نظرة عامة على الدور:

يتم قيادة وإدارة عمليات الخدمة لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء من خلال ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب، والمعايير العالية للجودة، وأداء الفريق الفعال، والامتثال لعمليات الشركة المتعلقة بالخدمة، وقطع الغيار، والمخزون، والمالية، والتقارير، وتحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل كما هو محدد من وقت لآخر.

\u00a0

ما ستقوم به:-

وصف المسؤولية:

\u00a0

عمليات الخدمة

• تحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل المتعلقة بمحفظة العمل ومركز الربح المعين.
• ضمان تخصيص مكالمات الخدمة في الوقت المناسب وتوزيعها بشكل فعال بين أعضاء الفريق لتعظيم الإنتاجية والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• التنسيق بشكل وثيق مع العملاء، والفنيين، والموزعين، والتجار، والفرق الداخلية لحضور وحل الشكاوى ضمن الوقت المحدد.
• مراقبة تقدم العمل وتحديث العملاء والأطراف المعنية ذات الصلة بشكل استباقي حول الحالة والإغلاق المتوقع.
• ضمان إغلاق العمل بشكل صحيح والفوترة في ساب على الفور بعد الانتهاء من مكالمات الخدمة.
• الحفاظ على تواصل واضح ومهني من خلال ساب، والبريد الإلكتروني، والتنسيق الداخلي.

\u00a0

إدارة الجودة والأداء

• ضمان إتمام جميع أعمال الخدمة وفقًا لأعلى معايير الجودة، مع السعي لتحقيق صفر شكاوى متكررة.
• تحديد ورفع ومناقشة الأعطال الوبائية أو المتكررة مع المبادئ والمديرين المباشرين ودعم تحليل السبب الجذري.
• مراقبة أداء الفنيين الفرديين وتحفيز أعضاء الفريق لتحسين الكفاءة، ومستويات المهارة، والمساءلة.
• توجيه أعضاء الفريق لتحمل مسؤوليات أعلى من خلال التدريب، والإرشاد، والدعم أثناء العمل.
• التوصية وتنسيق برامج التدريب الفني والمهارات الناعمة بناءً على فجوات الأداء.
• الحصول على ملاحظات دورية من العملاء / المستخدمين النهائيين بشأن العمل المنجز وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

\u00a0

إدارة قطع الغيار

• رفع طلبات قطع الغيار بسرعة وضمان إصدارها في الوقت المناسب للفنيين لتجنب تأخيرات الخدمة.
• تتبع الأجزاء المعلقة ومراجعة الحالة بانتظام مع فريق الأجزاء للمتابعة والتوافر.
• ضمان إعادة الأجزاء المعيبة إلى المتجر خلال ثلاثة (3) أيام من إكمال الإصلاح.
• الحفاظ على مراجعة أسبوعية للأجزاء المعلقة والمستردة مع الفريق.
• تصعيد الأجزاء المعلقة لأكثر من سبعة (7) أيام إلى المشرفين للتدخل.

\u00a0

التقارير والوثائق

• مراجعة جميع مكالمات الخدمة المعلقة بانتظام واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• إعداد وتقديم تقارير الخدمة والأداء الأسبوعية إلى المدير المباشر.
• إجراء مناقشات أداء أسبوعية مع أعضاء الفريق، ومشاركة الملاحظات وتقديم الدعم لتحسين الأداء الفردي والأداء العام للفريق.
• ضمان دقة واكتمال بطاقات العمل، وبيانات المطالبات، وتقارير المكالمات، والوثائق الداعمة.

\u00a0

التقارير الفنية (TR) وإدارة الضمان

• ضمان تقديم بطاقات العمل الموصى بها من TR في الوقت المناسب خلال سبعة (7) أيام من إكمال العمل.
• إرسال الوثائق لمعالجة الخردة على أساس شهري.
• تنظيف الطلبات المفتوحة، وSTOs، والمعاملات المتعلقة بالضمان المعلقة في ساب بانتظام.
• التنسيق بشكل وثيق مع مطالبات الضمان والفرق الفنية لتجنب التأخيرات أو الرفض.

\u00a0

إدارة المخزون

• إجراء جولات جرد دورية لضمان الدقة والتوافق مع النظام.
• ضمان الحفاظ على المخزون بشكل صحيح، والفصل، والسيطرة وفقًا لسياسات الشركة.
• تحديد ومعالجة المخزون البطيء الحركة، والمبيعات الثانية، والمخزون الخردة للتخلص في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون في ساب ومعالجة التناقضات على الفور.

\u00a0

التنسيق المالي والتجاري

• ضمان الحصول على الموافقات الائتمانية لجميع الأعمال غير النقدية قبل تنفيذ الخدمة.
• ضمان الإعداد والتقديم في الوقت المناسب لتقديرات الخدمة.
• متابعة المدفوعات والتحصيلات من العملاء خارج الضمان.
• تصعيد المدفوعات المتأخرة إلى الإدارة.
• التنسيق مع فريق المالية باستخدام تقارير ساب والتواصل عبر البريد الإلكتروني لضمان الامتثال المالي.
• ضمان الإعداد في الوقت المناسب لملاحظات الخصم (DN) لمطالبات المبدأ والمتابعة مع المبادئ للتسوية.