الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن عمليات الوردية اليومية للتدبير المنزلي، والترفيه / نادي الصحة، وإذا لزم الأمر، الغسيل. يتم توجيه العمل مع الموظفين لضمان نظافة وصيانة غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين. يتم إجراء الفحوصات ومحاسبة الأشخاص على اتخاذ الإجراءات التصحيحية. تساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة عمليات التدبير المنزلي
يضمن أن حالة غرف الضيوف يتم التواصل بها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة لتلبية احتياجات صيانة غرف الضيوف.
يشرف على جدول التنظيف العام للممتلكات.
يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المحتمل مغادرتهم أو تفريغهم لتحضير مهام العمل.
يقوم بجرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
يشرف على عمليات وردية التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، وإمدادات التنظيف، والزي الرسمي.
يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
يتواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.
يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
إدارة تكاليف القسم
يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
يضمن أن سياسات الممتلكات تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.
يساعد حسب الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في التنوع الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تصبح جزءًا من عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والاتصال منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو، ونرحب، ونتواصل مع الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون 'مكان تجمع العالم'. من خلال الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، تصبح جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
