مدير مشروع أول - دعم تشغيلي

حول ويليو داتا

ويليو داتا، علامة تجارية تابعة لويليو جلوبال، هي الشريك متعدد اللغات للبيانات والتقييم لمختبرات المؤسسات التي تنشر أنظمة الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم. تقدم ويليو داتا الحكم البشري، والبنية التحتية للبيانات، وأنظمة التقييم التي تضمن أداء نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل موثوق عبر اللغات والثقافات والسياقات الواقعية، في كل مرحلة من التدريب حتى النشر. تمتلك شبكة عالمية تضم أكثر من 500,000 خبير موثوق تمتد عبر أكثر من 300 لغة وموقع، مما يمكّن من إنشاء بيانات متعددة اللغات عالية الجودة وتقييم نماذج منظم عبر الطيف الكامل لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الحديثة - من نماذج اللغة الكبيرة وأنظمة الصوت والكلام إلى سير العمل الآلي والروبوتات والذكاء الاصطناعي المتجسد. تتيح هذه الخبرة اللغوية والثقافية والمجالية لويليو داتا معالجة التحديات الحرجة في تطوير الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك السلامة والتحيز والشمولية والموثوقية عبر اللغات. يضمن نموذج التشغيل العالمي الموحد، الذي يقوده خبراء متخصصون في البرامج والجودة ويستند إلى اختيار المواهب المدفوع بالتقييم، والمعايير المحلية، والمعايرة المستمرة، أداءً متسقًا عبر اللغات والمجالات والأنماط. يدعم كل ذلك نظام نيمو (إدارة الهوية والشبكة والعمليات)، وهو إطار خاص بويلو داتا لمنع الاحتيال والحفاظ على نزاهة البيانات وثقة القوى العاملة عبر قاعدة المساهمين العالمية. يجمع نيمو بين التحقق المتقدم، والمراقبة المستمرة، وضمان الجودة المنظم لضمان دقة كل مجموعة بيانات وقابليتها للتتبع وارتباطها الثقافي. welodata.ai

مرجع الوظيفة: #LI-JC1
يشرف مدير المشروع الأول - لوجستيات البرنامج على اللوجستيات التشغيلية عبر برامج بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي. يقود التنسيق من البداية إلى النهاية عبر تسليم البرنامج، وتوظيف المتعاقدين، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية للحفاظ على سير البرامج دون تصعيد إلى مديري البرنامج. يدير قائمة تذاكر واردة، ويدفع الامتثال لمستويات الخدمة عبر عمليات التوظيف وسير العمل التشغيلي، ويعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لأصحاب المصلحة من العملاء بشأن قضايا الوصول والأدوات. يوفر الهيكل التشغيلي اللازم لتوسيع برامج التسليم مع زيادة التعقيد.
ستدعم هذه الوظيفة اللوجستيات التشغيلية من البداية إلى النهاية عبر برامج توضيح البيانات لدينا، حيث تجلس عند تقاطع تسليم البرنامج، وتوظيف المتعاقدين، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية. سيتولى الموظف قائمة تذاكر واردة، ويتواصل مباشرة مع أصحاب المصلحة من العملاء بشأن قضايا الوصول والأدوات، ويطور تتبع الامتثال لمستويات الخدمة عبر عمليات التوظيف وسير العمل التشغيلي. تم تحديد نطاق الوظيفة للهند (نوبة ليلية) مع الحاجة إلى توافق مع توقيت المحيط الهادئ.
مع استمرار برامج الطيار في التوسع وزيادة التعقيد، توفر هذه الوظيفة الهيكل التشغيلي اللازم للحفاظ على سير التسليم دون الحاجة إلى إشراك مديري البرنامج في حل اللوجستيات اليومية.
المسؤوليات الرئيسية:

تنسيق اللوجستيات: يمتلك قائمة التذاكر الواردة للوجستيات التشغيلية؛ يقوم بتصنيف، وحل، وتوجيه القضايا عبر عمليات التوظيف، والوصول، والأدوات، وفرق المالية مع الحد الأدنى من التصعيد.

تتبع الامتثال لمستويات الخدمة: بناء وصيانة تتبع مستويات الخدمة عبر عمليات التوظيف وسير العمل التشغيلي؛ تحديد الفجوات، والإبلاغ عن الأداء، ودفع الإجراءات التصحيحية للحفاظ على سير البرامج.

توظيف المتعاقدين: تنسيق اللوجستيات الخاصة بتوظيف المتعاقدين من البداية إلى النهاية بما في ذلك توفير الوصول، وإعداد تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المالية؛ الشراكة مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمالية لحل العوائق بسرعة.

تنسيق أصحاب المصلحة من العملاء: العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية لأصحاب المصلحة من العملاء بشأن قضايا الوصول والأدوات؛ التواصل بوضوح وبشكل استباقي حول الحالة، والجداول الزمنية، وطرق الحل.

الحوكمة والتقارير: إدارة التحديثات التشغيلية (تحديثات الحالة، علم المخاطر، تقارير مستويات الخدمة)؛ إبقاء مديري البرنامج على اطلاع بقضايا اللوجستيات دون إشراكهم في الحل اليومي.

توثيق وتحسين العمليات: تحديد نقاط الاحتكاك المتكررة في سير العمل اللوجستي؛ تطوير وصيانة الإجراءات التشغيلية القياسية، ومسارات التصعيد، وكتيبات العمل؛ تجربة تحسين العمليات وتوسيع ما يعمل.

التنسيق عبر الوظائف: العمل عبر فرق تسليم البرنامج، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية للتوافق على أولويات اللوجستيات، وإزالة العوائق أمام التوظيف، وضمان دعم سير العمل التشغيلي للجداول الزمنية للتسليم.

التنسيق المالي: تتبع تكاليف توظيف المتعاقدين، وأوامر الشراء، وإنفاق الميزانية المتعلقة باللوجستيات؛ الإبلاغ عن التباينات وإدارة طلبات التغيير بالشراكة مع المالية.

إدارة المخاطر والقضايا: تحديد وتصعيد المخاطر اللوجستية التي تهدد جداول التسليم؛ قيادة تحليل السبب الجذري وخطط العمل للقضايا المتكررة.

الامتثال وضوابط الوصول: ضمان اتباع بروتوكولات التعامل مع البيانات، وتوفير الوصول، والأمان عبر جميع عمليات التوظيف وسير العمل التشغيلي.

تنسيق الأفراد: التعاون مع فرق PST، والمالية، والتوظيف بشأن اللوجستيات الخاصة بالتوظيف والفصل؛ الحفاظ على تواصل واضح وإجراءات تشغيلية قياسية محدثة لتوجيه الموظفين التشغيليين.

التعليم:

درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو عمليات الأعمال، أو مجال تقني ذي صلة.

الخبرة:

• 2-3 سنوات في دعم تقني، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو دور تنسيق لوجستي/برمجي تقني، ويفضل أن يكون ذلك في بيانات الذكاء الاصطناعي، أو عمليات المحتوى، أو بيئة تسليم سريعة مماثلة.

  
  

• خبرة عملية في كتابة السكربتات (بايثون، باش، أو ما شابه) لأتمتة سير العمل المتكرر، أو تحليل البيانات، أو سد الفجوات بين الأنظمة.

  
  

• خلفية في توفير الوصول لتكنولوجيا المعلومات، وأنظمة التذاكر، وتتبع مستويات الخدمة؛ يفضل أن يكون لديك خبرة في إدارة مكتب دعم تقني أو قائمة دعم.

  
  

• قدرة مثبتة على تحديد العمليات اليدوية أو المعطلة وبناء حلول أتمتة أو أدوات خفيفة دون انتظار موارد الهندسة.

  
  

المهارات:

• كتابة السكربتات والأتمتة: يكتب ويحافظ على السكربتات لتقليل العمل اليدوي وسد الفجوات في التكامل (بايثون، باش، أو ما يعادلها)؛ مرتاح في تعديل الشيفرات أو القوالب الحالية.

  
  

• إدارة التذاكر والتصنيف: يدير قوائم ذات حجم كبير مع تحديد أولويات واضح، وتتبع الملكية، وانضباط مستويات الخدمة.

  
  

• استكشاف الأخطاء الفنية: يشخص قضايا الوصول، والأدوات، وسير العمل على مستوى النظام؛ يعرف متى يجب التصعيد مقابل الحل بشكل مستقل.

  
  

• التنسيق عبر الوظائف بين فرق تكنولوجيا المعلومات، والمالية، وتسليم البرنامج.

  
  

• التواصل الكتابي الواضح مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.

  
  

• إجادة في جداول البيانات، وألواح إدارة المشاريع/المهام، وأدوات ذكاء الأعمال أو التقارير؛ المعرفة بـ APIs، SQL، أو مفاهيم ETL تعتبر ميزة.

  
  

• توثيق العمليات: يبني الإجراءات التشغيلية القياسية، وكتيبات التشغيل، وكتيبات التصعيد من الصفر.

  
  

• مرتاح للعمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد مع ساعات متوافقة مع توقيت المحيط الهادئ.

  
  

المؤهلات الإضافية:

• إجادة قريبة من اللغة الإنجليزية مع مهارات كتابية قوية.

  
  

• خبرة في العمل في نوبة ليلية أو في جدول زمني متوافق مع توقيت المحيط الهادئ من الهند.

  
  

• معرفة بمنصات توضيح البيانات، أو أدوات إدارة القوى العاملة، أو سير العمل الخاص بتوفير الوصول لتكنولوجيا المعلومات.

  
  

• خبرة في منصات أتمتة سير العمل (مثل: زابير، ميك، باور أوتومات) أو تكاملات مدفوعة بـ API.

  
  

• قدرة على قراءة وتفسير سجلات النظام، أو تصديرات البيانات، أو ملفات التكوين لاستكشاف القضايا التشغيلية.

  
  

نطاق واستقلالية:

• يمتلك حل اللوجستيات اليومية عبر مجموعة من برامج التسليم النشطة.

  
  

• يعمل بشكل مستقل؛ يحدد عتبات التصعيد ويشرك مديري البرنامج فقط في العناصر غير القياسية أو ذات التأثير العالي.

  
  

• مسؤولية مشتركة مع مديري البرنامج عن توقيت التوظيف وأداء مستويات الخدمة التشغيلية عبر البرامج المعينة.