مهندس إدارة خدمات أول

هدفنا

تعمل ماستركارد على تعزيز الاقتصادات وتمكين الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم حول العالم. مع عملائنا، نساعد في بناء اقتصاد مستدام حيث يمكن للجميع الازدهار. نحن ندعم مجموعة واسعة من خيارات الدفع الرقمية، مما يجعل المعاملات آمنة وبسيطة وذكية ومتاحة. تدمج تقنيتنا وابتكاراتنا وشراكاتنا وشبكاتنا لتقديم مجموعة فريدة من المنتجات والخدمات التي تساعد الأفراد والشركات والحكومات على تحقيق أقصى إمكاناتهم.

العنوان والملخص

مهندس إدارة خدمات أول
مهندس إدارة خدمات أول، التنفيذ الفني، تكنولوجيا الخدمات
من هي ماستركارد؟
ماستركارد هي شركة تكنولوجيا عالمية في صناعة المدفوعات. مهمتنا هي ربط وتمكين اقتصاد رقمي شامل يفيد الجميع في كل مكان من خلال جعل المعاملات آمنة وبسيطة وذكية ومتاحة. باستخدام البيانات والشبكات الآمنة، والشراكات والشغف، تساعد ابتكاراتنا وحلولنا الأفراد والمؤسسات المالية والحكومات والشركات على تحقيق أقصى إمكاناتهم.
يحدد معيار النزاهة لدينا، أو DQ، ثقافتنا وكل ما نقوم به داخل وخارج شركتنا. مع اتصالات عبر أكثر من 210 دول وأقاليم، نبني عالماً مستداماً يفتح إمكانيات لا تقدر بثمن للجميع.
نظرة عامة
فريق التنفيذ الفني هو جزء من مجموعة خدمات ماستركارد وأحد أسرع المنظمات نمواً في هذا المجال. تقدم فرق تكنولوجيا الخدمات أدوات برمجية تحليلية تمكن الشركات الكبيرة التي تركز على المستهلك من اغتنام فرصة تحليل البيانات الكبيرة من خلال التثليث بين استراتيجية العمل، والرياضيات الخوارزمية، وقواعد البيانات الكبيرة لتحسين القرارات.
فريق التنفيذ الفني هو عنصر أساسي في خدمات الاستشارات، حيث يدير اكتساب البيانات، والتكامل، وتحويل البيانات المقدمة من العملاء ضمن منصة الاختبار والتعلم للانخراطات العالمية.
الدور
سيكون مهندس إدارة الخدمات الأول جزءًا من فريق BizOps، المسؤول عن تقديم دعم ETL في الوقت المناسب وبكفاءة. يدير الفريق تحميلات ETL متعددة عبر مجموعة واسعة من العملاء والصناعات، مما يضمن حل المشكلات بسرعة للحفاظ على معايير عالية في تسليم المشاريع.
هذه وظيفة ذات تأثير كبير تركز على تقليل أوقات الاستجابة المتوسطة، وتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة، ودفع الابتكار في العمليات داخل الفريق.
المسؤوليات الرئيسية:
الاستجابة بسرعة لتذاكر فشل ETL وضمان الحل في الوقت المناسب.
التعاون مع فرق العملاء لتحديد الأسباب الجذرية، وتطبيق الإصلاحات اللازمة، وتقديم ملخصات مفصلة للمشكلات.
العمل على تقليل تكرار المشكلات المعروفة.
أتمتة العمليات المتكررة أو اليدوية لتحسين الكفاءة.
الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة من خلال جمع التعليقات والتصرف بناءً عليها.
تطوير أساليب مبتكرة لتحسين أوقات الحل وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل عام.
إدارة الفرق الفرعية المعنية وضمان تلبية التسليمات لتوقعات العملاء.
يعمل كمرشد تقني للفريق الفرعي.
ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء والطلبات العاجلة.
كل شيء عنك:
BE/BTech في مجال كمي (مثل علوم الكمبيوتر، الإحصاء، الاقتصاد القياسي، الهندسة، الرياضيات، بحوث العمليات). يفضل ME/MTech
مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية الكمية، التقنية، والتواصل (شفهي/كتابي)؛ هو مستمع ممتاز
خبرة عملية مع تقنيات RDMS، ويفضل استخدام Microsoft SQL Server، Databricks أو PySpark مع لغة برمجة واحدة على الأقل (VB Script، Perl، Python)
إظهار مهارات ممتازة في القدرة على الابتكار، والتفكير النقدي، وتحليل المشكلات. القدرة على تقديم الإشراف، والتحقق، ومراقبة الجودة للمنتجات الفردية وفرق العمل
القدرة على الانتقال بسهولة بين الأعمال، وإدارة البيانات، والفرق التقنية؛ القدرة على فهم حالة الاستخدام التجارية بسرعة وتحديد الحلول التقنية الممكنة
القدرة على موازنة مشاريع متعددة وأولويات مشاريع مختلفة
مرونة للعمل مع المكاتب العالمية عبر عدة مناطق زمنية

مسؤولية الأمن المؤسسي

تتضمن جميع الأنشطة التي تتعلق بالوصول إلى أصول ماستركارد، والمعلومات، والشبكات مخاطر متأصلة على المنظمة، ولذلك، من المتوقع أن يكون كل شخص يعمل لصالح ماستركارد أو نيابة عنها مسؤولاً عن أمن المعلومات ويجب:

• الامتثال لسياسات وممارسات الأمن الخاصة بماستركارد؛

  
  
  

• ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها؛

  
  
  

• الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات، و

  
  
  

• إكمال جميع التدريبات الأمنية الدورية الإلزامية وفقًا لإرشادات ماستركارد.