مدير حسابات فني - MMC

من نحن:

تمكن موتيف الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، يوفر لك نظام موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، ويقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من شركات فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور: 

تبحث موتيف عن مدير حسابات فني ذو خبرة (TAM) للانضمام إلى منظمة الدعم الفني العالمية لدينا لتقديم خدمة متميزة، ودعم فني، وتواصل على مستوى تنفيذي مع عملائنا. في هذا الدور، ستكون بارعًا في بناء العلاقات وحل المشكلات. كمدير حسابات فني، يركز يوم عملك على مراجعة استباقية لمجموعة من العملاء بالإضافة إلى تقديم التدريب والمساعدة لمهندسي الدعم الفني للعملاء في القطاع المخصص لك. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل بشكل استباقي على حالات الدعم الفني، واستشارات الميزات القادمة، وتصعيد المشكلات، وتوصيات التدريب، والتواصل بشأن الإجراءات والتحديثات حول بيئة العميل. ستتفوق في حل المشكلات بسرعة وكفاءة مع تركيز حاد على إيجاد السبب الجذري حتى لأكثر المشكلات غموضًا. أنت تمثل صوت العميل بينما تعمل عن كثب مع الهندسة وإدارة المنتجات ومجالات رئيسية أخرى للابتكار وتحسين الأداء حول متطلبات المنتجات، والتحسينات، وتحسينات العمليات، وأفضل الممارسات في الصناعة. 

ما ستقوم به: 

• امتلاك الحساب: كن نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للحسابات الاستراتيجية، والشركات الكبرى، والمتوسطة. بناء والحفاظ على شراكات استباقية مع جهات الاتصال الفنية في الحسابات المخصصة. إنشاء وصيانة وتحسين الوثائق الفنية الخاصة بالحساب.
• الإشراف الاستراتيجي: الحفاظ على فهم شامل لاحتياجات الأعمال الخاصة بالحساب ونشاطات الدعم.
• معايير الأداء: تجاوز المعايير الخاصة بجودة الاستجابة، والوقت، ورضا العملاء.
• برامج استباقية: تشغيل ودفع حملات صحة الحساب لمحفظتك من العملاء. 
• إدارة العلاقات: بناء علاقات داخلية وخارجية لحل المشكلات الفنية عبر جميع المستويات التنظيمية.
• حل المشكلات الفنية: التعاون مع المنتجات والهندسة لتنفيذ إصلاحات الأجهزة أو البيانات أو العمليات مع الحد الأدنى من الاضطراب للمستخدمين.
• تحليل السبب الجذري: استخدام أدوات البيانات لتتبع التناقضات والأخطاء، وتقديم التقارير إلى الفرق الفنية العليا.
• إدارة الحالات: امتلاك الحل من البداية إلى النهاية للحالات المتصاعدة لضمان تجربة عملاء متميزة.
• إدارة دورة حياة المشكلات: امتلاك عملية استكشاف الأخطاء وتحديدها وحلها لجميع المشكلات المخصصة للعملاء.
• جاهزية الإصدار: مراقبة الإصدارات القادمة للمنتجات لضمان انتقال سلس للعملاء. الدفاع عن العملاء في برامج بيتا الخاصة بموتيف.  
• تطوير الاستفسارات: إنشاء استفسارات تعتمد على SQL لتحديد ومعالجة المشكلات الفنية الناشئة.
• الدعم عند الطلب: المشاركة في التناوبات وتقديم المساعدة خارج ساعات العمل للترقيات وإدارة التغيير. 

ما نبحث عنه: 

• 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني مع حالة توظيف دائمة.
• تاريخ مثبت كأداء استثنائي مع عقلية استباقية "أعلى من المتوقع".

• طلاقة مهنية كاملة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة.
• مهارات تواصل استثنائية عبر جميع الوسائط (كتابي، دردشة حية، مؤتمرات فيديو، وشخصيًا).
• القدرة على تقديم تحديثات موجزة وعالية التأثير لأصحاب المصلحة والفرق الهندسية العليا خلال التصعيدات.
• شريك تعاوني قادر على العمل بفعالية في بيئة مهنية متعددة الوظائف.

• مهارات تحليلية متقدمة لتتبع المشكلات المعقدة عبر الأجهزة، وواجهات برمجة التطبيقات، وقواعد البيانات، باستخدام أدوات مثل SQL وتحليل السجلات لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول استباقية وقابلة للتوسع.
• الأنظمة والبنية التحتية: خبرة في إدارة تحليل أعطال الأجهزة، وترقيات البرامج الثابتة، وممارسات إدارة التغيير.
• معرفة عميقة بمجموعة منتجات موتيف، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.
• التكاملات: معرفة بأنظمة الطرف الثالث، بما في ذلك إدارة النقل (TMS) أو منصات مماثلة. 
• إجادة واجهات برمجة التطبيقات: فهم قوي لاستكشاف الأخطاء المتعلقة بواجهات برمجة التطبيقات (الخبرة المتقدمة تعتبر ميزة كبيرة).
• معرفة المجال (مرغوب): معرفة بحلول التليماتيك وإدارة الأسطول، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.

• القدرة على تحديد الاتجاهات الفنية وتنفيذ حلول تمنع الفشل الميداني.
• خبرة في تقييم التكوينات المخصصة المعقدة للغاية وتأثيرها على سير العمل للمستخدمين.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على إدارة التصعيدات الحرجة في بيئات الضغط العالي.

• الخلفية: درجة تقنية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة مفضلة، أو خبرة عملية معادلة.
• المرونة: الاستعداد للمشاركة في تناوب عند الطلب والعمل خارج ساعات العمل القياسية لتسهيل ترقيات العملاء.

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات التي تخضع للوائح إدارة الصادرات الأمريكية. تتبع سياسة موتيف أنه يجب على الموظفين أن يكونوا مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف. 

جميع إعلانات الوظائف هي للوظائف الشاغرة الحالية. يرجى ملاحظة؛ قد تُعقد بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.