الوصف الوظيفي
تسعى زيرو فوك إلى أخصائي دعم عملاء متعدد المواهب وسريع التفكير وذو طاقة عالية يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي بسرعة.
ستكون هذه الوظيفة مخصصة لتقديم أفضل خدمة عملاء لجميع عملائنا على المنصة، ودعم العمليات اليومية لفريق عالمي.
سيقوم أخصائي دعم العملاء بتوجيه الرسائل لجهود زيرو فوك في التواصل الوارد والصادر، والعمل بالتعاون مع فرق إدارة الحسابات والتكنولوجيا لحل المشكلات.
تشمل المسؤوليات البارزة إدارة مكتب مساعدة العملاء، وصياغة الرسائل وأتمتة المهام.
سيعمل المرشح الناجح على بناء علاقات قوية وذات مغزى، داخليًا وخارجيًا، للحفاظ على دورات التغذية الراجعة نشطة، وتقديم حلول ودية للعملاء، وأن يكون لديه كفاءة تقنية على منصة زيرو فوك السحابية.
هذه فرصة مثيرة تتطلب التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات المدفوعة بالبيانات.
يجب أن يشعر المرشحون المتميزون بالراحة في العمل مع تخصصات تقنية وغير تقنية لضمان استخدام البيانات والأنظمة لتحقيق المخرجات والنتائج المناسبة.
ستكون القدرة على إنشاء عمليات قابلة للتكرار وتحديد وإدارة وتخفيف المخاطر أمرًا بالغ الأهمية لدفع النمو الواسع والنمو المؤسسي.
هذه وظيفة ذات رؤية عالية داخل المنظمة وسيؤثر عمل فريقك مباشرة على نجاح عملاء وشركاء زيرو فوك.
تعويض تنافسي ثقافة مدفوعة بالمجتمع مع فعاليات للموظفين إجازة سخية مزايا من الدرجة الأولى بيئة عمل حديثة وممتعة بيئة عمل محترمة ومغذية، حيث يتم سماع كل رأي ويتم تشجيع الجميع على أن يكونوا جزءًا نشطًا من الثقافة التنظيمية. المسؤوليات · مراجعة وتصفية والرد على تذاكر دعم العملاء والدعم الداخلي بنجاح كجزء من سير عمل مكتب مساعدة زيرو فوك.
· الاستفادة باستمرار من العمليات والإجراءات المعمول بها لعدد كبير من طلبات المعلومات.
· العمل كنقطة تصعيد للمساهمين الداخليين والخارجيين · مساعدة مدير دعم العملاء في تحسين النجاح وعمليات الدعم وضمان جودة الدعم · بناء والحفاظ على علاقات عبر وحدات الأعمال تساعد في دفع الإنتاجية وزيادة مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات المنصة واحتفاظ العملاء · تقديم تجارب عملاء ممتازة لإسعاد عملائنا في كل تفاعل. المؤهلات والمهارات المطلوبة · خبرة في نجاح العملاء / الدعم عادة ما يتم الحصول عليها في 2-4 سنوات؛ سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين الذين لديهم خبرة في مكتب خدمات المؤسسات وعروض البرمجيات كخدمة. · قدرة تنظيمية قوية وقدرة على تحديد الأولويات؛ قدرة مثبتة على العمل بفعالية على مشاريع متعددة في وقت واحد. · مهارات تواصل ممتازة مع العملاء - كتابيًا وشفهيًا.
القدرة على العمل مع العملاء لتحديد أولويات وتوثيق التحديات، وصياغة حلول منتجات إبداعية تناسب المتطلبات المحددة، والتواصل بتوقعات مع العملاء.
القدرة على طرح أسئلة توجيهية لتحديد جذور المشكلة.
· مهارة في التواصل بشأن طلبات / مشكلات / تحسينات / تعزيزات النظام مع فرقنا متعددة الوظائف ومتابعة العملاء بشأن الحلول. · الالتزام بتحسين العمليات وسير العمل.
المشاركة في تحسين الخدمات التي نقدمها لعملائنا على المنصة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إجراءات الدعم والخدمات المدارة لمنصة زيرو فوك. · مهارات تقديم احترافية وفعالة - القدرة على قيادة المجموعات في تدريب المنتجات (زين ديسك أو أدوات مشابهة). · اهتمام قوي بالتفاصيل، مع القدرة على المساهمة في وثائق المنتجات بشكل واضح ومعلوماتي لقاعدة معرفة المستخدم. · ملكية العمل؛ غير خائف من السيطرة ورؤية المشاريع حتى الاكتمال. · درجة البكالوريوس، ويفضل أن تكون في إدارة الأعمال، أو إدارة المشاريع أو المنتجات، أو تكنولوجيا البيانات أو المعلومات / الأنظمة. · خبرة في استخدام أنظمة مثل زين ديسك و/أو سيلز فورس. · القدرة على الازدهار في التغيير!
الأفضل هو أفضل من الجيد وغير راضٍ عن "الوضع الراهن".
الطلاقة الكتابية والشفوية في اللغة الإنجليزية.
الاستعداد للعمل في جدول عمل بديل، بما في ذلك نوبات الصباح الباكر أو الليل. المؤهلات المرغوبة · مهارة في استخدام أدوات سير العمل المختلفة: جيه آي آر إيه، جانغو، إس كيو إل، غاينسايت / سيلز فورس، تطبيقات جوجل، زين ديسك. · خبرة سابقة في خدمة العملاء، والدعم، وإدارة الحسابات، و/أو التدريب. · فهم لغات البرمجة الحديثة، وخدمات الويب، وقواعد بيانات إس كيو إل (القدرة على كتابة وتنفيذ الاستعلامات ضد قواعد البيانات تعتبر ميزة).
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
