الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مجالات المكتب الأمامي موظفي الأجراس / الباب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال. يتم توجيه هذا المنصب للعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يشترط خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة والصدق؛ يقود من خلال المثال.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
يضمن حدوث تقدير الموظفين في جميع النوبات.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج الشكاوى أو يتفاوض مع الآخرين.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يتعاون مع مدير المكتب الأمامي حول طرق تحسين الخدمة في القسم باستمرار.
ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لضمان رضاهم واحتفاظهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يظهر مهارات ضيافة استثنائية.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، ورضاهم العام.
يقدم تعليقات للموظفين بناءً على ملاحظاته لسلوكيات الخدمة.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج الاعتراف بالخدمة / العملاء، ويتواصل ويضمن العملية.
يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.
يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يعمل بدلاً من مدير المكتب الأمامي في غيابه.
ينقل المعلومات الحيوية من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي.
يشارك في اجتماعات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
يضمن فيرفيلد من ماريوت إقامة بسيطة وجميلة أينما سافرت، مع أكثر من 1000 موقع حول العالم. تلهمنا تراث عائلة ماريوت الزراعية تجربة مريحة وموثوقة تتميز بالضيافة الدافئة، وكل ذلك بقيمة رائعة. كعضو في فريقنا، ستقدم ضمان فيرفيلد - التزامنا بأن يغادر كل ضيف الفندق راضيًا. في فيرفيلد، ندعوك لاستكشاف فرص العمل التي تضع فنادقنا والخدمة التي نقدمها في أعلى المعايير. في انضمامك إلى فيرفيلد من ماريوت، تصبح جزءًا من محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
