الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل المكتب الأمامي، الهندسة/الصيانة، التنظيف) وإدارة الموظفين. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم. يراقب الامتثال للمعايير والإجراءات. يقود فريقًا محددًا بينما يساعد في تحقيق أو تجاوز أهداف الملكية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، التنظيف، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، التنظيف، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
قيادة فريق عمليات الغرف
• يتحقق من أن الأهداف تُترجم إلى الفريق كما تتعلق بتتبع الضيوف والإنتاجية.
• يخلق ويغذي بيئة الملكية التي تؤكد على التحفيز، التمكين، العمل الجماعي، التحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة.
• يفهم نتائج رضا الموظفين والضيوف ويطور خطط عمل لمعالجة المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتوسيع النقاط القوية.
• يتحقق من أن الفريق لديه القدرات لتلبية التوقعات.
• يقود بالقدوة، مظهرًا الثقة بالنفس، الطاقة والحماس.
• يساعد الموظفين في فهم احتياجات وتوقعات الضيوف المتغيرة باستمرار، وتجاوزها.
إدارة وظيفة عمليات غرف الملكية
• يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل المكتب الأمامي، الهندسة/الصيانة، التنظيف).
• يتبع خطة الجهد الثاني والتعافي الخاصة بالملكية.
• ينشر جميع نتائج رضا الضيوف في الوقت المناسب بما في ذلك جميع استمارات رضا الضيوف، بطاقات التعليق ورسائل الضيوف.
• يتخذ نهجًا استباقيًا عند التعامل مع مخاوف الموظفين.
• يمد الاحتراف والمجاملة للموظفين في جميع الأوقات.
• يتواصل/يحدث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين.
• يجتمع نصف سنويًا مع الموظفين بشكل فردي.
• يساعد/يعلم الفريق كيفية الجدولة وفقًا لأهداف الضيوف والساعات/الغرف المشغولة.
• يؤدي وظائف العمل بالساعة حسب الحاجة.
• يؤدي مهام أخرى، كما هو مطلوب، لتلبية احتياجات العمل.
إدارة ومراقبة الأنشطة التي تؤثر على تجربة الضيف
• يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
• يقدم خدمة عملاء ممتازة من خلال كونه متاحًا/قابلًا للتواصل مع جميع الضيوف.
• يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين.
• يتخذ نهجًا استباقيًا عند التعامل مع مخاوف الضيوف.
• يمد الاحتراف والمجاملة للضيوف في جميع الأوقات.
• يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء.
• يتحقق من أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة.
إدارة الربحية
• يساعد في إجراء تدقيق الجودة السنوي المطلوب مع المدير العام (GM) والمدير الإقليمي (RD).
• يتحقق من وجود برنامج فعال للتحكم في المفاتيح.
• يراجع البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.
• يسعى لتعظيم الأداء المالي للقسم.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• يجري المقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف.
• يتلقى توصيات التوظيف من مشرفي الفريق.
• يتحقق من أن التوجيهات للأعضاء الجدد في الفريق شاملة ومكتملة في الوقت المناسب.
• يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يتحقق من أن سياسات الملكية تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة، الموهبة، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في لو مريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن ثقافة عالمية يقدرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة، أنيقة ولا تُنسى جنبًا إلى جنب مع تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر الاتصال مع ضيوف ذوي اهتمامات مشابهة ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو مريديان. في الانضمام إلى لو مريديان، تكون جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
