مهندس تكنولوجيا المعلومات - حلول الهاتف ومراكز الاتصال

المهندس الأول لتكنولوجيا المعلومات - حلول الهاتف ومراكز الاتصال مسؤول عن تصميم وتنفيذ ودعم وتحسين حلول الهاتف ومراكز الاتصال على مستوى المؤسسات. تجمع هذه الوظيفة بين استشارات ما قبل البيع، وهندسة الحلول، وقيادة النشر، وأنشطة الدعم بعد التنفيذ.

سيتمتع المرشح الناجح بخبرة عملية مع منصات أفايا وسيسكو وماتيل، وقدرات قوية في مراكز الاتصال وIVR، ومعرفة بتكامل التطبيقات، والقدرة على التواصل مع العملاء طوال دورة حياة الحل من جمع المتطلبات إلى دعم الإنتاج.

المسؤوليات الرئيسية

حلول الهاتف ومراكز الاتصال

• تصميم وتكوين وتنفيذ ودعم منصات الهاتف أفايا وسيسكو وماتيل.
• نشر وإدارة حلول مراكز الاتصال بما في ذلك الصوت وIVR والتقارير وتسجيل المكالمات وتحسين القوى العاملة ومكونات القنوات المتعددة.
• تصميم وتطوير تدفقات مكالمات IVR بناءً على متطلبات الأعمال الخاصة بالعميل.
• تنفيذ ترحيلات الهاتف، والترقيات، ومشاريع تحديث البنية التحتية.
• إجراء تحليل السبب الجذري وتحسين الأداء لبيئات الهاتف.
• دعم SIP وVoIP وبوابات SBC ومنصات الاتصالات الموحدة.

تكامل النظام

• دمج منصات مراكز الاتصال مع:
• قواعد بيانات أوراكل
• خادم SQL من مايكروسوفت
• تطبيقات CRM
• APIs المؤسسات
• أنظمة الأعمال التابعة لجهات خارجية
• تطوير واستكشاف تكاملات باستخدام:
• جافا
• بايثون
• PL/SQL
• REST/SOAP APIs
• دعم خوادم التطبيقات بما في ذلك تومكات وGlassFish.

دعم البنية التحتية والمنصة

• استكشاف بيئات لينكس وسولاريس وويندوز سيرفر.
• تنفيذ أنشطة النسخ الاحتياطي والاستعادة والتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال.
• مراقبة استقرار النظام، واستخدامه، ومقاييس الأداء.
• ضمان توافر عالٍ وجاهزية تشغيلية للأنظمة الحيوية.

استشارات ما قبل البيع والحلول

• تحليل متطلبات العملاء والمشاركة في ورش عمل اكتشاف الحلول.
• مراجعة وتفسير:
• RFPs
• RFQs
• عطاءات
• المواصفات الفنية
• إعداد:
• عروض فنية
• مصفوفات الامتثال
• هندسة الحلول
• وثائق نطاق العمل
• قائمة الكميات (BOQ)
• توصيات التكلفة والحجم
• التنسيق مع البائعين بشأن:
• التراخيص
• تحقق BoM
• توضيحات فنية
• دعم التسعير
• تحديد افتراضات المشروع، والاستثناءات، والاعتماديات، والانحرافات، والمخاطر.
• تحمل المسؤولية عن تقديم العروض الكاملة.

تسليم المشروع والنشر

• قيادة تنفيذات الموقع ونشر العملاء.
• تطوير خطط الترحيل والتبديل.
• تنفيذ أنشطة التثبيت والتكوين والتكامل والاختبار.
• إجراء:
• FAT
• SAT
• UAT
• أنشطة Go-Live
• تقديم الدعم الإنتاجي خلال نوافذ التنفيذ الحرجة.
• إدارة استقرار ما بعد الإنتاج وأنشطة نقل المعرفة.

إدارة العملاء والمساهمين

• العمل كقائد تقني خلال اجتماعات العملاء وورش العمل.
• التواصل بشكل فعال مع المستخدمين التجاريين، وفرق تكنولوجيا المعلومات، والبائعين، والمساهمين في المشروع.
• إدارة توقعات العملاء طوال مراحل ما قبل البيع وتسليم المشروع.
• تقديم عروض فنية على مستوى تنفيذي وعروض توضيحية.