مهندس دعم فني أول - دعم بلاتيني (نوبة NAM)

مهندس دعم فني أول - دعم بلاتيني (نوبة NAM) بنغالور، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية رقم المرجع: JR-009541

مهمتنا

في Palo Alto Networks®، نحن متحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والتأثير، حيث نحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة مهمة. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم ويعرف بقيمنا: disruption، التعاون، التنفيذ، النزاهة، والشمولية. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في نسيج كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية وتوليد الأفكار بجانب الأفضل والأذكى، فإننا ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر وجهًا لوجه. لهذا السبب يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الفعلي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تحقق نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

ملخص الوظيفة كمهندس دعم فني أول لفريق الدعم البلاتيني، ستقدم حلولًا تقنية متقدمة بعد البيع لأكثر عملائنا قيمة. تتطلب هذه الوظيفة معالجة قضايا معقدة حيث يكون التقييم العميق لعدة عوامل أمرًا أساسيًا. ستكون مفكرًا نقديًا، بارعًا في استخدام طرق وتقنيات متطورة لتحقيق النتائج، وماهرًا في التواصل حول التفاصيل التقنية المعقدة للجماهير التقنية وغير التقنية.المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني متقدم بعد البيع، بما في ذلك التكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، لعملاء بلاتيني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والويب.
• تلبية أو تجاوز أوقات الاستجابة المحسنة SLAs للأنظمة الحرجة التي تغطيها خدمة الدعم البلاتيني.
• إدارة وحيازة حالات دعم العملاء من التقرير الأولي إلى الحل النهائي، مع ضمان المتابعات في الوقت المناسب والتوثيق الشامل.
• تطبيق منهجيات عزل الأخطاء وتحليل الأسباب الجذرية لتشخيص وحل التحديات التقنية المعقدة في بيئات العملاء.
• إعادة إنتاج مشكلات العملاء بشكل منهجي والتعاون مباشرة مع فرق الهندسة وETAC لتأهيل وحل الأخطاء الحرجة في المنتج.
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر عدة بائعين لحل المشكلات في بيئات الشبكات والأمن المعقدة والمتكاملة.
• تأليف ونشر نشرات الدعم الفني وغيرها من الوثائق التقنية في قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة.
• التعاون بشكل استباقي مع فرق التطوير والمبيعات وضمان الجودة لتحسين تجربة العملاء وتحسين الوثائق الخاصة بالمنتج.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في مجال تقني أو خبرة عملية معادلة.
• 5+ سنوات من الخبرة في دور دعم فني أو هندسة الشبكات.
• معرفة على مستوى الخبراء بـ TCP/IP وخبرة واسعة مع بروتوكولات التوجيه والتبديل (مثل OSPF، BGP).
• خبرة عميقة مع تقنيات أمان الشبكات بما في ذلك IPsec، SSL-VPN، NAT، وGRE.
• قدرة مثبتة على تصحيح الأخطاء بشكل مستقل في شبكات واسعة ومعقدة مع وسائط وبروتوكولات مختلطة.
• مرونة للعمل في ساعات النوبة المطلوبة، والتي قد تشمل بعد الظهر، المساء، وعطلات نهاية الأسبوع.

المؤهلات المفضلة

• خبرة مع منتجات Palo Alto Networks (شهادة PCNSE تعتبر ميزة قوية).
• شهادات متقدمة في الصناعة مثل CCIE أو JNCIE.
• خبرة مع بروتوكولات المصادقة مثل LDAP، SAML، RADIUS، أو TACACS+.
• معرفة بالافتراضية (VM) وبيئات السحابة المتعددة (AWS، Azure، GCP).
• خبرة سابقة في العمل في مركز دعم فني لبائع كبير في مجال الشبكات أو الأمان (مثل سيسكو، جونيبر، فورتينت).

التزامنا

نحن رواد يحلمون بأفكار كبيرة، ويتخذون المخاطر، ويتحدون الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا دون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

Palo Alto Networks هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان العمل لدينا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر أو النسب أو اللون أو إجازة العائلة أو الرعاية الطبية أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو الأصل الوطني أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الانتماء السياسي أو حالة المحاربين المحميين أو العرق أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو التوجه الجنسي أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل هذه الوظيفة مؤهلة لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.