• المسمى الوظيفي: أخصائي دعم فني
• ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة 4 مساءً - 1 صباحًا
• الموقع: عمان
• السفر: لا يوجد

وصف الوظيفة

منظمتنا هي شركة خدمات مهنية سريعة النمو تدير تكنولوجيا المعلومات (IT) لعملائنا. عملاؤنا هم من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتراوح عادةً بين 10 إلى 100 موظف تقع في الولايات المتحدة. تعمل شركتنا كقسم تكنولوجيا المعلومات لعملائنا.

في هذا الدور، ستقوم بإدارة ومراقبة الشبكات والأنظمة الخاصة بالعملاء عن بُعد. كأخصائي دعم فني، ستكون مسؤولًا عن التعامل مع طلبات الدعم عبر الأنظمة التقنية الأساسية، بما في ذلك مايكروسوفت 365 وخدمات السحابة الأخرى، بالإضافة إلى محطات العمل والخوادم والطابعات والشبكات والأجهزة والبرامج الخاصة بالموردين.

الساعات النموذجية هي من الإثنين إلى الجمعة من 4 مساءً إلى 1 صباحًا بالتوقيت المحلي، تتراوح من 40 إلى 48 ساعة في الأسبوع ومتاحة لحالات الطوارئ. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل والتواصل بالإضافة إلى معرفة تقنية عميقة بمكونات وأنظمة البرمجيات.

ملخص الوظيفة

يوفر أخصائي الدعم الفني الدعم لطلبات الخدمة عبر الأنظمة التقنية الأساسية لمجموعة مختارة من العملاء، بما في ذلك خدمات السحابة مثل مايكروسوفت 365، بالإضافة إلى محطات العمل والخوادم والطابعات والشبكات والأجهزة والبرامج الخاصة بالموردين.

5 طرق سنستثمر بها فيك

• ستُدفع لك رواتب جيدة جدًا: نحن نعلم أن هذه نقطة مهمة في أي وظيفة جديدة. نحن ندفع في أعلى النطاق لأنه الطريقة الوحيدة للحصول على أفضل الأشخاص.
• ستحصل على مسيرة مهنية، وليس مجرد وظيفة: بغض النظر عن مكانك في مسار حياتك المهنية، نريد حقًا أن تكون ناجحًا على المدى الطويل. سنقوم بتنسيق هذه الوظيفة مع أهدافك المهنية طويلة الأجل لتسريعك في مسارك المهني المختار. ستحصل على الكثير من التدريب والتطوير المهني والدعم من فريقنا.
• ستحافظ على توازن جيد بين العمل والحياة: نحن نحب عملنا، لكننا نحب عائلاتنا أكثر. لذا نقوم بإنجاز عملنا بأعلى معايير، ثم نعود إلى المنزل. كلما كانت جودة عملنا أفضل، قلّت الطوارئ التي تمنعنا من العودة إلى المنزل.
• ستكون مرحبًا بك في فريق من ذوي الأداء العالي، مثلك: من المهم أن تنتمي إلى فريق يتناسب مع شخصيتك. يجعل العمل أكثر مكافأة ومتعة. نحن مجموعة من ذوي الإنجازات العالية الذين يركزون على خلق تجربة عملاء عالمية في أكثر بيئة إيجابية ومبهجة ممكنة.
• ستقوم بعمل يهم: نحن نقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات الحيوية لعملائنا حتى يتمكنوا من تحقيق أهدافهم التجارية. في نهاية اليوم، نحن نفعل ما نفعله لمساعدة الناس وجعل العالم مكانًا أفضل. نحن نشارك في مجتمعنا من خلال التطوع ومشاريع ممتعة أخرى.

المهام النموذجية

• دعم تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالقضايا التقنية التي تتضمن التطبيقات والأنظمة التشغيلية الأساسية لمايكروسوفت
• دعم حلول استعادة الكوارث
• الدعم الفني الأساسي على مستوى الشبكة: الاتصال WAN وLAN، أجهزة التوجيه، الجدران النارية، والأمان
• تنفيذ ودعم حلول الوصول عن بُعد الأساسية
• مراقبة تنبيهات وإشعارات نظام المراقبة والإدارة عن بُعد والاستجابة وفقًا لذلك من خلال تذاكر الخدمة
• صيانة ومراجعة وثائق النظام
• التواصل مع العملاء حسب الحاجة: إبقائهم على اطلاع بتقدم الحوادث، وإخطارهم بالتغييرات الوشيكة أو الانقطاعات المتفق عليها

المسؤوليات

• تحسين خدمة العملاء، والانطباع والرضا
• الاستجابة السريعة لطلبات العملاء
• القدرة على العمل في فريق والتواصل بفعالية
• العمل مع منسق فريق الخدمة لضمان توجيه الطلبات إلى المورد المناسب ليتم حلها بسرعة وكفاءة
• تصعيد طلبات الخدمة إذا لزم الأمر
• المسؤولية عن إدخال الوقت كما يحدث
• فهم عمليات الشركة من خلال إكمال مواد التدريب والمخططات المعينة
• إدخال جميع الأعمال كتذاكر خدمة
• توفير الدعم لأخصائيي الدعم الفني الآخرين
• التواجد في الخدمة بعد ساعات العمل عند الحاجة
• تحديث المعرفة الوظيفية من خلال المشاركة في فرص التعليم وقراءة المنشورات المهنية
• حماية قيمة المنظمة من خلال الحفاظ على سرية المعلومات