بالجداول الزمنية للشبكة (عدد حالات التأخير في جداول مغادرة المركبات الشبكية) خلال الوردية

·% الاتصال بالشحنات التي تم التقاطها ضمن أوقات القطع للجولات الشبكية المجدولة خلال الوردية

3.

ضمان ثقافة مدفوعة بالأداء

·الالتزام بجداول نظام إدارة الأداء وإرشاداته