الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يعمل كمدير المنشأة المناوب ويشرف على جميع عمليات المنشأة، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو المنشأة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل اللوبي. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع مشكلات الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم عمليات المنشأة واحتياجات علاقات الضيوف
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات المنشأة وأهدافها ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للمنشأة.
يتواصل مع أي تغييرات على المعايير المحددة مع القسم المناسب في الوقت المناسب.
يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية ويركز على التحسين المستمر.
دعم أهداف الربحية
يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
يراجع البيانات المالية، وتقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.
إدارة تجربة الضيوف
يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة المنشأة، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء المنشأة للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
مساعدة أنشطة الموارد البشرية
يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
يقوم بجولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة للتحقق من المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يضمن تدريب الموظفين بشكل متقاطع لدعم العمليات اليومية بنجاح.
يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، إلخ.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
