قائد عمليات العملاء

الموقع: عن بُعد (باكستان)

نوع العمل: دوام كامل

الراتب: يبدأ من 50,000 روبية باكستانية شهريًا (حسب الخبرة والمهارات والأداء).

أيام العمل: من الإثنين إلى السبت (السبت: نصف يوم)

ساعات العمل: • من الإثنين إلى الجمعة: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت باكستان (استراحة غداء لمدة ساعة) • السبت: 9:00 صباحًا - 1:00 مساءً بتوقيت باكستان

فترة التجربة: 3 أشهر

عن الدور:

نبحث عن قائد عمليات عملاء منظم للغاية، يركز على العملاء، وذو مبادرة لدعم العمليات اليومية للعملاء في الشركة. هذه وظيفة عن بُعد حيث ستعمل بشكل وثيق مع الإدارة لضمان التواصل السلس مع العملاء، ومعالجة الطلبات بكفاءة، والتنسيق في الوقت المناسب بين الأقسام.

يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل ممتازة، واهتمام قوي بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في إدارة التواصل مع العملاء عبر واتساب، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، وTawk.to.

• الرد بشكل مهني على استفسارات العملاء ضمن معايير زمن الاستجابة الخاصة بالشركة.

• المساعدة في إعداد الاقتباسات ومعالجة طلبات العملاء.

• إنشاء روابط الدفع وتنسيق تأكيدات الدفع.

• التنسيق مع الإنتاج، اللوجستيات، المالية، المبيعات، والإدارة لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.

• مراقبة تقدم الطلبات وتقديم تحديثات في الوقت المناسب للعملاء.

• إجراء المتابعات بعد التسليم لضمان رضا العملاء.

• تشجيع مراجعات العملاء، والإحالات، وتكرار الأعمال.

• المساعدة في حل مشكلات العملاء وتصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة.

• اتباع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالشركة والحفاظ على سجلات العملاء/الطلبات.

• إعداد تقارير أسبوعية وتحديث إجراءات التشغيل القياسية، والأسئلة الشائعة، والقوالب، والوثائق.

• اقتراح تحسينات للعمليات ودعم الإدارة بالمبادرات التشغيلية.

• أداء المهام الإدارية والتشغيلية التي تكلف بها الإدارة.

• الحفاظ على سرية معلومات الشركة والعملاء.