أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي

سبراكلر هي المنصة الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع عبر كل نقطة تواصل مع العملاء.

من خلال دمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبراكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات عملاء مخصصة وسلسة وفعالة. توفر منصة سبراكلر الموحدة حلولاً قوية لكل فريق يتعامل مع العملاء، بدءًا من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلانات، وتعليقات العملاء، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات، مما يمكّن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز، والتصرف بناءً على رؤى في الوقت الحقيقي.

اليوم، تعتمد أكثر من 1900 مؤسسة و60% من قائمة فورتشن 100 على سبراكلر لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء متسقة وموثوقة في جميع أنحاء العالم.

كأخصائي وسائل التواصل الاجتماعي، سوف:

• تفهم وتتفاعل مع العلامات التجارية ووجودها الاجتماعي.
• تراقب وتدير قنوات التواصل الاجتماعي للعملاء - تحديد/تصعيد مخاوف خدمة العملاء، المحتوى الذي يستحق رد العلامة التجارية، المحتوى الحساس/غير المناسب.
• تنشر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي على القنوات الاجتماعية المناسبة مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، يوتيوب، جوجل+، بنترست، المنتديات، المدونات، إلخ.
• تضع ردودًا لتفاعل المستخدمين تتماشى مع نبرة ولغة العلامة التجارية.
• تراقب وتتصرف بناءً على الرسائل الخاصة بالحملات أو الأزمات وفقًا للإرشادات المحددة من قبل العلامة التجارية.
• تجري أبحاثًا مكثفة لبناء قاعدة بيانات ملف تعريف الجمهور الاجتماعي للعميل وتحديد الجمهور الذي يهم العلامة التجارية.
• تمتلك القدرة على تحديد التهديدات والفرص في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
• تعمل على إنشاء وتنفيذ برامج المناصرة للعلامات التجارية.
• تعمل على تتبع والتفاعل مع المؤثرين/المناصرين للعلامات التجارية.
• تراقب أنشطة المنافسين الرئيسيين في وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحلل الاتجاهات وتولد تقارير عن أنشطة وتفاعل العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحلل رؤى وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه الحملات المستقبلية.
• تبني أطر تقارير لتقييم العائد على الاستثمار على المنصات المختلفة.
• تكون متحمسًا لمواكبة أحدث الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي والسلوكيات عبر الإنترنت وكيفية الاستفادة منها لتحقيق ميزة تجارية.
• تحدد الفرص وتطور خططًا لتنفيذ برامج وسائل التواصل الاجتماعي القابلة للتوسع لتحقيق أقصى النتائج.

المهارات المطلوبة:

• خبرة سابقة في العمل كأخصائي وسائل التواصل الاجتماعي أو في دور مشابه أو خلفية في وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل أن تكون من صناعة مشابهة.
• خبرة سابقة في استخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة (سبراكلر، تويتر ديك، هووتسويت، سبراوت سوشيال، إلخ).
• مستوى عالٍ من الطلاقة في اللغة الإنجليزية - كتابة وتحدثًا.
• معرفة جيدة بقنوات وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، يوتيوب، فورسكوير، إنستغرام وغيرها).
• يجب أن تكون لديك خبرة في تطوير وإلهام الناس.
• تمتلك مهارات وخبرات تتعلق بالعملاء.
• تفهم كيف تستخدم العلامات التجارية الفضاء الاجتماعي.
• تكون على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتطورات في وسائل التواصل الاجتماعي كعمل تجاري.
• القدرة على تحليل وتفسير كميات كبيرة من المحتوى، وبناء استنتاجات قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة.
• القدرة على العمل في بيئة ذات تحديات عالية وديناميكية مع الحفاظ على معايير عالية من الدقة من حيث الجودة والكمية.
• معرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر: مايكروسوفت إكسل، وورد، وباوربوينت، وأدوات جوجل مثل المستندات، والتقويم، والتطبيقات.
• الخبرة المطلوبة: 1-4 سنوات.
• المؤهل التعليمي المطلوب: درجة البكالوريوس في الهندسة، العلوم، الأعمال، أو الاتصال الجماهيري بمعدل تراكمي لا يقل عن 60%؛ ويفضل أن يكون من أي معهد مرموق.

لماذا يجب أن تعمل في سبراكلر:

• نركز على مهمتنا: نؤمن أن التكنولوجيا الاجتماعية هي مستقبل علاقات العملاء مع العلامات التجارية عبر جميع الأقسام، ونسعى لجعل كل تلك التجارب ممتازة في كل نقطة تواصل. هذه هي الطريقة التي نجعل بها العالم أكثر اجتماعية معًا.
• نستثمر في موظفينا - يهتم موظفو سبراكلر بشغف ورغبة حقيقية برؤية بعضهم البعض ينجح في إحداث تأثير في الصناعة. نفخر بوجود بيئة صادقة ومنفتحة وثقافة داعمة حيث يمكننا اتخاذ المخاطر معًا.
• نؤمن بمنتجنا - سبراكلر هي أكثر تقنيات التواصل الاجتماعي شمولاً في العالم، ولسنا نقول ذلك فقط، بل قالته فورستر ويف نيابة عنا! وبالتالي، لدينا العديد من أكبر العلامات التجارية في العالم كعملاء، ولدى موظفينا الفرصة للعمل عن كثب معًا.

اعرف المزيد عنا: سبراكلر: منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة | سبراكلر

نركز على مهمتنا: تأسست سبراكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: تعقيد المؤسسات المتزايد الذي فصل العلامات التجارية عن عملائها. كانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المجزأة - مما يساعد المنظمات الكبيرة على بناء روابط أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. اليوم، تمتلك سبراكلر منصة موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأربعة مجموعات منتجات: سبراكلر سيرفيس، سبراكلر سوشيال، سبراكلر ماركتينغ، وسبراكلر إنسايتس. سبراكلر هنا للقيام بثلاثة أشياء:

• قيادة فئة جديدة من البرمجيات المؤسسية التي نسميها إدارة تجربة العملاء الموحدة.

  
  
  

• تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء.

  
  
  

• خلق ثقافة هوس العملاء، مع الثقة، والعمل الجماعي، والمساءلة.

  
  
  

نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم ما يحتاجونه على منصتنا الموحدة الوحيدة، المبنية بنهج نظام التشغيل على قاعدة شيفرة واحدة. وهذا يعني أن كل شيء - وكل شخص - يمكن أن يعمل معًا لخدمة، والرد، والبيع، والتسويق للعملاء على القنوات التي يفضلونها. بينما فئة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) لا تزال في بدايتها، نحن في طريقنا لإنشاء نهج موحد بلا تنازلات لتجارب عملاء أفضل للعلامات التجارية الرائدة في العالم.

نستثمر في موظفينا: نقدم مجموعة شاملة من الفوائد مصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن سبراكلر أنه يجب أن تكون قادرًا على الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عندما تحتاج إليها. نقدم لك ولعائلتك تغطية صحية طوعية في البلدان التي ينطبق عليها ذلك. نعتقد أنه من المهم أخذ الوقت الكافي - فهو ضروري لرفاهيتك العقلية والبدنية. نقدم لموظفي سبراكلر إجازة مدفوعة لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع الأحباء. نريد أن ننمي مواهبنا بهدف. تم تصميم برنامج التوجيه المفتوح لدينا لإنشاء روابط ذات مغزى تدعم النمو وتعزز تركيزنا.

لمعرفة المزيد عن فوائد الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا.

لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بسبراكلر، قم بزيارة مركز موارد المرشحين هنا.

المساواة في الفرص - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي ويعمل في بيئة تعاونية. نؤمن بشدة أن كل موظف مهم ويجب أن يحترم ويُسمع. نؤمن أننا أقوى عندما ننتمي لأننا معًا، نحن أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا.

تفتخر سبراكلر بأنها مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وتلتزم بجميع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها لممارسات العمل العادلة. نحن ملتزمون بتوفير فرص العمل المتساوية بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو العقيدة، أو الأصل الوطني أو النسب، أو العرق، أو الجنس (بما في ذلك الجنس، الحمل، التوجه الجنسي، وهُوية الجنس)، أو العمر، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الجنسية، أو الخدمة السابقة أو الحالية أو المحتملة في القوات المسلحة، أو المعلومات الوراثية، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

تتوفر التسهيلات المعقولة عند الطلب خلال عملية المقابلة. لطلب تسهيل، يرجى العمل مباشرة مع منسق التوظيف أو المجند الخاص بك.

تحذير بشأن عمليات الاحتيال في التوظيف: يرجى أن تكون حذرًا من عمليات الاحتيال في التوظيف التي تنتحل صفة سبراكلر. لن تطلب منك سبراكلر أبدًا المال، أو دفع ثمن المعدات، أو تقديم معلومات شخصية غير ضرورية خلال عملية المقابلة. لن تدفع سبراكلر أيضًا بالبيتكوين أو ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني من مديرينا. يرجى مراجعة نصائح لجنة التجارة الفيدرالية لتجنب هذه الأنواع من الاحتيال.

إذا تم الاتصال بك من قبل شخص تشك في أنه لا يمثل سبراكلر بشكل مناسب، يرجى عدم التفاعل وحظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه على الفور.