مهندس / قائد تقني ServiceNow(ITSM)

يتم البحث عن متخصص ServiceNow ITSM ذو خبرة مع خبرة وظيفية وتقنية قوية عبر وحدات ITSM وHRSD وSPM. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي سجل حافل في تصميم وتنفيذ حلول ServiceNow، وتطوير سير العمل المخصص، ودفع تحسين المنصة، وتكامل ServiceNow مع أنظمة الطرف الثالث مثل Microsoft Intune وSAP وJira. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل قوية لاستنباط المتطلبات من مستخدمي الأعمال وترجمتها إلى متطلبات تقنية.

يجب أن يكون قد لعب دور المهندس / القائد التقني لتوجيه فريق وحدات ITSM وغيرها. إدارة فريق مطوري ServiceNow وتحديد المعايير للمجالات الرئيسية لتقديم تجربة خدمة عالية الجودة.

1. هندسة المتطلبات وتحليل الأعمال

• إجراء ورش عمل اكتشاف مع أصحاب المصلحة لاستنباط وتحليل وتوثيق متطلبات الأعمال.
• ترجمة احتياجات الأعمال عالية المستوى إلى قصص المستخدم ومعايير القبول.
• إجراء تحليل الفجوات بين العمليات التجارية الحالية ووظائف ServiceNow الجاهزة للاستخدام (OOTB).
• إنشاء سير العمل والوثائق (خرائط العمليات، الإطارات السلكية، وثائق التصميم الوظيفي).

2. تصميم الحلول والتكوين

• تصميم وتكوين الحلول عبر وحدات ITSM وSPM وHRSD، مع إعطاء الأولوية للتكوين الجاهز للاستخدام على التطوير المخصص.
• تكوين النماذج والحقول، وسياسات واجهة المستخدم، والبرامج النصية للعميل لدعم متطلبات الأعمال.
• إدارة استيعاب إدارة الطلب، بما في ذلك إنشاء لوحات المعلومات والتقارير لأصحاب المصلحة التنفيذيين.
• دعم تنفيذ التكاملات (Intune وSAP وJira) من خلال تحديد متطلبات التكامل ورسم خرائط حقول البيانات.

3. التسليم الرشيق والاختبار

• العمل كوكيل مالك المنتج: إعطاء الأولوية لقائمة الانتظار وتسهيل جلسات تخطيط / تنسيق السبرينت.
• قيادة اختبار قبول المستخدم (UAT)، بما في ذلك إنشاء خطط الاختبار، وحالات الاختبار، وتنسيق الموافقات.
• إدارة الوثائق النظامية ومواد التدريب للمستخدمين النهائيين لضمان معدلات اعتماد عالية.

4. حوكمة المنصة والتحسين

• تعزيز الالتزام بنموذج بيانات الخدمة المشترك (CSDM) وأفضل ممارسات ITIL.
• تحليل مقاييس استخدام المنصة لتحديد الفرص للتشغيل الآلي وتحسين الأداء.
• دعم الفريق خلال ترقيات المنصة من خلال تقييم تأثير الميزات الجديدة على التكوينات الحالية.

• مهارات BA الاستراتيجية: خبير في جمع المتطلبات، ورسم خرائط العمليات، والتواصل مع أصحاب المصلحة.
• الكفاءة التقنية: فهم قوي لهندسة ServiceNow؛ مرتاح لتكوين المنصة (واجهة المستخدم، قواعد الأعمال، مصمم التدفق).
• المنهجية: معرفة قوية بتسليم Agile / Scrum.
• خبرة المجال: خبرة مثبتة في وحدات ITSM وSPM وHRSD.
• حل المشكلات: القدرة على حل القضايا التجارية المعقدة من خلال الاستفادة من قدرات ServiceNow.

• الخبرة: 7-9 سنوات كقائد تقني أو مهندس في نظام ServiceNow البيئي.
• الشهادات:
  • CTA (مهندس تقني معتمد)
  • CSA (مدير نظام معتمد)
  • CIS (أخصائي تنفيذ معتمد) في وحدة رئيسية واحدة على الأقل (مثل ITSM أو HRSD أو SPM)
  • ITIL 4 Foundation

تلتزم مجموعة رينو بخلق بيئة عمل شاملة والظروف التي تمكن كل واحد منا من إظهار شغفه، والأداء بشكل كامل والنمو، بينما يكونون على طبيعتهم.
نجد القوة في تنوعنا ونحن ملتزمون بضمان فرص العمل المتساوية بغض النظر عن العرق أو اللون أو النسب أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو العمر أو الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجنسية، إلخ. إذا كان لديك إعاقة أو حاجة خاصة تتطلب تخطيط مكان العمل أو جدول العمل، يرجى إبلاغنا من خلال ملء هذا النموذج.

من أجل متابعة تطور طلباتك في الوقت الحقيقي والبقاء على اتصال معنا، ندعوك لإنشاء حساب مرشح. لن يستغرق ذلك أكثر من دقيقة واحدة وسيسهل عليك أيضًا التقديم في المستقبل.

من خلال تقديم سيرتك الذاتية أو طلبك، فإنك تفوض مجموعة رينو باستخدام وتخزين المعلومات الخاصة بك لأغراض متابعة طلبك أو التوظيف المستقبلي. ستستخدم هذه المعلومات فقط من قبل شركات مجموعة رينو كما هو موضح في سياسة معلومات الخصوصية للتوظيف.