مدير حسابات فني - استراتيجية

من نحن:

تمكّن موتيف الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. بالتزامن مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، يوفر لك نظام موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، ويقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من شركات فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

من نحن: 

تبني موتيف التكنولوجيا باستخدام أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر لتحسين السلامة وكفاءة الأعمال التي تستخدم المركبات. يثق أكثر من مليون سائق و100,000 شركة عبر كل صناعة في النظام المتكامل لموتيف لتشغيل عملياتهم، ومنع الحوادث وتقليل التكاليف.  

في موتيف، نرى عملنا الشاق يُكافأ بطرق ملموسة كل يوم، ونعتقد أن الذكاء يكون أكثر قوة عندما يقترن بالتواضع. نحن مدفوعون بفرصة إنقاذ الأرواح على الطريق بينما نؤثر ونحسن كل جانب من جوانب الصناعات التي تقدر تريليونات الدولارات والتي تحافظ على حركة اقتصادنا المادي. تفخر موتيف بأنها واحدة من شركات Forbes Cloud 100، وأفضل صاحب عمل ناشئ وفقًا لـ Forbes لعام 2020، وأفضل مكان للعمل وفقًا لمجلة Inc.

عن الدور: 

تسعى موتيف إلى توظيف مدير حسابات فني (TAM) ذو خبرة للانضمام إلى منظمتنا العالمية للدعم الفني، حيث نقدم خدمة متميزة وقيادة تقنية استراتيجية لعملائنا المميزين. في هذا الدور، ستعمل كحلقة وصل بين إدارة العلاقات وحل المشكلات على مستوى عالٍ، مع تدقيق صحة الحسابات بشكل استباقي وتوجيه مهندسي الدعم الفني ضمن قسمك.

ستكون شريكًا استراتيجيًا لعملائك، تشرف على صحة البيئة من خلال استشارات الميزات، والتصعيدات السريعة، وتوصيات التدريب المخصصة. مع التركيز المستمر على تحليل الأسباب الجذرية، ستتفوق في حل التحديات التقنية الغامضة وترجمة تلك النتائج إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال دعم صوت العميل عبر الدعم والمنتج والهندسة، ستؤثر بشكل مباشر على المتطلبات التقنية وتدفع تحسينات العمليات التي تعيد تعريف تجربة العميل.

ما ستقوم به: 

• امتلاك الحساب: كن نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للحسابات الاستراتيجية والشركات الكبرى والمتوسطة. بناء والحفاظ على شراكات استباقية مع جهات الاتصال الفنية في الحسابات المعينة. إنشاء وصيانة وتحسين الوثائق الفنية الخاصة بالحساب.
• الإشراف الاستراتيجي: الحفاظ على فهم شامل لاحتياجات الأعمال الخاصة بالحساب وأنشطة الدعم.
• معايير الأداء: تجاوز المعايير الخاصة بجودة الاستجابة، والسرعة، ورضا العملاء.
• برامج استباقية: تشغيل ودفع حملات صحة الحساب لمحفظتك من العملاء. 
• إدارة العلاقات: بناء علاقات داخلية وخارجية لحل القضايا التقنية عبر جميع المستويات التنظيمية.
• حل المشكلات التقنية: التعاون مع المنتج والهندسة لتنفيذ إصلاحات الأجهزة أو البيانات أو العمليات مع الحد الأدنى من الاضطراب للمستخدمين.
• تحليل الأسباب الجذرية: استخدام أدوات البيانات لتتبع الت inconsistencies والأخطاء، وتقديم التقارير إلى الفرق الفنية العليا.
• إدارة الحالة: امتلاك الحل الشامل للحالات المتصاعدة لضمان تجربة عميل متميزة.
• إدارة دورة حياة القضايا: امتلاك عملية استكشاف الأخطاء، والتحديد، والحل لجميع القضايا المخصصة للعملاء.
• جاهزية الإصدار: مراقبة الإصدارات القادمة للمنتجات لضمان انتقال سلس للعملاء. الدفاع عن العملاء في برامج بيتا لموتيف.  
• تطوير الاستفسارات: إنشاء استفسارات قائمة على SQL لتحديد ومعالجة القضايا التقنية الناشئة.
• الدعم عند الطلب: المشاركة في دورات وتقديم المساعدة خارج ساعات العمل للترقيات وإدارة التغيير. 

 

ما نبحث عنه: 

• 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني مع حالة توظيف دائمة.
• تاريخ مثبت كأداء استثنائي مع عقلية استباقية "تجاوز الحدود".

• طلاقة احترافية كاملة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة.
• مهارات اتصال استثنائية عبر جميع الوسائط (المكتوبة، الدردشة المباشرة، مؤتمرات الفيديو، والشخصية).
• القدرة على تقديم تحديثات مختصرة وذات تأثير كبير لأصحاب المصلحة والفرق الهندسية العليا خلال التصعيدات.
• شريك تعاوني قادر على العمل بفعالية في بيئة مهنية متعددة الوظائف.

• مهارات تحليلية متقدمة لتتبع القضايا المعقدة عبر الأجهزة، وواجهات برمجة التطبيقات، وقواعد البيانات، باستخدام أدوات مثل SQL وتحليل السجلات لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول استباقية وقابلة للتوسع.
• الأنظمة والبنية التحتية: خبرة في إدارة تحليل أعطال الأجهزة، وترقيات البرامج الثابتة، وممارسات إدارة التغيير.
• معرفة عميقة بمجموعة منتجات موتيف، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.
• التكاملات: معرفة بأنظمة الطرف الثالث، بما في ذلك إدارة النقل (TMS) أو منصات مشابهة. 
• إتقان واجهة برمجة التطبيقات: فهم قوي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة على واجهة برمجة التطبيقات (الخبرة المتقدمة تعتبر ميزة كبيرة).
• معرفة المجال (مرغوبة): معرفة بحلول تتبع المركبات وإدارة الأسطول، مع التركيز بشكل خاص على الامتثال، والأصول، والسلامة.

• القدرة على تحديد الاتجاهات التقنية وتنفيذ الحلول التي تمنع الفشل في الميدان.
• خبرة في تقييم التكوينات المخصصة المعقدة للغاية وتأثيرها على سير العمل للمستخدمين.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على إدارة التصعيدات الحرجة في بيئات عالية الضغط.

• خلفية: يفضل الحصول على درجة تقنية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة، أو خبرة عملية معادلة.
• المرونة: الاستعداد للمشاركة في دورة الاتصال والعمل خارج ساعات العمل القياسية لتسهيل ترقيات العملاء.

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لقوانين إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيف هي أن تتطلب من الموظفين أن يكونوا مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف. 

جميع إعلانات الوظائف هي لفرص شاغرة قائمة. يرجى ملاحظة؛ قد تُعقد بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.