وكيل خدمة العملاء

هذه وظيفة مبتدئة في المكتب، مثالية للمرشحين الذين يبدأون مسيرتهم المهنية. ستدعم فرق العمليات وخدمة العملاء في المهام اليومية المتعلقة بنقل الحيوانات الأليفة، والخدمات البيطرية، وإقامة القطط، والتعامل مع الوثائق.

يجب أن تتمتع بمهارات إنجليزية ممتازة، واهتمام قوي بالتفاصيل، وأن تكون مرتاحًا للعمل في بيئة سريعة "العميل أولًا".

نقدم تدريبًا شاملاً في جميع مجالات العمل، مع فرصة لمتابعة تدريب معتمد عالميًا من IPATA والترقية إلى واحدة من فرقنا المتخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

1. خدمة العملاء

• الرد على المكالمات الواردة، أخذ الرسائل، أو تحويلها إلى الزملاء.
• تقديم معلومات أساسية للعملاء بطريقة احترافية وودية.

2. تنسيق خدمات البيطرة

• حجز العلاجات والخدمات البيطرية مع عيادتنا الشريكة.
• تحديث أنظمة الشركة بمجرد تأكيد العلاجات.
• التنسيق مع فرق النقل والعمليات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

3. دعم نقل الحيوانات الأليفة

• استلام طلبات النقل من العملاء والزملاء.
• حجز الخدمات المطلوبة مع فريق الجدولة لدينا.
• تأكيد تفاصيل الجمع/التسليم والمتطلبات المحددة (حاويات، طعام، إلخ) مع العملاء في الوقت المناسب.
• تحديث جميع أنظمة الشركة ذات الصلة بدقة.

4. التعامل مع الوثائق

• استلام، مسح، وحفظ الوثائق الواردة.
• الحفاظ على ملفات الوثائق الرقمية و/أو المادية منظمة.
• إخطار الزملاء عندما تكون الوثائق جاهزة للتدقيق.

5. إدارة إقامة القطط

• استلام طلبات إقامة القطط من العملاء والزملاء.
• تحديث جداول التتبع والسجلات بدقة.
• تأكيد تفاصيل الجمع/التسليم وأي متطلبات محددة (حاويات، طعام، إلخ) مع العملاء.
• استلام، تجميع، والتحقق من استمارات الإقامة مقابل قائمة التحقق.
• إبقاء العملاء على اطلاع دائم، بما في ذلك مشاركة الصور بانتظام.

6. التواصل مع الفريق وتحسين العمليات

• الحفاظ على تواصل مفتوح وواضح مع جميع الزملاء.
• تحديد وتوصية بتحسينات للعمليات عند الاقتضاء.
• تصعيد أي مشكلات تتعلق بالعملاء أو العمليات أو الأنظمة الداخلية إلى الإدارة على الفور.

لماذا تعمل في Expat Logistics؟

• نقطة دخول إلى عمل متخصص في النقل ينمو بسرعة.
• تدريب شامل أثناء العمل في جميع جوانب العمليات.
• فرصة للحصول على تدريب معتمد عالميًا من IPATA.
• إمكانية التقدم إلى أدوار متخصصة داخل الشركة.

إذا كنت تستوفي المتطلبات ومستعدًا لبدء مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية مدفوعة بالخدمة، يرجى تقديم سيرتك الذاتية ورسالة تغطية موجزة (بالإنجليزية) تشرح فيها اهتمامك بالوظيفة وتوفرها.