الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: تقنية خدمة العملاء متعددة القنوات
المسمى الوظيفي: مساعد اتصالات العملاء
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات
اللغة - القدرة: الإنجليزية (محلي) - متقدم
نبذة عن أكسنتشر:
أكسنتشر هي شركة خدمات احترافية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابية والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم استراتيجيات واستشارات وخدمات تكنولوجيا وعمليات، وأغاني أكسنتشر - جميعها مدعومة بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 شخص لدينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، ويخدمون العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ ستكون متماشيًا مع قسم دعم العملاء لدينا وتساعدنا في إدارة / حل استفسارات الشركاء، والتعامل مع التصعيدات وشكاوى العملاء غير الراضين وتقديم أفضل الحلول. ستكون أيضًا مسؤولاً عن إغلاق الأخطاء والشكاوى ضمن حدود SLA.
نبحث عن محترف دقيق وموجه نحو الشركاء للانضمام إلى فريق عمليات العملاء لدينا ضمن عملية عمليات العملاء من الجيل التالي. هذه الوظيفة مخصصة لتعزيز خدمة الشركاء والعملاء من خلال عمليات منظمة ومحسّنة. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات الشركاء والموردين من منظمات عملائنا مع ضمان تفاعلات سلسة وشخصية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في الكتابة والتواصل لإدارة التفاعلات التي تتم عبر البريد الإلكتروني والدردشات. تعتمد مراكز الاتصال على المنصات والبرامج لتقديم الدعم للعملاء. الجودة والقدرات التكنولوجية لها تأثير كبير على تجربة العملاء والوكيل، فضلاً عن أداء مركز الاتصال.
ماذا نبحث عنه؟ - القدرة على التعلم السريع - الالتزام بالجودة - التواصل الكتابي والشفهي - عقلية خدمة العملاء واللغة المتفوقة - سيكونون قادرين على دعم الشركاء بمنتجات المستهلك الخاصة بالعميل - أساسيات مايكروسوفت وورد / إكسل / باور بوينت - يجب أن يكون الممثل سريع التعلم وقادرًا على التكيف مع التعلم الجديد ضمن المشروع - مهارات تواصل جيدة عبر جميع القنوات، أي: الدردشة، البريد الإلكتروني والمكالمات - فهم أحدث المنتجات / الخدمات و / أو النظام البيئي المدعوم. أمثلة: - الأوراق، المستندات، العروض التقديمية، إلخ.
الأدوار والمسؤوليات: في هذه الوظيفة، يُطلب منك حل المشكلات الروتينية، إلى حد كبير من خلال السوابق والإحالة إلى الإرشادات العامة. من المتوقع أن تكون تفاعلاتك ضمن الشركاء والموردين والعملاء. سيتم تزويدك بتعليمات مفصلة إلى مستوى معتدل من التعليمات حول مهام العمل اليومية وتعليمات مفصلة حول المهام الجديدة. ستؤثر القرارات التي تتخذها على عملك الخاص. ستكون مساهمًا فرديًا كجزء من فريق، مع نطاق عمل محدد ومركز.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
