مدير قسم الغرف

افتتحت رافلز أودايبور في عام 2021، حيث تصف حدائقها المزخرفة، وشلالاتها المتدفقة، وعمارتها الهندية الساراسينية قصة حب بين الهند والغرب. تقع على جزيرة خاصة مساحتها 21 فدانًا غنية بالحياة البرية والنباتات الغريبة، وهذه إعادة تخيل معاصرة لقصر ريفي هي أول فندق رافلز في الهند.

تبعد رافلز أودايبور 20 دقيقة فقط من المطار، وتمتد على جزيرة خاصة وضفاف بحيرة هادئة. ابدأ رحلتك برحلة قارب أنيقة، يقودها الطيور المهاجرة. اكتشف 137 غرفة وجناحًا، و10 تجارب تناول طعام، وحمامين سباحة، وطقوس العافية، ورعاية خالدة من خادم رافلز.

نبحث عن مدير قسم الغرف نشيط ومركز على العملاء للانضمام إلى فريق القيادة الديناميكي لدينا في أودايبور، الهند. هذا دور عملي حيث ستقود التميز التشغيلي عبر مكتب الاستقبال والخدمات الخارجية، بما في ذلك خدمات التدبير المنزلي والأمن. ستكون شغوفًا بتقديم تجارب استثنائية للضيوف مع الابتكار المستمر لتعزيز ولاء الضيوف ورضاهم.

• الإشراف وتنسيق العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وخدمات التدبير المنزلي، وأقسام الأمن لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
  
• التعاون مع فرق المبيعات والإيرادات لتحسين RevPar وزيادة أداء إيرادات الغرف.
  
• الإشراف على وظائف تدقيق الليل وضمان التوازن الدقيق للعمليات اليومية للفندق، بما في ذلك تسوية F&B.
  
• دعم معايير العلامة التجارية للنظافة والصيانة والتميز في الخدمة عبر جميع غرف الضيوف والمناطق العامة من خلال تنفيذ الأنظمة والإجراءات والقيادة بالمثال.
  
• تحليل مقاييس الأداء، وتعليقات الضيوف، والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات وتقديم تقارير شاملة للإدارة العليا.
  
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لتحسين رضا الضيوف، وولائهم، وكفاءة العمليات بشكل مستمر.
  
• إدارة الميزانيات والأداء المالي للأقسام مع الحفاظ على فعالية التكلفة.
  
• قيادة وتوجيه وتطوير أعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة المساءلة والتميز والدعم المتبادل.
  
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير السلامة وإرشادات العلامة التجارية عبر جميع عمليات قسم الغرف.
  
• بناء علاقات قوية بين الأقسام والتواصل بشفافية مع جميع الإدارات للتوافق على الأهداف التنظيمية.
  
  

**الخبرة:**

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات الضيافة الفاخرة.
  
• خبرة لا تقل عن 2 سنوات في دور قيادي أو إداري في قسم الغرف.
  
• سجل حافل في إدارة عمليات مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي بنجاح.
  
  

**المهارات والكفاءات المطلوبة:**

• إجادة أنظمة إدارة الغرف وبرامج إدارة الممتلكات (مثل Hub OS).
  
• قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات مع نهج منهجي مدفوع بالعمليات.
  
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة على بناء العلاقات عبر جميع المستويات.
  
• خبرة مثبتة في إدارة الإيرادات وتحسين RevPar.
  
• إجادة إدارة الميزانية، والتنبؤ المالي، وتحليل الأداء.
  
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية مع القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة.
  
• قدرات حل النزاعات وجدولة الموظفين.
  
• معرفة بمعايير الفندق وإرشادات العلامة التجارية وبروتوكولات ضمان الجودة.
  
  

**الكفاءات الأساسية:**

• عقلية ملكية مع القدرة على اتخاذ إجراءات حاسمة وتحقيق النتائج.
  
• مرونة وهدوء تحت الضغط، خاصة خلال المواعيد النهائية الضيقة.
  
• ذهنية مركزية حول الضيوف مع التزام بتقديم تجارب لا تُنسى.
  
• قدرات القيادة والتوجيه للفريق مع نهج تعاوني وداعم.
  
• موجه نحو الأهداف، مرن، ومدفوع بالنتائج مع مهارات تحفيزية قوية.
  
• تواضع وفضول ورغبة في العمل بجد لتحقيق الأهداف التنظيمية.
  
• أسلوب تواصل شامل وشفاف مع عقلية "نحن" بدلاً من نهج مدفوع بالذات.
  
• القدرة على العمل بفعالية عبر الأقسام والتوافق مع استراتيجيات الإيرادات والمبيعات.
  
  

**المؤهلات المفضلة:**

• شهادة في إدارة الفنادق أو إدارة الضيافة.
  
• خبرة في ممتلكات الفنادق الفاخرة أو الراقية.
  
• الإلمام بأنظمة إدارة الضيوف وأدوات إدارة الإيرادات.
  
  

• فرصة لتكون مع شركة الضيافة المفضلة عالميًا.
  
• تجربة مثيرة ومجزية للعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين شغوفين.
  
• مجموعة من مزايا Heartist الحصرية.
  
• تطوير موهبتك من خلال برامج التعلم من أكاديمية أكور.