منسق رعاية العملاء (المملكة العربية السعودية)

الموقع الوظيفي: منسق رعاية العملاء (Patient Support Programs) الجميلة

الغرض من المنصب:

يؤدي منسق رعاية العملاء دوراً حيوياً في دعم وإدارة برامج دعم المرضى، مع التأكد من تلقي المرضى المساعدة في الوقت المناسب وبطريقة عطوفة ومهنية طوال رحلة علاجهم.

يعمل المنسق كمدافع موثوق وصوت داعم، لضمان ألا يخوض أي مريض رحلته في برامج دعم المرضى وحده. من تنسيق الخدمات إلى تقديم الإرشاد والرعاية عالية الجودة، يجلب المنسق الوضوح والشفافية والتوجيه والتثقيف والوعي إلى رحلة برنامج دعم المرضى. سواء في الميدان أو في المكتب، تُتخذ كل خطوة لجعل تجربة كل مريض مريحة ومتوافقة مع المعايير.

في جوهره، يهدف هذا الدور إلى إزالة العوائق أمام الرعاية وتوفير استراتيجيات وصول موسعة حول العالم، حتى تتاح للمرضى فرصة الحصول على الفوائد الطبية والدعم الذي يستحقونه ويستفيدون منه.

المهام والمسؤوليات:

• مساعدة المدير المباشر وفريق البرنامج المعين في إدارة برنامج دعم المرضى بفعالية من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ضمان التسجيل في الوقت المناسب للمرضى المؤهلين وفق سير العمل والجداول الزمنية للبرنامج.
• تثقيف وتنسيق مع المرضى لتسهيل عملية تسجيل سلسة تتماشى مع إجراءات البرنامج.
• الحفاظ على ملفات المرضى الدقيقة والكاملة، تحضيرها لتقديمها في الوقت المناسب وفق معايير المشروع.
• مرافقة أعضاء الفريق في زيارات إلى مقدمي الرعاية الصحية والصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج.
• ضمان تلقي المرضى أدويةهم بكفاءة وبدون تأخير.
• إعداد وصيانة تقارير منتظمة عن أداء البرنامج، بما في ذلك أعداد المرضى والخدمات المقدمة ومقاييس ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق.
• الحفاظ وتحديث السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة.
• المشاركة في وإتمام جميع التدريبات المطلوبة، بما في ذلك تدريب المنتج، ومراقبة السلامة الدوائية، وأي تدريبات أخرى يقدمها العميل أو تشترطه Axios.
• الإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى منتج وفق متطلبات العميل وسياسات وإجراءات العمليات القياسية الخاصة بـ Axios (SOPPs).
• أداء المهام الإدارية المتعلقة بعمليات البرنامج والدعم المكتبي العام.
• استعمال نظام إدارة المرضى لدى Axios (PMS) حصرياً لجميع أنشطة البرنامج.
• ضمان فهم قوي وتطبيق مستمر للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة بـ Axios.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وقواعد سلوك Axios، وإجراءات التشغيل القياسية الداخلية SOPPs.
• تعزيز وعي بروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو قضايا عدم الامتثال.
• دعم الحوكمة وأنشطة الرصد التشغيلي عبر جميع برامج Axios.
• أداء واجبات إضافية حسب توجيهات المدير المباشر.

العلاقات:

• التعاون الوثيق مع المدير المباشر وفريق البرنامج المعين.
• التعاون مع الأقسام ذات الصلة في Axios.
• الاتصال المستمر والمتكرر مع موظفي Axios.
• شركاء خارجيين.

الكفاءات:

• تطبيق المعرفة الوظيفية.
• الاهتمام بالنظام والجودة.
• القدرة على التكيف والمرونة.

الخلفية التعليمية والخبرة:

• درجة أو دبلوم في أي تخصص طبي أو علوم اجتماعية مثالي.
• 0-1 سنة من الخبرة العملية في مجال الرعاية الصحية أو مجال علمي أو NGO مثالي.
• الخبرة في مراقبة البيانات وإدارتها ميزة، وإن لم تكن مطلوبة.
• الخبرة في التنسيق والتعامل مع اللوجستيات/سلسلة الإمداد ميزة، وإن لم تكن مطلوبة.
• الخبرة في إدارة خدمة العملاء.

ظروف العمل:

• الموضع في مكتبنا الإقليمي، ويتطلب السفر المتكرر إلى العملاء والشركاء، والذي قد يكون خارج منطقتك المحددة.
• المرونة في القدرة على السفر وكذلك ساعات العمل ضرورية.